Играчът от Квебек имаше две чакащи тегления на суми от $750 и $600 от Spinanga Casino от 15 юни. Той редовно се свързваше с отдела за обслужване на клиенти, но получаваше само общи отговори, което доведе до разочарование и липса на смислени актуализации. Екипът по жалбите поиска допълнителна информация, за да разследва проблема по-нататък, но не получи отговор от играча. В резултат на това жалбата беше затворена поради липса на съдействие, с възможност за повторното ѝ отваряне, ако играчът възобнови комуникацията.
Spinanga Casino - Тегленията на играчите са забавени.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$1 350
Spinanga Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБих искал да подам жалба срещу казино Spinanga.
Имам две чакащи тегления от $750 и $600, които чакат от 15 юни. Всеки път, когато се свързвам с отдела за обслужване на клиенти, получавам абсолютно един и същ общ отговор. Казват ми, че разбират колко е обезсърчителна ситуацията и че ще изпратят „спешно" съобщение до финансовия отдел, но нищо не се случва.
Писна ми да чакам. Това не е нито разумно, нито уважително. Ако има истински проблем, те трябва да го съобщят ясно, вместо многократно да изпращат копиран и поставен отговор, който не води доникъде.
Изпълних задълженията си като играч и просто очаквам казиното да спази задължението си, като обработи тегленията ми в разумен срок.
Ще съм благодарен за помощта на Casino Guru за разрешаването на този проблем, тъй като Spinanga Casino не успя да предостави никаква смислена актуализация или решение, въпреки многократните ми опити да се свържа с тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпи Самиуайз,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката KYC (Познай клиента си)?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема Samywise,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Jean
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Jean
Casino.Guru
Автоматичен превод:
