Играчът от Мексико съобщи, че акаунтът му в казиното е бил спрян, след като е поискал теглене, а операторът е сигнализирал за предполагаема допълнителна сметка. Той е заявил, че балансът се състои единствено от неговите депозити, изплащането е било по неговата собствена банкова сметка, която не е била регистрирана преди това, бил е готов да извърши проверка на самоличността и е поискал възстановяване на депозитите си, след като казиното е приключило случая, без да предложи решение. Прегледахме доказателствата, предоставени от казиното, включително регистрационни файлове за създаване на акаунти и записи за плащания, които потвърдиха наличието на множество акаунти, свързани с едно и също лице, нарушавайки Общите условия на казиното. Въз основа на това доказателство жалбата беше отхвърлена и случаят беше прекратен.
Spinarium Casino - Играчът е временно отстранен след заявка за теглене.
Неоправдана жалба
Сума: Mex$2 000
Spinarium Casino
Индекс на сигурност 1.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводМоят акаунт в Spinarium Casino беше спрян, след като поисках теглене.
Казиното посочи, че е открит допълнителен акаунт, което те считат за нарушение на правилата си.
Наличният баланс съответства само на депозити, направени от мен, а не на бонуси или промоции.
Опитът за теглене беше направен към банкова сметка, която притежавам и която не е била регистрирана преди това по погрешка, без намерение за нарушаване на каквито и да е правила.
Готов съм да съдействам при всяка необходима проверка на самоличността.
Искам само възстановяване на депозитите си, тъй като казиното отказа да продължи да предоставя помощ и затвори случая, без да предложи решение.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Йоргелп,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разберем напълно ситуацията, бихте ли могли да разясните следните точки:
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или някой, използващ същия IP адрес, също да е създал акаунт в това казино?
- Създавали ли сте или използвали ли сте някога друг акаунт в Spinarium (дори неволно) или споделяли ли сте данни за плащане или устройства с друго лице? Ако е така, моля, предоставете подробности.
- Бихте ли могли да уточните кои стъпки за KYC проверка вече сте изпълнили?
- Моля, посочете приблизителната дата и час, когато сте поискали тегленето и кога акаунтът ви е бил спрян.
- Правилно ли разбирам, че банковата ви сметка е била добавена едва в момента, в който сте поискали тегленето?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодарим за съдействието.
С най-добри пожелания,
ПреводНяма начин някой да е създал акаунт с моя IP адрес, тъй като аз съм единственият, който има това казино.
Не съм създал друг акаунт.
Моята KYC проверка е завършена. Единствената грешка, която направих, беше, когато се опитах да изтегля средства от сметката си, използвайки паролата за друга банкова сметка, която също е моя, но тя не беше регистрирана в казиното. Много е вероятно да са направили тази грешка, защото имам няколко акаунта, тъй като преди не съм имал проблеми с тегленията. Но след тази грешка, когато влязох отново, акаунтът ми вече беше спрян.
16 декември 2025 г., приблизително 22:20 ч.
Точно така, банковата ми сметка беше добавена в момента, в който направих тегленето.
ПреводБлагодаря ви за отговора и за предоставената предходна информация, Йоргелп.
За да изясня случая ви:
- Какви документи за проверка бяха поискани и какво изпратихте (копия/снимки на екрана биха били полезни)?
- Бихте ли потвърдили дали и вашият метод на плащане е преминал проверка?
- Бихте ли предоставили всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.
Още веднъж благодаря за съдействието.
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към специалист, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
ПреводДобро утро, изпратих си скрийншотовете на [email protected] И моят отговор относно проверката. Благодаря ви много за подкрепата.
ПреводУважаеми Йоргелп
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател Барборка ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Петра
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
ПреводУважаеми играч,
Казвам се Барбора и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на Spinarium Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Спинариум,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително.
ПреводСкъпи Йоргелп и Барбора,
По време на автоматизирана проверка, нашата система идентифицира нарушение, включващо множество акаунти, създадени от потребителя, с депозити, направени от един и същ портфейл и един и същ данъчен номер. В резултат на това и двата акаунта подлежат на незабавно закриване съгласно ToS 5.4, 8.1, 8.9.
5.4. Разрешено е да регистрирате само един акаунт в Услугата. Акаунтите подлежат на незабавно закриване, ако се установи, че имате няколко регистрирани акаунта при нас. Това включва използването на представители, роднини, сътрудници, филиали, свързани лица, лица, свързани с нас, и/или трети страни, действащи от ваше име.
8.1. Всички депозити трябва да бъдат направени от сметка, платежна система или кредитна карта, регистрирана на ваше име.
8.9. Компанията не приема депозити от трети страни, т.е. приятел, роднина, партньор, съпруг или съпруга. Вие трябва да депозирате от сметка/система или кредитна карта, регистрирана на ваше име. Ако по време на нашите проверки за сигурност установим, че това се е случило, всички печалби ще бъдат конфискувани и изпратени обратно в казиното, а първоначалният депозит - на законния собственик на сметката/кредитната карта.
Желая ви хубав ден,
Екип на Спинариум
ПреводУважаеми екип на казино Spinarium,
Благодарим ви за отговора относно закриването на акаунта на играча Йоргелп.
За да осигурим справедливо и задълбочено разглеждане на този случай, любезно Ви молим да предоставите всички доказателства в подкрепа на твърдението Ви, че са създадени множество акаунти или че са направени депозити в нарушение на Вашите Условия за ползване. Това може да включва, но не се ограничава до:
- Дневници за създаване на акаунти или IP адреси
- Записи за транзакции или депозити, свързващи множество сметки
- Всякакви съобщения или вътрешни бележки, свързани с този въпрос
Моля, изпратете всички подкрепящи документи и доказателства директно на мен на [email protected] Това ще ни позволи внимателно да разгледаме ситуацията и да продължим със справедливото разрешаване на жалбата.
Оценяваме вашето сътрудничество и очакваме с нетърпение вашия бърз отговор.
ПреводСкъпа Барбора,
Само кратко съобщение, за да Ви уведомим, че сме изпратили всички поискани материали по имейл.
Ако имате нужда от нещо друго от нас, не забравяйте да ни уведомите.
С най-добри пожелания,
Екип на Спинариум
ПреводУважаеми партии,
Благодарим Ви, Spinarium Casino, за предоставянето на поисканите материали.
След преглед на всички доказателства, представени от казиното, включително записи, свързани с акаунти и плащания, мога да потвърдя, че има достатъчно доказателства за използване на множество акаунти, свързани с едно и също лице, което представлява нарушение на Общите условия на казиното.
Въз основа на тези констатации не можем да подкрепим твърдението на играча.
Следователно, тази жалба ще бъде отхвърлена.
Благодарим на двете страни за съдействието.
С уважение,
Барбора
