Играчът от Чехия спечелил 18 000 долара в spinarium.com, но се сблъскал с изискване за KYC проверка преди да тегли. След като подал необходимите документи и докато чакал проверката, която трябвало да отнеме три работни дни, той продължил да играе, само за да открие, че акаунтът му е бил забранен. Екипът по жалбите разгледал случая и заключил, че жалбата е неоснователна поради нарушения на условията на казиното, по-специално по отношение на множество акаунти, свързани с един и същ IP адрес, едни и същи заявени бонуси и модели на игра, които са идентични или поразително сходни, което не може да се счита за просто съвпадение. Беше установено, че казиното е действало в съответствие със своите правила. Играчът бил посъветван да се свърже с лицензиращия орган на казиното, ако не е съгласен с констатациите и иска да продължи делото си.
Spinarium Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Неоправдана жалба
Сума: 15 000 $
Spinarium Casino
Индекс на сигурност 1.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, на 27.2.2025 г. в 18:32 спечелих $14 451 в казино spinarium.com. Продължих играта и стигнах до сумата от $18 000. В този момент исках да платя парите, но поддръжката ми каза, че трябва да бъда потвърден от KYC. Изпратих документи и всичко беше наред. Поддръжката написа, че проверката отнема 3 работни дни. По време на проверката играх и сметката беше $15 000. Днес включих казиното и исках да опитам да изтегля парите отново, но получих забрана, можете ли да ми помогнете?
ПреводУважаеми Маскот,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли посъветвали към кои игри сте се спрели - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
ПреводЗдравей Кристино, играх най-често игри от прагматичния доставчик на игри, push gaming и no limit City. За съжаление не знам отговора на втория въпрос - чакам 11 дни за проверка, 4 пъти писах на поддръжката защо отнема много време проверката, отговорът беше "чакам мениджъра на риска". Вчера бях в казино за проверка и видях забрана. Последен въпрос: Нямах активен бонус. Благодаря ви много за помощта
ПреводМного благодаря за отговора, Маскот. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Превод
Днес Streamer от Чешката република прекрати сътрудничеството със Spinarium.com, тъй като не изплаща печалбите на играчите.
ПреводИма ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
ПреводДомакинство 100% не. Но те играят казино, когато съм на път в обществени Wi-Fi мрежи.
ПреводБлагодаря ви много, Maskot, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводБлагодаря ви за помощта досега, аз също се надявам, че проблемът ще бъде решен скоро, но казиното не комуникира. Надявам се Михал да помогне за разрешаването на тази ситуация.
ПреводЗдравей Маскот,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Spinarium Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Spinarium Casino,
Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите правила и условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията на [email protected]
ПреводЗдравей Майкъл, благодаря ти за помощта. Този въпрос зададох на Spinariu преди 14 дни и все още нямам отговор .. Сложих парите от кредитната си карта, предоставих всички документи за проверка на KYC и вместо да проверя се обадих на Days Ban.. не знам къде е проблемът.. thx
Преводздравей Трябва да ви информираме, че споменатият акаунт е спрян за постоянно поради сериозно нарушение на Правилата и условията на Spinarium Casino.
Нашата вътрешна система за наблюдение откри създаването и използването на множество акаунти, произхождащи от един и същ IP адрес. Нашият отдел за риск провери всички профили и забеляза подозрителна активност. Това поведение се класифицира като мулти-акаунтинг и е строго забранено на нашата платформа.
с уважение,
Екип на Спинариум
ПреводSpinarium, моля, дайте ми доказателство за собствената ми множествена сметка с моето име, кредитна карта и всички документи за самоличност. Моят акаунт в Spinarium е открит в Чешката република (не знам дали у дома или в офиса) + пътувам по света и играя казино. Никъде не виждам проблем. Моля, представете доказателствата.
ПреводУважаеми Spinarium Casino,
Моля, изпратете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите правила и условия на [email protected] .
Очаквам с нетърпение вашия бърз отговор.
ПреводПреводУважаеми Михал,
Изпратих ви подробности, които обясняват причините за посочените по-горе действия.
Също така ви моля да не споделяте информацията публично, тъй като тя съдържа поверителна информация.
Благодаря ви и чакам вашия отговор.
най-добри пожелания,
Екип на Спинариум
ПреводУважаеми екип на Спинариум,
Благодаря ви за имейла. Отговорих с някои други запитвания.
Уважаеми Маскот,
Както вече споменахте, че пътувате по света и играете в казино, използвате ли VPN или подобен софтуер/приложение? Ако е така, има ли шанс да споделите IP адреса, който сте използвали преди закриването на акаунта ви в казиното?
ПреводЗдравейте Майкъл и Spinarium, да, използвам в света на VPN. Споделяне на IP адрес? кого? Нищо не съм споделяла с никого. Не разбирам въпроса... Не е възможно някой друг да има същата сметка за казиното с моята кредитна карта, данни и екранни снимки от печалби, дори и най-големите печалби в Интернет. Ако имах работа с $200, махнах с ръка, но имаме работа с $15 000, които спечелих собствените си пари за мен.
ПреводУважаеми Маскот,
Моля, потвърдете и пишете тук или на моя имейл ( [email protected] ) IP адресите, които обикновено използвате с вашето VPN приложение, както и вашия домашен IP.
Между другото, знаете ли, че казиното има това правило в своите правила и условия?
Имахте ли възможност да прегледате правилата и условията на казиното? Важно е да запомните, че създавайки своя акаунт, вие приемате тези условия. Въпреки че все още чакам допълнителните доказателства, които поисках от екипа на казиното, информацията и доказателствата, които получих досега, предизвикват някои основателни опасения.
ПреводДжи, Майкъл, IP адрес на доставчика на TMobile на телефона: 37.48.10.79, IP адреси в дома ми: 192.168.0.106, за съжаление VPN винаги променя IP адреса и никога не е същият, така че не мога да проследя. За всяко чуждестранно казино, нямах проблем с това досега в Spinarium. За съжаление, не съм прочел условията и не бих очаквал да проверя, че ако потвърдя самоличността си, промяната на IP адреса ще бъде раздразнена. Spinarium може да реши този въпрос чрез предупреждение/увещание, а не забрана със средства на стойност $ 15 000. Защо казиното не беше забранено в миналото, а само когато им изпратих достатъчно пари и най-накрая спечелих нещо?
ПреводУважаеми Маскот,
Благодаря ви за информацията. Разбирам някои от вашите точки; въпреки това, всички несъответствия обикновено се идентифицират по време на проверките Know Your Customer (KYC) и Anti-Money Laundering (AML). Тези проверки обикновено се извършват само когато е подадена заявка за теглене. Признавам, че обсъждаме значителна сума от 15 000 долара. Все още очаквам допълнителни подробности от екипа на казиното, които по-рано поисках, за да определя дали действията на казиното са оправдани. Въпреки това, както отбелязах по-рано, информацията и доказателствата, които съм събрал досега, предизвикват някои основателни опасения. Въпреки че разбирам, че може да не сте били напълно наясно с определени правила и че някои от вашите действия може да са били извършени по погрешка, за съжаление, това не представлява основателна причина правилата да не се спазват, особено като се има предвид, че сте се съгласили с тези правила, когато сте създали своя акаунт в казиното. Надявам се скоро да дам повече разяснения на ситуацията и може би ще има шанс да се намери някакъв вид консенсус.
ПреводЗдравей Майкъл, както споменах, други чуждестранни казина с VPN и аз никога не съм имал проблем, също съм играл spinarium от известно време и никога не е бил проблем, докато не поисках да избера финанси. Признавам, че успях да прочета условията, но никога не съм предполагал, че ще получа бан и няма да може да се преговаря. Отворен съм за всяко споразумение с казиното, но наистина да депозирам средствата си и да играя в казино не беше проблем до голям избор от $15 000.
ПреводДруго нещо защо получих забрана след дълго време? Защо можех да вложа финанси и да загубя? Защо нямаше никакво предупреждение? $15000 за VPN е голямо наказание. Отворен съм за преговори с казиното
ПреводУважаеми Маскот,
Разбирам мнението ви и опита ви с други казина; важно е обаче да се признае, че всяко казино може да установи свой собствен набор от правила. Освен това има много казина (най-вероятно повечето), които забраняват използването на VPN напълно. Моля, имайте предвид, че е отговорност на играча да прочете и разбере правилата и условията на всяко казино. Вие в крайна сметка се съгласявате с тях, когато регистрирате своя акаунт. Липсата на осведоменост по отношение на правилата не представлява валидно оправдание за неспазване.
Освен това, както споменах по-рано, всички несъответствия обикновено се идентифицират по време на проверките Know Your Customer (KYC) и Anti-Money Laundering (AML). Тези проверки обикновено се извършват само когато е подадена заявка за теглене.
Като се има предвид това, надявам се скоро да дам повече разяснения на ситуацията. Оставам с надеждата, че може да се постигне някаква форма на консенсус.
Уважаеми екип на Spinarium,
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводБлагодаря ти Майкъл, аз също се надявам да намеря общ език с казиното и да постигнем споразумение. Въпреки това използвах собствените си пари от сметката си, за да спечеля.
ПреводУважаеми Михал,
Нашият екип приключи разследване на потребителския акаунт и споделих повече подробности на вашия имейл адрес.
Благодарим ви за съдействието и разбирането.
най-добри пожелания,
Екип на Спинариум
ПреводАз като собственик на блокирана сметка, където са $15 000. Не си правите ли труда да кажете сериозни причини? Не намирам адекватно блокиране на $15 000. Готов съм да се съглася, но това поведение не ми се струва честно. Precijen Спечелих финансите от собствените си ресурси, които поставих от собствената си разплащателна сметка.
ПреводУважаеми екип на Спинариум,
Благодаря Ви за имейла; той обаче все още не съдържа информацията и доказателствата, които поисках преди, за да мога да оценя цялата ситуация. Отговорих Ви и очаквам да ми предоставите важната информация, заедно с подкрепящите доказателства, за да можем да направим оценка на тази жалба.
Очаквам с нетърпение вашия бърз отговор.
ПреводСкъпи Михал,
Изпратихме ви последващ имейл с поисканата от вас информация.
Благодаря!
С най-добри пожелания,
Екип на Спинариум
ПреводУважаеми екип на Спинариум,
Оценявам имейла ви. Отговорих с още няколко запитвания.
ПреводЗдравейте, Майкъл и екип на Spinarium, ще се радвам на приемливо споразумение за Казино и за мен. Това не са малки финанси ($15 000). Финансите, от които спечелих, са от моята банкова сметка и печалбите бяха реални. Благодаря ви за положителната обработка.
ПреводСкъпи Михал,
Изпратихме ви имейл с искане за допълнителни разяснения по случая.
С най-добри пожелания,
Екип на Спинариум
ПреводУважаеми екип на Спинариум,
Благодаря Ви за имейла. Предоставих подробен отговор, включително основната информация и подкрепящи документи, необходими за оценката на тази жалба.
Оценявам вниманието Ви към този въпрос и очаквам с нетърпение Вашия отговор възможно най-скоро.
ПреводПреводСкъпи Михал,
Изпратих ви имейл с допълнителни подробности.
С най-добри пожелания,
Екип на Спинариум
ПреводУважаеми екип на Спинариум,
Благодарим Ви, че ни предоставихте цялата информация и доказателства, за да оценим цялата ситуация.
Уважаеми Маскот,
След като събрахме цялата необходима информация и доказателства, отхвърляме това оплакване като неоснователно поради нарушаване на общите условия на казиното. По време на процеса на проверка бяха установени няколко несъответствия. Резултатите показват, че множество акаунти, свързани с вашия акаунт, са създадени в рамките на относително кратък период от време от един и същ IP адрес, със същите заявени бонуси и модели на игра, които са идентични или поразително сходни, което не може да се счита за просто съвпадение. Екипът на казиното прилага строга политика в случаите, включващи множество акаунти, използвани по този и други начини, както ви беше съобщено по-рано.
Мога да ви уверя, че ние, като независима страна, внимателно прегледахме цялата информация и доказателства, които успяхме да съберем, и екипът на казиното действаше в съответствие с правилата си, с които вие се съгласихте при регистрацията на акаунта си.
Разбира се, имате право да не сте съгласни с това заключение и можете да се обърнете към органа за лицензиране на казина, ако смятате, че позицията ви е оправдана, но ние не можем да предложим допълнителна помощ по този въпрос.
Съжаляваме, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.
Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще се постараем да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
