Акаунтът на играча от Чили беше затворен произволно от казиното, което твърдеше, че е свързан с друг акаунт, без да предостави доказателства. Той не получи отговори на запитванията си и не му беше върнат балансът. Играчът заяви, че свързаните акаунти принадлежат на други хора, проверени на платформата, и че балансът му е наличен за теглене след преминаване на KYC (познай своя клиент). Разследвахме случая, но установихме, че множество акаунти, свързани с едно и също устройство, нарушават Общите условия на казиното и казиното има право да конфискува печалбите в такива ситуации. Вследствие на това помощта беше отказана и жалбата беше приключена.
Spinarium Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: $86 000 CLP
Spinarium Casino
Индекс на сигурност 1.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗакриха произволно акаунта ми, твърдейки, че имам връзка към друг акаунт, без да предоставят никакви доказателства за такава връзка. Не отговарят на запитвания, не разследват проблема и не ми връщат баланса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Цезар1986,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- Бихте ли потвърдили дали сте преминали KYC проверката?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
Най-добри пожелания
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравейте, да, някои хора играят на работа, използвайки Wi-Fi мрежа, но аз не съм свързан с тях. Балансът ми не беше активен бонус; беше достъпен за теглене и цялата ми KYC информация беше предадена и валидирана. Не съм правил депозити в други сметки, нито съм свързан с други сметки.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
ЗдравейтеCesar1986,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Petra, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Petra има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Petra ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Petra, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Petra има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Petra ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора и за предоставената предходна информация, Cesar1986.
- Получили ли сте някакво друго конкретно съобщение от казиното относно закриването на акаунта ви?
- Какви подробности бяха предоставени относно предполагаемата връзка с друг акаунт?
- Кога за първи път забелязахте, че акаунтът ви е затворен?
Можете да ми изпратите всички доказателства на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.
Още веднъж благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводНа 30 март 2026 г. акаунтът ми беше затворен, когато се опитах да изтегля пари. Казаха, че е свързан с два други имейл адреса, но тези имейли принадлежат на други хора и са проверени на платформата с техните самоличности. Нямам никаква връзка с тях. Казаха, че само защото сме се свързали с отворена Wi-Fi мрежа, няма обжалване и отказаха да поемат отговорност за баланса, въпреки че бях депозирал пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора и за предоставената предходна информация, Cesar1986.
Бихте ли предоставили допълнителна имейл комуникация, която сте имали с казиното относно споменатите акаунти? Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.
Още веднъж благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Цезар1986,
Благодарим Ви за отговора. Съжаляваме, но няма да можем да Ви помогнем повече в този случай.
Моля, обърнете внимание, че ако двама членове на семейството използват едно и също устройство в казино, става невъзможно да проверим дали акаунтите не са били управлявани от едно лице. Управлението на множество акаунти е строго против Общите условия на казиното и те имат право да конфискуват печалбите в такива случаи.
Благодарим Ви за разбирането. Тази жалба вече ще бъде приключена. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Най-добри пожелания
Петра
Автоматичен превод:
