Играчът от Рейнланд-Пфалц имаше проблем с три чакащи плащания на обща стойност 1200 евро в Спинанга. Въпреки че политиката на казиното посочва време за обработка от 1-3 дни, изплащането, поискано на 10 януари 2024 г., не е обработено, което кара играча да подозира умишлено забавяне. Бяхме посъветвали играча да изчака поне 14 дни, след като поиска тегленето, преди да подаде жалба. След като удължи таймера за оплакване със 7 дни, играчът съобщи, че проблемът е решен и той е получил парите.
Spinanga Casino - Тегленията на играча са забавени.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 200 €
Spinanga Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобро утро,
За съжаление, аз също изпитвам проблем с изплащането в Spinanga.
Имам 3 неизплатени плащания там, всяко съответно над 500, 500 и 200 евро.
Но за съжаление нищо не се случва. Поддръжката винаги отговаря с едно и също съобщение за изчакване 1-3 дни; винаги едно и също и времето вече е превишено.
Поисках първото изплащане на 10 януари 2024 г.
И още нищо не е направено, не се обработва.
Това не е нормално, познавам други казина, където получавате парите си в рамките на няколко часа.
Те умишлено причиняват това забавяне, независимо от причината.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми kohlmannjk,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСайтът ясно посочва 1-3 дни време за обработка на изплащания
Ако бъдете помолени, вие сте помолени да бъдете търпеливи
И аз го имах, но след 4 дни нищо не се случва
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема kohlmannjk,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобро утро, бих искал да съобщя, че проблемът е разрешен
те могат да затворят случая
Взех парите
Много благодаря на екипа
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми kohlmannjk,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
