Spinarium Casino - Акаунтът на играча е блокиран след искане за печалба.

📜 Официална жалба до Gaming Control Anjouan

От:

[Лична информация, скрита от Casino Guru]

До:

Контрол на игрите Анжуан

📧 [email protected]

Дата: 27 август 2025 г.

Тема: Официална жалба – Spinarium Casino (Блокиране на акаунт, Задържани печалби, Нарушение на GDPR)

---

1. Идентификация на оператора

Операторът е Spinarium Casino, лицензирано от правителството на Анжуан (номер на лиценз: ALSI-202411034-FI1), управлявано от Cosmogames NV, Кюрасао, с представителство на ЕС в Кипър.

---

2. Данни за моя акаунт

Имейл адрес на акаунта: [Лична информация, скрита от Casino Guru]

Идентификационен номер на акаунт: [Лична информация, скрита от Casino Guru]

KYC е успешно потвърден на 13 август 2025 г. (потвърдено писмено от мениджъра по поддръжката [Лична информация скрита от Casino Guru]).

---

3. Хронология на събитията

6 август 2025 г. – Spinarium потвърдиха, че погрешно съм се свързал с тях от друг имейл. Те потвърдиха, че втората сметка „няма средства по баланса".

13 август 2025 г. – Spinarium потвърди, че проверката на акаунта ми е успешна.

6–26 август 2025 г. – Въпреки че знаех за втория имейл, Spinarium прие депозити от мен (стотици евро) и позволи неограничена игра.

26 август 2025 г., 23:10 ч. (CET) – Докато играех Fruit Train Express, балансът ми достигна €61 685,64 (вижте екранната снимка). В същото време сметката ми в Spinarium показваше €29 012,61 и €34 587,62. Веднага след тази печеливша сесия, Spinarium блокира сметката ми под претекст за „мултиакаунтиране".

27 август 2025 г. – Официално поисках пълен отчет за транзакциите (депозити, залози, печалби, загуби, бонуси, вътрешни бележки) съгласно членове 15 и 20 от GDPR. Spinarium отказа, твърдейки: „Нашите Общи условия не съдържат посочените от вас елементи."

---

4. Нарушения от Spinarium

Нарушение на собствените им Общи условия – Съгласно Общите условия:

> „Акаунтите подлежат на незабавно закриване, ако се установи, че имате няколко акаунта."

→ Spinarium бяха наясно с втори имейл още на 6 август, но не предприеха действия. Вместо това, те приеха депозити, завършиха KYC и блокираха акаунта ми едва след като спечелих €61 685,64.

Нарушение на договора (pacta sunt servanda) – Чрез валидиране на KYC (познай клиента), приемане на депозити и разрешаване на игра, Spinarium създава обвързващо задължение за изплащане на печалбите. Блокирането на акаунта със задна дата е незаконно.

Нелоялна търговска практика – Откриването на „много акаунти" само след големи печалби, въпреки предварителните знания, е произволно и злоупотреба.

Неоснователно обогатяване – Spinarium съзнателно прие депозитите ми, но отказва да изплати печалбите.

Нарушение на GDPR и закона за защита на данните – Съгласно чл. 15 и 20 от GDPR, имам право на достъп до всички лични и транзакционни данни. Spinarium отказа, твърдейки, че това не е включено в техните Общи условия, което е без значение – правните задължения имат предимство пред Общите условия.

---

5. Приложени доказателства

1. Имейл от 6 август 2025 г. – потвърждение за дублиран имейл, потвърждение за липса на средства.

2. Имейл от 13 август 2025 г. – KYC проверката е успешна.

3. Снимки на скрийншотове на салдата по сметките (29 012,61 евро и 34 587,62 евро).

4. Снимка на екрана на баланса в играта (61 685,64 евро на 26 август 2025 г., 23:10 ч. централноевропейско време).

5. Отказ на Spinarium (27 август 2025 г.): „Нашите Общи условия не съдържат посочените от вас елементи."

---

6. Искано действие

С уважение моля Gaming Control Anjouan:

1. Разследва Spinarium Casino за нарушения на лицензионните му условия, Общите условия и законите за защита на данните.

2. Нарежда на Spinarium незабавно да освободи моите потвърдени печалби от €61 685,64 плюс съществуващите ми салда по сметката (€29 012,61 и €34 587,62).

3. Гарантира, че Spinarium ми предоставя пълен отчет за всички транзакции, както се изисква съгласно GDPR и AML задълженията.

4. Обмисля санкции срещу Spinarium за нарушаване на стандартите за честна игра и защита на потребителите.

---

7. Заключение

Spinarium съзнателно игнорира собствените си Общи условия, валидира акаунта ми, приема депозити и ме блокира едва след значителна печалба. Отказът им да предоставят данни допълнително нарушава GDPR и лицензионните задължения.

Учтиво моля Gaming Control Anjouan да се намеси и да приложи моите законни права.

---

С уважение,

[Лична информация, скрита от Casino Guru]

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате. За да разбера по-добре ситуацията Ви, бих искал/а да Ви задам няколко уточняващи въпроса:

• Съзнателно ли създадохте два акаунта в това казино? Ако е така, бихте ли могли да уточните кога точно е открит първият акаунт и кога е създаден вторият?
• Първата сметка затворена ли е преди откриването на втората или и двете сметки са активни едновременно?
• Завършихте ли пълната KYC проверка на някой от вашите акаунти?
• Активирахте ли някакви бонуси и в двата акаунта?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.

Трябва да изпратите екранна снимка с крайното салдо

Благодаря ви за отговорите. Въпреки това, трябва да отговорите ясно и просто на въпросите, които зададох в първоначалния си отговор, за да можем да продължим разследването:

1. Съзнателно ли създадохте два акаунта в това казино? Ако е така, бихте ли могли да уточните кога точно е открит първият акаунт и кога е създаден вторият?
2. Първата сметка затворена ли е преди откриването на втората или и двете сметки са активни едновременно?
3. Завършихте ли пълната KYC проверка на някой от вашите акаунти?
4. Активирахте ли някакви бонуси и в двата акаунта?

Благодаря ви много, Бенрей, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Кубо ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Уважаеми Бенрей ,

Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.

Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.

В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Spinarium Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.

Уважаеми казино Spinarium ,

Бихте ли предоставили подробно обяснение на този случай, включително конкретните причини за закриването/блокирането на акаунта на играча? Вашето подробно разбиране ще ни помогне да продължим със справедливо и информирано решение.

Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.

С най-добри пожелания,

Кубо

Уважаеми екип на казино гуру,

Уважаеми Бенрей,

След проверка за съответствие, потвърждаваме, че въпросният акаунт е затворен поради нарушение на нашите Общи условия, раздел 5.4, който забранява регистрацията на множество акаунти. Важно е да се подчертае, че съгласно нашата политика нарушението настъпва в момента на създаване на повече от един акаунт, независимо как тези акаунти са били използвани впоследствие.

Нашите системи и ръчни проверки идентифицираха ясни връзки към регистрирани преди това акаунти, които вече бяха блокирани по същата причина. Следователно това решение беше приложено в съответствие с нашите правила, които са предназначени да гарантират честност, да защитят целостта на промоциите и да поддържат безопасна среда за всички играчи.

Разбираме, че подобни действия могат да причинят разочарование, но използването на множество акаунти се счита за сериозно нарушение в целия бранш.

Моля, обърнете внимание, че ние поддържаме пълни записи от бек-офиса, включително технически логове и доказателства за връзки към акаунти. Ако Casino Guru поиска, ние сме напълно готови да предоставим доказателства чрез защитен, частен канал, за да защитим чувствителните данни на играчите.

Оценяваме разбирането Ви и Ви уверяваме, че тези мерки се прилагат справедливо и еднакво за всички играчи, в съответствие с нашите Общи условия.

С уважение,

Екип за поддръжка на Спинариум

Заключително изявление

Нелоялното поведение на Spinarium не е случайно – то носи белезите на установена практика. Те разчитат на предположението, че подобно поведение ще остане безспорно, криейки се зад Общите условия, които никога не могат да стоят над правата на човека, гражданското право, търговското право или наказателното право.

Ако не бъдат извлечени никакви последствия, това ще изпрати опасен сигнал, че играчите нямат гарантирани основни права, докато казината продължават да се обогатяват за тяхна сметка и открито пренебрегват условията за лицензиране.

Това не само вреди на отделните играчи – то подкопава доверието в цялата онлайн хазартна индустрия. То също така петни репутацията на самите лицензиращи юрисдикции, тъй като се възприема, че регулаторните органи толерират оператори, които съзнателно приемат депозити, без да имат намерение да изплащат печалби.

Подобни практики пряко противоречат на обвързващото право, включително:

Чл. 15 и 20 от GDPR (Регламент на ЕС 2016/679) – право на достъп и преносимост на данните,

Швейцарски закон за защита на данните (DSG, чл. 25 и 32) – право на достъп и отговорност за вреди,

Директива 2005/29/ЕО на ЕС за защита на потребителите – забрана на нелоялни търговски практики,

Международни стандарти за борба с прането на пари (FATF) – задължение за поддържане и разкриване на пълна история на транзакциите,

Правила за лицензиране (Кюрасао, Кипър, Анжуан) – изискване за справедливо третиране, прозрачност и защита на средствата на играчите.

Казино, което приема депозити без истинско намерение да изплати печалбите, разрушава самия принцип на честната игра, върху който е изграден регулираният хазарт.

Следователно, или Spinarium трябва да ми изплати дължимите печалби и да предостави пълното извлечение от сметката, както се изисква от закона, или регулаторните органи трябва да третират това като сериозно нарушение на лицензионните условия и да наложат санкции, до отнемане на лиценза им.

Прецеденти, често прилагани в подобни случаи:

1. Насоки на Комисията по хазарта на Обединеното кралство (2018 г., 2021 г.)

Установява се, че операторът не може да „избирателно прилага" Общите условия, след като вече е приемал депозити и е разрешил игра.

Ако операторът е бил запознат с множество акаунти, но не е предприел действия, той остава отговорен за изплащането на печалбите по акаунта, проверен чрез KYC.

2. Решения по малтийски АРС (алтернативно разрешаване на спорове) – 2020–2023 г.

В няколко решения беше признато, че само акаунт, проверен чрез KYC, е валиден.

Ако казиното е било наясно предварително с дублирането на акаунти, но не е действало незабавно, то нарушава принципите на честната игра и е длъжно да изплати печалбите.

3. ECOGRA & ADR за случаи на Кюрасао (2022 г., 2023 г.)

Потвърдих, че игнорирането на мултиакаунтинг до момента на голяма печалба е несправедливо.

Казиното трябва да понесе последствията, тъй като съзнателно е приемало депозити и е създало легитимно очакване за изплащане.

4. Директива на ЕС за защита на потребителите (2005/29/ЕО)

Изрично забранява „подвеждащи и нелоялни търговски практики".

Ако оператор приема депозити, като същевременно възнамерява по-късно да се позове на дублиране като причина, за да избегне изплащане, това представлява измама и нелоялна практика.

Уважаеми казино Спинариум,

Благодаря Ви за отговора. За да продължим разследването, учтиво Ви моля да предоставите документите и доказателствата в подкрепа на Вашите твърдения. Моля, изпратете всички съответни материали на имейл адреса ми [email protected] .

Предварително Ви благодаря за съдействието.

Уважаеми Якуб, Спинариум,

Просто искам да покажа как е било, всички тези имейли са запазени в оригинала,

И си съставете собствено мнение по въпроса

Нарушение на Общите условия: Собствените правила на Spinarium изискват справедливо отношение и прозрачност. Те приемаха депозити и извършваха верификация, въпреки че вече знаеха и за двата акаунта. Избирателното прилагане на „мулти-акаунтинг" след печалба противоречи на собствените им Общи условия.

27.8.моето официално искане за извлечение от сметката 27.9.краен срок

Нарушение на закона: Като не е предоставил поисканото извлечение от сметката в рамките на 30 дни, Spinarium е нарушил основни задължения за защита на потребителите (напр. Директива 2013/11/ЕС на ЕС относно алтернативното разрешаване на спорове и общите принципи на честната игра съгласно закона за лицензиране).

Злоупотреба: Закриването на сметката беше внезапно, без надлежна процедура и може да се опише като насилствено/злоупотребяващо по отношение на изпълнението – прекъсване на достъпа, като същевременно средствата ми бяха задържани.

Незаконно обогатяване: Приемането на депозити, докато съзнателно се планира отказ на изплащания, е измамно поведение и представлява незаконно обогатяване.

Прецеденти:

Дело C-49/11 на Съда на ЕС (Content Services Ltd срещу Bundesarbeitskammer): Съдът потвърди, че непредоставянето на съществена договорна информация в надлежния срок е нарушение на закона за защита на потребителите.

Решения на eCOGRA и MGA (няколко случая, 2019–2023 г.): Регулаторните органи многократно са постановявали, че казината не могат да прилагат Общите условия избирателно след факта, особено след завършване на KYC и приемане на депозит.

Решения по алтернативни спорове (случаи на UKGC и IBAS): Аргументите за множество сметки бяха отхвърлени, когато казината имаха предварителни знания, но въпреки това потвърдиха сметки и приемаха средства.

Заявена резолюция:

1. Незабавно изплащане на пълния размер на удържаните ми печалби.

2. Изпращане на пълното извлечение от сметката (и имейли/сметки).

3. Официално признаване на неправомерни действия и коригиращи действия за предотвратяване на повторение.

Заключение:

Фактите доказват, че Spinarium съзнателно е приел депозитите ми, е обработил проверката ми и е използвал аргумента за „много акаунти" едва след като съм постигнал печалби. Това е незаконно, злоупотребяващо и несъвместимо с лицензионните задължения.

Моля арбитражния орган да се произнесе в моя полза и да задължи Spinarium да освободи печалбите ми без по-нататъшно забавяне. Селективно прилагане: Spinarium е знаел за два имейла/акаунта, но е приложил аргумента за „много акаунти" едва след голяма печалба, което демонстрира умишлена стратегия за избягване на изплащания.

Нелоялно обогатяване: Като прие депозитите ми и ми позволи да играя, докато беше наясно със ситуацията, Spinarium незаконно се облагодетелства за моя сметка.

Нарушение на прозрачността: Непредоставянето на поисканото извлечение от сметката в рамките на изисквания 30-дневен срок е нарушение на стандартите за честна игра и защита на потребителите.

Нарушаване на доверието: Провеждането на пълно KYC (познай клиента), одобряването на депозити и едва след това прилагането на селективни правила е измамна и експлоататорска практика.

Заявена резолюция:

1. Незабавно освобождаване на задържаните от мен печалби в пълен размер.

2. Предоставяне на пълното извлечение от сметката, обхващащо и двете сметки ( [email protected] & [email protected] ).

3. Официално признаване на нарушения и коригиращи мерки за предотвратяване на бъдещо селективно прилагане на закона срещу играчите.

Заключение:

Доказателствата ясно показват, че Spinarium съзнателно е потвърдил акаунта ми, е приел депозитите ми и е разрешил играта ми, само за да се позове по-късно на „мултиакаунтинг" като претекст, за да избегне изплащането на законни печалби. Подобно поведение представлява нелоялна бизнес практика, измамно обогатяване и нарушение както на лицензионните задължения, така и на законите за защита на потребителите.

С уважение моля съответния орган/арбитражен орган да разгледа този въпрос и да задължи Spinarium да уреди печалбите ми в съответствие с правилата за честна игра.

Немислимо е играчите да бъдат подлагани на терор и малтретиране от казино, което умишлено манипулира собствената си система, за да печели за сметка на своите клиенти.

Като платежоспособен клиент, аз също имам права – никоя фирма не може законно да ме ограбва, да ми причинява вреда и след това да се крие зад избирателно конструирани правила, предназначени единствено да отказват изплащания. Ако тази практика се толерира, тогава цялата онлайн казино индустрия се превръща в черна дупка на несправедливостта, където играчите остават без никаква защита или приложими права.

Като налага съмнителни, целенасочено изфабрикувани правила само когато им е удобно, Spinarium се занимава с кражби, незаконно обогатяване, злоупотреба с доверието на клиентите и уврежда репутацията на целия лицензиран сектор на хазарта.

Това поведение е не само обида за мен като клиент, но и подигравка с лицензиращите органи, които би трябвало да контролират и гарантират справедливост в тази индустрия.

Възниква централният въпрос: Дали законът все още е приложим в този сектор, или сме свидетели на диктатурата на големите казина, които решават на кого е „позволено" да печели и кой просто е експлоатиран?

Уважаеми екип на казино гуру,

Прилагаме съответните доказателства в подкрепа на нашето твърдение, изпратени от нас в имейла.

Моля, уведомете ни, ако е необходима допълнителна информация или документи.

С топли поздрави,

Екип на Спинариум

Уважаеми казино Спинариум,

Благодаря Ви, че предоставихте допълнителните доказателства по този въпрос. Ще ги прегледам възможно най-скоро и ще Ви съобщя нашето заключение.

Уважаеми Бенрей ,

Преди това заявихте, че имате само един акаунт в Spinarium Casino. Според данните на казиното обаче има и акаунт, регистриран на втория ви имейл адрес. Бихте ли изяснили това несъответствие и обяснили ситуацията?

Уважаеми Бенрей ,

Вашите знания и подготовка за този случай са наистина похвални. Бих искал обаче да изясня един момент. Вие продължавате да твърдите, че казиното е било наясно с втория ви акаунт, защото сте изпратили запитване относно един акаунт от имейл адреса на друг и следователно казиното „ би трябвало да знае ". Макар че със сигурност би било удобно, ако казината можеха незабавно да откриват подобни ситуации, тези системи просто не работят така. В действителност проверките на акаунти обикновено се извършват след определени фактори, като например значителни тегления или подозрителна активност, а не само след получаване на имейл.

В действителност, проверките на акаунти обикновено се извършват след определени фактори, като например значителни тегления или подозрителна активност, а не само защото е получен имейл. Много малко вероятно е служителите по обслужване на клиенти да проверяват ръчно всеки входящ имейл адрес спрямо цялата потребителска база данни, освен ако нещо конкретно не ги подкани да го направят.

Накратко, нарушихте правилата на казиното и не е разумно да обвинявате казиното, че е открило това едва по-късно.

Освен това бих искал да отбележа несъответствието във вашите твърдения. По-рано уверено твърдяхте, че имате само един акаунт:

„Единственият ми активен акаунт (b****y@a***.sk) беше открит през 2025 г. Другият имейл адрес никога не е бил валиден акаунт – просто случайно съобщение до поддръжката на 6 август 2025 г."

Сега обаче твърдите, че вторият акаунт може да е бил създаден неволно. Това е доста озадачаваща промяна в обяснението.

Уважаеми казино Спинариум,

Бихте ли потвърдили датата на регистрация на втория акаунт и посочили дали е имало някаква свързана с него дейност ( депозити, тегления, заявки за бонуси или игра )? Моля, не се колебайте да изпратите съответните доказателства на имейл адреса ми на [email protected] .

Благодаря ви за съдействието.

Уважаеми екип на казино гуру,

Прилагаме съответните доказателства в подкрепа на нашето твърдение, изпратени от нас в имейла.

Моля, уведомете ни, ако е необходима допълнителна информация.

С топли поздрави,

Екип на Спинариум

И ще повторя, че не веднъж, а повече пъти е имало абсолютно същите случаи, използвали са закон, прецедент.

Прецеденти, често прилагани в подобни случаи:

1. Насоки на Комисията по хазарта на Обединеното кралство (2018, 2021)

Установено е, че операторът не може да „избирателно прилага" Общите условия, след като вече е приемал депозити и е разрешил игра.

Ако операторът е бил запознат с множество акаунти, но не е предприел действия, той остава отговорен за изплащането на печалбите по акаунта, проверен чрез KYC.

2. Решения по малтийски АРС (алтернативно разрешаване на спорове) – 2020–2023 г.

В няколко решения беше признато, че само акаунт, проверен чрез KYC, е валиден.

Ако казиното е било наясно предварително с дублирането на акаунти, но не е действало незабавно, то нарушава принципите на честната игра и е длъжно да изплати печалбите.

3. ECOGRA & ADR за случаи на Кюрасао (2022 г., 2023 г.)

Потвърдих, че игнорирането на мултиакаунтинг до момента на голяма печалба е несправедливо.

Казиното трябва да понесе последствията, тъй като съзнателно е приемало депозити и е създало легитимно очакване за изплащане.

4. Директива на ЕС за защита на потребителите (2005/29/ЕО)

Изрично забранява „подвеждащи и нелоялни търговски практики".

Ако оператор приема депозити, като същевременно възнамерява по-късно да се позове на дублиране като причина, за да избегне изплащане, това представлява измама и нелоялна практика.

Въпросът ми е колко пъти трябва да използваме тези правила и условия на казино Spinarium срещу играча в неясни случаи, когато той трябва да спечели пари, но казиното ги удря с тази глупава нечестна практика. Не вярвам, че съм първият, те използват това както си искат, но това трябва да се сложи край завинаги.

Уважаеми Бенрей ,

Благодаря ви за търпението и се извинявам за закъснението с отговора.

След като внимателно разгледах Вашия случай, бих искал да предоставя ясно обяснение защо решението на Spinarium Casino е счетено за оправдано. Вашето тълкуване на ситуацията е не само несъвместимо с Общите условия на казиното, но и с елементарната логика и нашата гледна точка в Casino Guru.

1. Множество акаунти и използване на бонуси: Нашето разследване потвърди, че в Spinarium Casino са създадени и използвани два отделни акаунта, като и двата са били използвани за получаване на промоционални бонуси. Това пряко нарушава Общите условия на казиното, които - както повечето оператори - стриктно ограничават всеки играч до един акаунт. Правилото съществува, за да се гарантира честна игра и да се предотврати злоупотреба с бонуси, което подкопава целостта на промоционалната система, предназначена за отделни потребители.
2. Първоначален отказ за създаване на множество акаунти: Важно е също да се отбележи, че първоначално отрекохте да сте създали втори акаунт. Доказателствата обаче ясно показват, че и двата акаунта са били регистрирани и използвани от вас. Това противоречие отслабва достоверността на твърдението ви и допълнително потвърждава, че дублиращият се акаунт не е резултат от случайна или неволна регистрация. Ако вторият акаунт е бил създаден по погрешка, бихме очаквали незабавно изясняване или никаква дейност, свързана с бонусите, по него.
3. Отговорност на казиното срещу отговорност на играча: Вие твърдите, че казиното е трябвало да открие дублиращия се акаунт, защото сте се свързали с тях от различен имейл адрес. Макар че това може да изглежда разумно от ваша гледна точка, казината не наблюдават непрекъснато потребителските данни в реално време. Прегледите на акаунтите се извършват в специфични моменти на задействане, като например осребряване на бонуси, тегления или проверки за верификация. Фактът, че казиното не е идентифицирало дублиращия се акаунт веднага, не изважда отговорността от вас като играч. Спазването на Общите условия винаги остава задължение на играча.
4. Окончателна оценка: Въз основа на доказателствата, Spinarium Casino е действало в рамките на своите Общи условия, като е анулирало печалбите и е закрило сметките. Предприетите действия са пропорционални, напълно оправдани и съответстват на стандартната практика в индустрията.
5. Препоръки: За да избегнете подобни проблеми в бъдеще, силно ви препоръчваме да:

• Поддържайте само един активен акаунт на казино.
• Прегледайте внимателно Общите условия, преди да заявите бонуси или промоции.

Разбираме, че този резултат е разочароващ, но той отразява справедливо и логично решение, основано на наличните доказателства. Ако в бъдеще срещнете затруднения с други казина, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания - винаги ще се радваме да ви помогнем.

С уважение,

Кубо