Играчът от Финландия е изиграл приблизително 10 000 евро за две седмици без намесата на казиното, въпреки твърденията му, че подкрепя отговорната игра. След като е поискал закриване на акаунта и е поискал подробни данни за играта и информация за издателя на лиценза, играчът се е сблъскал с липса на отговорност и комуникация от страна на казиното, включително премахване на достъпа до чат за обслужване на клиенти. Жалбата е била отхвърлена, тъй като играчът не е информирал ясно казиното за искане за самоизключване или закриване на акаунт преди периода на игра и е имало достатъчно доказателства, че казиното не е предприело действия по такова искане. Жалбата е била прекратена поради липса на основания за искане за възстановяване на сумата.
Spinanga Casino - Закриването на акаунта на играча повдига опасения относно отговорния хазарт.
Приключен
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от играча
Сума: 10 000 €
Spinanga Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводИзиграх приблизително 10 000 евро за по-малко от 2 седмици и казиното никога не се намеси в много необичайната сума на депозита и темпото на игра. Те все още се рекламират като на страната на отговорната игра, въпреки че не се намесиха по никакъв начин за кратко време. Когато поисках да затворя сметката, когато казах, че това е проблем, те предложиха прекъсване (в крайна сметка тя така или иначе беше затворена). Е, тогава реших, че искам да го съобщя на издателя на лиценза и ги попитах кой е издал лиценза им и че бих искал данните за играта за 2 седмици, защото вече не мога да ги виждам на уебсайта. Те отговориха на искането за лиценз само с „Имаме съответните лицензи и разрешения за дейност в нашата индустрия, което гарантира, че отговаряме на всички необходими регулаторни стандарти."
За повече информация, моля, винаги вижте Раздел 2 от Общите условия. „Нормативни изисквания и ограничения".
Оттогава изпратих много (наистина много) имейли с искане за тази информация и първоначално попитах в чата кога ще отговори VIP отделът и винаги получавах, че въпросът се обработва, така че след месец въпросът не е напреднал никъде и няма отговор.
Знам, че техните правила и условия гласят, че не носят отговорност за загубени пари, но те също така не са спазили заглавието на казиното за отговорен хазарт, когато не са адресирали ясно проблема с хазарта. Предложих и опция за преглед за отговорен хазарт, но те първоначално я отхвърлиха. Сега, след месец, в който не съм получил информация за играта си и не съм получил отговор кой е издал лиценза им, им казах, че могат да предоставят информацията и въпросът ще остане там или да направят преглед за отговорен хазарт, като в този случай въпросът ще остане там и те изобщо няма да отговорят. Те също така премахнаха чата за обслужване на клиенти, така че нямате достъп до него, когато сте влезли в сайта, така че вече не мога да се свържа с тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми joo0,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който сте имали с казиното.
За да разберем по-добре Вашата ситуация и да Ви помогнем ефективно, бихте ли могли да предоставите повече информация относно следните въпроси:
- Можете ли да влезете в профила си сега?
- Бихте ли могли да посочите точните дати, когато сте направили депозитите си и сте играли?
- Информирахте ли ясно казиното, че искате да се самоизключите, и посочихте ли причината и периода на самоизключване?
Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗа съжаление, не мога да вляза.
Играх между 26.03.2026 и 06.04.3026.
Не уведомих казиното специално, докато играех, но силно вярвам, че ако казиното беше дошло да пита дали всичко е наред, когато играех доста и за дълги периоди, щях да спра да депозирам и да играя, защото сумата беше много необичайна и непрекъсната.
Чак след края на игровия период обявих, че искам да затворя акаунта поради лоша зависимост, след което дойде и това предложение за почивка. Ще изпратя снимка.
В момента се опитвам да накарам казиното да отговори толкова дълго и отделих време на въпроса за лиценза и информацията за игрите и къде е бил техният отговорен хазарт, и се надявам, че ще се съгласят на поне 80 000 отзива за отговорен хазарт.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми joo0,
Благодарим ви, че предоставихте всички подробности относно оплакването си срещу казино Spinanga.
След внимателен преглед на предоставената информация и доказателства, за съжаление не можем да поискаме възстановяване на загубените Ви средства от казиното въз основа на настоящите обстоятелства. Моля, имайте предвид, че въпреки че разбираме Вашите опасения относно практиките за отговорно хазартно поведение, Вашият акаунт вече е бил затворен впоследствие и преди да се осъществи хазартната дейност, не сте информирали ясно казиното, че желаете да затворите акаунта си за постоянно поради хазартна зависимост или да поискате официално самоизключване.
Поради това и поради липсата на достатъчно доказателства, показващи, че казиното не е предприело действия след получаване на ясно искане за самоизключване преди вашата игра, за съжаление не можем да предприемем по-нататъшни действия относно искане за възстановяване на сумата.
За бъдещи справки, когато кандидатствате за самоизключване, е много важно ясно да посочите:
* причината за изключването (хазартна зависимост),
* точният период на изключване,
* и да поискате незабавно закриване/самоизключване от акаунт.
Също така силно препоръчваме да запазите доказателство за заявката, като например:
* изпратени имейли,
* снимки на екрана,
* или преписи от чат на живо.
Екипите за поддръжка на казиното получават много запитвания ежедневно, така че темата на имейла също трябва да бъде ясна и разпознаваема.
Пример:
Тема на имейла: Самоизключване поради хазартна зависимост
Информация за играча:
* Собствено име:
* Фамилия:
* Дата на раждане:
* Вход в казиното:
* Имейл адрес:
„Здравей, казино Спинанга,"
Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да се самоизключа от това казино и да спра да получавам всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (или доживот).
Причината за решението ми е хазартната зависимост.
Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.
В този момент, поради недостатъчни доказателства от Ваша страна, за съжаление трябва да приключим жалбата като отхвърлена.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас отново в бъдеще, ако срещнете други проблеми или се нуждаете от помощ.
С най-добри пожелания,
Петра
Автоматичен превод:
