Играчът от Белгия е поискал теглене преди да подаде тази жалба. За съжаление, печалбите му все още не са били получени. Играчът, проверен VIP с баланс от 24 000 евро, съобщи, че казиното е блокирало заявките му за теглене, използвайки рутинни проверки на играта, и по-късно е затворило сметката му, конфискувайки целия баланс поради необосновани твърдения за злоупотреба с бонуси. Въпреки многобройните комуникации и доказателства, предоставени от играча, казиното не е отговорило или не е предоставило технически доказателства в подкрепа на действията си. Жалбата е маркирана като нерешена поради липсата на съдействие от страна на казиното и липсата на валиден лиценз, като по това време не е била възможна по-нататъшна намеса.
Spinarium Casino - Изтеглянето се бави.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 5 255
Сума: 24 800 €
Spinarium Casino
Индекс на сигурност 1.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводКазиното отлага тегленето на 24 800 евро за 2-годишен проверен VIP играч
Описание на оплакването:
Аз съм напълно верифициран VIP играч в Spinarium Casino от над 2 години, с депозити за целия ми живот над 70 000 евро. В момента имам печеливш баланс от 24 800 евро, а заявките ми за теглене са висящи без ясна времева рамка.
VIP мениджърът (Ема) изрично потвърди в чата ни, че документите по сметката ми са напълно одобрени и че балансът ми е „ОК". Те обаче използват отворени „рутинни проверки на играта" като тактика за забавяне на изплащането на средствата ми.
Предвид моя статус на верификация и богата история с това казино, няма техническа или регулаторна причина да задържа парите ми. Предоставих 3-часов ултиматум на казиното, който изтече без решение. Моля за незабавно одобрение и обработка на тегленето на моите 24 800 евро. Имам пълни логове от чата в WhatsApp и скрийншотове на акаунта, които да предоставя като доказателство.
Те направиха първите 4 тегления за 850€
След 2 дни
Имам лимит от 8000 евро за теглене всеки ден.
Но сега казаха 1700 евро
И аз казах добре, и също така нищо не се случи от 13.05.2026 г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми Dado123,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод„Благодаря ви за актуализацията. Искам да уточня, че това не е стандартно забавяне на тегленето. Аз съм напълно верифициран VIP играч от над 2 години с над 50 000 евро депозити през целия ми живот. Моят VIP мениджър (Ема) вече изрично потвърди в нашия чат, че акаунтът ми е 100% одобрен, моят KYC е завършен и балансът ми е напълно „ОК". Казиното в момента използва отворена „рутинна проверка на играта" единствено като тактика за забавяне, за да избегне изплащането на моите 24 000 евро. Поддържам това оплакване активно и ще ви информирам, ако настъпят промени по време на периода на изчакване."
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Прилагам официалното потвърждение от представителя на казиното, в което се признава, че средствата ми са напълно проверени и изчистени и че отказът се дължи единствено на системните им опашки. В момента те имат 6 нови чакащи заявки.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Актуализация: Представителят на казиното сега се опитва да избегне отговорност, твърдейки, че Spinarium не управлява финансите и обвинява своя доставчик на плащания за закъсненията и анулиранията. Те обаче отново потвърдиха, че средствата ми преминават и са одобрени. Моля медиатора да отхвърли това извинение, тъй като казиното е единствено отговорно за спазването на лимитите си за теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
СПЕШНА АКТУАЛИЗАЦИЯ ЗА МЕДИАТОРА: Пиша Ви, за да предоставя критична актуализация относно текущия ми спор за 24 000 евро. Вече навлязохме в редовна финансова бизнес седмица (понеделник, 18 май) и Spinarium Casino продължава своите сериозни, тихи тактики на забавяне. Текущи нарушения: Прекомерно задържане: Двете ми активни заявки за теглене официално са блокирани в статус „В очакване" за повече от 48 последователни часа, напълно игнорирайки официалния дневен лимит от 8 000 евро на моето VIP ниво. Противоречиви обяснения: VIP представителят на казиното (Ема) промени разказа си в WhatsApp. Първо, тя твърди, че забавянията се дължат на „опашки в системата" и „проверки на валутния курс". Днес тя официално промени извинението на „допълнителни проверки от доставчика", като изрично ми напомни, че съм свободен да „използвам/залагам" средствата, докато чакам. Това е учебникарска психологическа тактика, предназначена да забави изплащането ми с надеждата, че ще загубя търпение и ще проиграя баланса си от 24 000 евро. Казиното вече потвърди, че акаунтът ми е 100% проверен и средствата ми са налични. Приложих последните скрийншотове на чакащия статус и променящите се текстови изявления на представителя. Спешно моля медиатора на Casino Guru да се намеси, да се свърже незабавно с ръководството на Spinarium и да поиска ръчно одобрение на тези замразени заявки.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
ВАЖНА АКТУАЛИЗАЦИЯ (18 май): Тактиките за бавене на казиното достигнаха неприемливо ниво. След предишната ми актуализация, представителят на казиното (Ема) заяви в WhatsApp, че тегленията се „обработват". Когато ѝ беше даден категоричен отговор и време да покаже действителния напредък, тя отговори с общи автоматични отговори: „От наша страна ще продължим да работим както беше споменато по-рано." Вече са изминали над 50+ часа непрекъснато в статус „В очакване" само за 1700 евро от общото ми потвърдено салдо от 24 000 евро. Те очевидно избягват плащане и не предоставят никакви блокчейн или финансови доказателства. Настоятелно призовавам медиатора да се намеси незабавно и да понижи рейтинга си на репутация за системно избягване на тегления.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВАЖНА АКТУАЛИЗАЦИЯ (18 май): След непрекъснатите тактики на казиното за забавяне и генеричните автоматизирани отговори относно двете ми чакащи тегления (сега замразени за повече от 56 часа), официално предприех регулаторни действия. Тъй като 60-минутният срок, който предоставих на техния представител, изтече без финансов напредък или потвърждения от TXID, официално подадох доклад за спор за несъответствие до Anjouan Gaming Board срещу оператора Cosmogames NV (номер на лиценз ALSI-202411034-FI1), както и сигнализирах за техния агент от ЕС Spinarium Limited в Кипър. Качвам най-новите логове от чата на медиатора. Няма да толерирам по-нататъшно укриване на пари относно моя потвърден баланс от 24 000 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
АКТУАЛИЗАЦИЯ: Казиното (Spinarium) току-що официално затвори моята 100% верифицирана сметка и конфискува целия ми баланс от 24 000 евро. Това действие беше предприето веднага след като се сблъсках с тях относно забавянето на тегленето на 1700 евро с повече от 100 часа. Те използват неясни, шаблонни клаузи (раздели 6.3, 17.3, 17.7), твърдящи за „експлоатация на бонус", без да предоставят и най-малкото техническо доказателство, доказателство за множество сметки или нарушения на историята на залозите. Това е ясен случай на недобросъвестна конфискация, за да се избегне плащане на легитимен играч. Моля медиатора да се намеси спешно и да поискам Cosmogames NV да представи конкретни технически доказателства в подкрепа на твърденията си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми Dado123,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Не, не съм получил тегленето си. Всъщност е имало сериозна и неприемлива ескалация от страна на казиното.
Веднага след като се сблъсках с ръководството им относно забавеното ми теглене на 1700 евро, казиното (Spinarium) отвърна на удара, като закри окончателно 100% потвърдената ми сметка и конфискува целия ми баланс от 24 000 евро [16.05., 11:24].
Изпратиха ми общ имейл, в който твърдят, че съм използвал „бонус експлоатация" съгласно раздели 6.3, 17.3 и 17.7 [16.05., 11:24]. Твърдението им обаче е напълно противоречиво и нелогично: Преди да подадат тази жалба, финансовият екип на казиното успешно обработи и одобри 4 до 5 последователни заявки за теглене от моята сметка, всяка на стойност точно 850 евро.
Ако активността в сметката ми или използването на бонуса ми бяха наистина „неустойчиви" или в нарушение на техните условия, те никога нямаше да одобрят и изплатят тези първоначални 4 до 5 тегления. Внезапното им решение да конфискуват останалите 24 000 евро и да затворят сметката е ясен акт на недобросъвестност, за да избегнат изплащането на голям баланс [16.05., 11:24].
Вече подадох официална жалба за несъответствие до техния лицензиращ орган (Anjouan Gaming Board) [16.05., 11:24]. Строго моля медиатора на Casino Guru официално да открие този случай, да го маркира като спор с висока стойност (24 000 евро) и да задължи Cosmogames NV да обясни защо са одобрили предишни тегления, ако сега твърдят, че акаунтът е бил злоупотребен [16.05., 11:24].
Благодаря ви за намесата
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод„Скъпа Карла
Моля, не забравяйте да прегледате и последните 3 до 4 критични актуализации и доказателства, които преди това качих в досието си по делото. Тези актуализации съдържат хронология на събитията, доказателства за проверка на акаунта и изричния имейл за прекратяване, който получих от Spinarium Casino [16.05., 11:24]. Жизненоважно е медиаторът да прегледа всички приложени документи заедно с последния ми отговор, за да види пълната картина на тази конфискация от 24 000 евро [16.05., 11:24]. Благодаря ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
ЗдравейтеDado123,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Karla, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Karla има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Karla ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Karla, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Karla има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Karla ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря ви за актуализацията. Високо оценявам всеотдайността и разбирането на Карла по моя случай. Ще търпеливо чакам завръщането ѝ от почивка, за да можем да се справим с тази незаконна конфискация на 24 000 евро с казиното. Благодаря ви за подкрепата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Дадо123,
Благодаря ви за актуализацията.
За да ни помогнете да разберем по-добре ситуацията, бихте ли могли да разясните следното:
- Печалбите натрупани ли са със или без активен бонус?
- Играхте ли казино игри, спортни залози или и двете?
- Получихте ли подробно обяснение или доказателства от казиното относно предполагаемата злоупотреба с бонуси? Ако е така, моля, споделете ги с нас.
- Ако е възможно, моля, препратете всяка съответна комуникация с казиното относно закриването на сметка и конфискацията на баланса на [email protected] или го качете тук в темата за оплаквания.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
„Уважаема Карла, благодаря ви, че се върнахте към моя случай. Ето ясното разяснение относно активността в моята сметка, което ще ви помогне с разследването: Активен бонус: За да бъда абсолютно точна, тези конкретни печалби от 24 000 евро бяха натрупани строго без никакъв активен бонус. Те бяха спечелени изцяло с моите собствени чисти, сурови парични депозити. Въпреки че може да съм използвала стандартни промоционални бонуси в далечното минало в тази сметка, текущото ми салдо няма абсолютно никаква връзка с каквото и да е залагане на бонус. Следователно твърдението на казиното за „експлоатация на бонуси" за конфискуване на този конкретен паричен баланс е напълно неоснователно. Вид игри: Играех изключително казино игри. По-конкретно, по-голямата част от моята игра и печалби бяха в играта „Aviator". Не участвах в никакви спортни залози. Доказателства от казиното: Не, казиното никога не е предоставяло подробно обяснение или технически доказателства в подкрепа на твърденията си. Те само изпратиха общ, шаблонен имейл, за да избегнат финансовата си отговорност. Предишно състояние на сметката: За да докаже недобросъвестността на казиното, финансовият им екип вече успешно е одобрил и изплатил 4 до 5 последователни тегления от..." По 850 евро от същата тази печеливша сесия, точно преди да поискам останалите средства. Те решиха да конфискуват баланса ми и да закрият сметката едва след като общата сума достигна високата цифра от 24 000 евро. В момента качвам в тази тема точната екранна снимка на имейла за прекратяване на сметката и конфискация на баланс, който получих от поддръжката на Spinarium. Тъй като тези печалби са от чисти пари в брой в стандартна казино игра (Aviator) и предишни партиди вече са били одобрени, няма никакви технически или свързани с съответствието основания за тази конфискация от 24 000 евро. Високо оценявам вашата спешна намеса, за да принудите казиното да освободи средствата ми. С най-добри пожелания, Dado123
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Дадо123,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал К., ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, Дадо123,
Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах случая и ще се свържа с казиното, за да получа допълнителна информация по въпроса и да проуча как бих могъл да помогна.
Бих искал да поканя Spinarium Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Спинариум,
Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата на [email protected] за независим преглед.
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Дадо123,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Въпреки че казиното преди работеше с лиценз, издаден от Anjouan Gaming Authority, това вече изглежда не е приложимо, тъй като няма валидатор на лиценза на уеб страницата на казиното, нито пък казиното е вписано в регистъра на лицензите | Anjouan Gaming
Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се позовава на никаква ADR услуга, за съжаление няма орган по хазарта, към който да се обърнете.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
