Играчът от Испания чакаше две седмици за три заявки за теглене от по 500 евро всяка, на обща стойност 1500 евро, които все още бяха в процес на преглед, въпреки че политиката на казиното посочваше време за обработка от 3-4 работни дни. Въпреки че акаунтът му беше проверен, той продължи да се сблъсква със закъснения и получаваше повтарящи се отговори за изчакване. Екипът за оплаквания се опита да помогне, като удължи периода на разследване и поиска повече информация, но играчът не отговори на запитванията. В резултат на това жалбата не можа да бъде проучена допълнително и беше отхвърлена.
Spinanga Casino - Тегленията на играча се забавят.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 500 €
Spinanga Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, чакам 3 тегления по 500 евро.
1 от 02/03 друга от 03/03 04/03
Общо 1500, фирмената политика е 3-4 работни дни. Към днешна дата той все още е в същия процес; оттеглянето му се разглежда.
Те не депозират нищо в банковата ми сметка и ако направя иск, винаги ми казват, че трябва да изчакам. Моят акаунт е потвърден.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Jhoan317,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе, това е първото ми теглене в това казино.
и приходите ми са без активен бонус
Що се отнася до KYC, не мога да ви кажа, как да разбера дали вече съм го преминал?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВ момента току-що анулираха моите 3 тегления, какво мога да направя? можеш ли да ми помогнеш
Точно днес, след като подадох жалба, моля, помогнете ми.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСега казиното казва да го направите с банков превод, като трябва да извършите целия процес отново.
След като периодът на изчакване приключи и нищо не е депозирано в банковата ми сметка, какво трябва да направя?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзбрали ли сте банков превод за вашите заявки за теглене, както е предложено от казиното?
Бихте ли могли да посочите кои методи на плащане сте използвали за депозиране на пари в казиното?
Бихте ли любезно ми изпратили екранна снимка на очакващите ви заявки за теглене от вашия казино акаунт?
Моля, имайте предвид, че докато жалбата ви е активна, ние ще продължим да ви помагаме при всякакви проблеми, които може да срещнете. Ако вашите заявки за теглене бъдат отменени отново или ако срещнете други затруднения, не се колебайте да ме уведомите и ние ще проучим допълнително.
Очакваме вашия отговор.
Автоматичен превод:
