Играчът от Мексико съобщи, че акаунтът му е блокиран поради твърдение, че има множество акаунти, което той оспори. Той обясни, че първоначално е създал акаунта на повреден телефон и е влязъл отново на друго устройство, което е довело до автоматична забрана след 40 минути. Разгледахме случая и казиното потвърди, че акаунтът е окончателно затворен, тъй като брат му също е имал акаунт, акаунтът е бил финансиран поне веднъж от банковата сметка на брат му и представеният документ не съответства на името на титуляра на акаунта. В резултат на това не успяхме да оспорим решението на казиното или да осигурим изплащането на печалбите му и жалбата беше отхвърлена.
Spinarium Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: Mex$350
Spinarium Casino
Индекс на сигурност 1.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводПрофилът ми беше блокиран, защото имах „няколко профила".
Не знам защо се случи това. Когато за първи път създадох акаунта, го направих на мобилен телефон, който имах, но той се повреди и след това влязох отново на друг телефон. След 40 минути получих автоматична забрана.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- Бихте ли могли да ми кажете дали сте преминали KYC проверката?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод1. Да, брат ми има акаунт в това казино, той ми го препоръча, живея с него.
2. Ако сте преминали KYC проверката.
3. Няма активен бонус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
ЗдравейтеErnesto22,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря ви за отговора. Бихте ли могли да ни посъветвате дали има вероятност и двамата да сте достъпвали казиното от едно и също устройство или да сте заредили сметките, използвайки един и същ метод на плащане?
Благодарим Ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод1. Не, не мисля така
2. Мисля, че да, ако използвам същия метод на плащане.
Когато влязох в казиното, преведох пари от сметката на брат ми към моята сметка в spinaruim, защото по това време нямах средства, но скоро след това започнах да използвам банковата си сметка, за да превеждам пари към spinaruim.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми екип на казино Spinarium,
Благодаря ви за отговора.
Уважаеми играч,
Бихте ли ни уведомили дали сте предоставили документацията, поискана от казиното? Ако е така, казиното отговорило ли е или предоставило ли е някаква актуализация относно вашия акаунт или тегленето?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВече предоставих документацията
Все още не съм получил отговор от казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Бихме искали да Ви информираме, че поради отпуска на Атила, Вашия определен за разрешаване на спорове, решихме да удължим срока с допълнителни 7 дни. Тъй като Атила има задълбочено разбиране за Вашата ситуация и поддържа директна комуникация с казиното, считаме това удължаване за оправдано. Вашето търпение е искрено оценено и Ви уверявам, че Атила ще се свърже с Вас при първа възможност.
Благодарим Ви за разбирането и продължаващото търпение.
С най-добри пожелания, Казино Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви за отговора.
Уважаеми екип на казино Spinarium,
Имате ли някакви актуализации за нас във връзка с това оплакване? Успешно ли са получени документите на играча?
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми екип на Casino Guru и [Редактирано],
Бихме искали да уточним предишния си отговор, тъй като формулировката му може да е създала неправилно очакване относно оставащия баланс.
Документът, предоставен впоследствие от играча, не може да бъде приет за целите на проверката, тъй като е издаден на различно име и следователно не съответства на данните на титуляра на сметката.
Въпреки това, дори и да беше предоставен документ със съответстващи данни, това не би променило изхода на този случай. Въз основа на допълнителната информация, предоставена от самия играч, включително потвърждение, че брат му също има сметка в Spinarium и че сметката на играча първоначално е била финансирана с банковата сметка на брат му, съответното нарушение на нашите Общи условия е потвърдено.
Документите, поискани в предишния ни отговор, имаха за цел да ни позволят да извършим прегледа за съответствие въз основа на цялата налична информация. Това искане не отменя приложимите разпоредби на нашите Общи условия.
В резултат на това сметката ще остане окончателно затворена, а останалият баланс ще бъде обработен в съответствие с приложимите разпоредби на нашите Общи условия.
Извиняваме се, ако предишната ни формулировка относно възможността за преразглеждане на състоянието на сметката и обработка на теглене е създала неправилно очакване.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино „Спинариум"
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми екип на казино Spinarium,
Благодаря ви за разяснението.
Разбираме позицията Ви относно споделеното домакинство и използването на метода на плащане на брата и оценяваме допълнителното обяснение.
Жалко е обаче, че играчът първоначално е бил подведен да повярва, че предоставянето на поисканата документация може да доведе до преразглеждане на акаунта и обработка на оставащия баланс за теглене. Въпреки че разбираме, че това не е било вашето намерение, в бъдещи случаи бихме искали любезно да ви съобщим подобни възможности възможно най-ясно от самото начало, за да се избегне създаването на очаквания, които по-късно може да се наложи да бъдат коригирани.
Благодаря Ви за съдействието и разясненията.
Уважаеми играч,
Благодарим Ви за търпението през целия процес на разрешаване.
След като внимателно прегледахме предоставената от Вас информация, за съжаление трябва да Ви информираме, че не можем да Ви помогнем допълнително по този случай.
Вие потвърдихте, че:
- Друг човек от вашето домакинство има сметка в същото казино.
- Един и същ метод на плащане е бил използван за депозиране и в двете сметки поне веднъж.
От гледна точка на казиното, тази комбинация от фактори представлява значителен риск от злоупотреба с множество акаунти или бонуси, дори това да не е било вашето намерение. Повечето онлайн казина строго забраняват достъпа до множество акаунти от едно и също устройство или зареждането им чрез един и същ метод на плащане, тъй като това прави невъзможно надеждното разграничаване между двама независими играчи.
Въпреки че разбираме, че вие и брат ви споделяте домакинство и сте финансирали сметките си чрез един и същ метод на плащане, тази настройка за съжаление създава точно типа ситуация, която казината класифицират като дублирано използване на акаунти. В такива случаи казината обикновено имат право да ограничат или затворят акаунти и да конфискуват печалби, ако техните Общи условия забраняват това поведение.
Предвид обстоятелствата и Вашето собствено потвърждение за споделено използване на метод на плащане, нямаме достатъчно основания да оспорим решението на казиното. Поради тази причина не можем да продължим с медиацията или да поискаме изплащането на печалбите от Ваше име.
Разбираме, че това не е резултатът, на който се надявахте. За бъдещи справки силно препоръчваме всеки играч да използва отделни устройства и отделни методи на плащане, за да се предотвратят подобни ситуации.
Това правило е посочено и в Общите условия на казиното:
8.1. Всички депозити трябва да бъдат направени от сметка, платежна система или кредитна карта, регистрирана на ваше име , а всички депозити, направени в друга валута, ще бъдат конвертирани по
преобладаващия обменен курс на нашата банка или на нашия платежен оператор, след който вашата сметка ще бъде депозирана съответно. Обърнете внимание, че някои платежни системи може да прилагат допълнителни
такси за обмяна на валута, които ще бъдат удържани от сумата на вашия депозит.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
