Spinanga Casino - Тегленето на играча се забавя и средствата липсват.

На 05.08.26 г. се опитах да изтегля 580 евро. Тегленето не беше осъществено, но парите изчезнаха от сметката ми. Историята на плащанията не показва следи от транзакции. Свързах се с поддръжката чрез чат и ми казаха, че имат техническа поддръжка и ще се свържат с мен. Нищо не се е случило. Оттогава съм се свързвал с поддръжката няколко пъти и всеки път получавам един и същ отговор: „Разглеждаме случая и ще се свържем с вас." Парите ги няма и не съм получил никакви актуализации.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми uknowho75,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема с тегленето Ви.

За да мога да разбера по-добре Вашия случай, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси?

• Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
• Бихте ли потвърдили дали акаунтът ви е преминал успешно KYC проверка?
• Бихте ли споделили и комуникацията си с казиното относно липсващите средства, особено когато споменават технически проблем или поддръжка?

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Карла М.

Правили ли сте успешни тегления от това казино преди? Да, правил съм.

Бихте ли потвърдили дали акаунтът ви е преминал успешно KYC проверка? Да

Бихте ли споделили и комуникацията си с казиното относно липсващите средства, особено когато споменават технически проблем или поддръжка? Написах грешна дата, беше 04.08. Опитах се да изтегля 5800 крони от Revolut, нищо не се случи, но парите просто изчезнаха. Нямаше никаква следа от какъвто и да е превод. Веднага се свързах с поддръжката в чата и те ми казаха: благодаря, че ме информирахте, моля, не се притеснявайте, скъпи Шервин, това е технически проблем.

Перла сиер:

В момента нашият уебсайт е в процес на поддръжка.

Извършваме техническа актуализация и не можем да проверим профила ви.

Правим всичко възможно да го завършим възможно най-скоро и се извиняваме за причиненото неудобство.

Искам да ви информирам, че можем да проверим акаунта ви, когато техническата поддръжка приключи. Ще направим всичко възможно, за да ви помогнем. 1 ден по-късно, когато се свързах с чата на живо: „Напълно разбираме как се чувствате и наистина съжаляваме, че това се е случило. Моля, имайте предвид, че заявката ви се проверява с приоритет и ще се свържем с вас с актуализация възможно най-скоро." Отговорих, че искам парите си, и получих следния отговор: „Както споменах, напълно разбирам чувствата ви и информирах финансовия отдел. Вярвам, че ще платя веднага." На 07.08 се свързах отново с чата на живо и ето какво ми казаха: „Уважаеми Шервин, мога само да си представя колко е стресиращо да чакаш, докато се справяш с липсващи средства, и чувствата ти са напълно основателни."

Въпреки това, позволете ми да споделя, че финансовият отдел ни информира, че разследването все още е в процес на преглед и може да отнеме от 24 до 72 часа.

Моля, поемете си дъх, защото ще получите автоматично известие по имейл в точния момент, в който разследването приключи.

Попитах защо отнема толкова време: „Скъпи Шервин, заслужаваш бърз отговор и ми се искаше да можехме да размахнем вълшебна пръчица, за да намерим средствата мигновено."

Моля, имайте предвид обаче, че сканирането на голяма база данни за липсващи средства отнема време, а сигурната комуникация с доставчик на плащания от трета страна включва строги проверки за сигурност и съответствие.

Ние сме на ваше разположение и тези щателни стъпки се предприемат само за да се гарантира, че парите ви ще бъдат намерени и защитени правилно. Днес в 10:08 ч. се свързах отново с чат на живо и този път ми казаха, че VIP мениджърът ще се свърже с мен много скоро, за да се погрижи ексклузивно за това... никой не се е свързал с мен.

Днес, 12.08, се свързах с чата на живо и ми казаха, че не знаят кога случаят ще бъде решен.

Уважаеми uknowho75,

Много благодаря за подробната актуализация.

Бих искал да уточня още две точки:

• Бихте ли могли да потвърдите дали липсващите 5 800 норвежки крони все още не се виждат никъде във вашия казино акаунт, включително баланса ви и историята на тегленията/транзакциите?
• Получавали ли сте имейл или друга писмена комуникация директно от финансовия отдел на казиното или VIP мениджъра относно разследването, или всички актуализации досега са предоставяни само чрез чат на живо?

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Карла М.

Нищо не се вижда никъде и не съм получавал никакви имейли от тях. Единственият ми контакт с тях е чрез чат на живо. И отговорът, който получавам, е същият, че сме в процес на размяна и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Имам чувството, че не са заинтересовани да ми върнат парите.

Уважаеми uknowho75,

Благодаря ви много за разяснението.

Преди да продължим, бихте ли могли да предоставите всички налични доказателства, показващи липсващите 5 800 норвежки крони, по-специално:

• Екранна снимка на текущия ви баланс в казиното и история на транзакциите/тегленията, показваща, че тегленето не е посочено в списъка.
• Ако е налично, екранна снимка или друго доказателство, показващо баланса ви, преди да опитате да теглите 5800 норвежки крони.
• Снимки на екрана от комуникацията ви с чата на живо на казиното относно липсващите средства и текущото им разследване.

Можете да прикачите екранните снимки директно тук в темата за оплаквания или към имейла ми [email protected] .

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Карла М.

26.08.26 Не съм чул нищо от сайта и парите все още ги няма.

Уважаеми uknowho75,

Много благодаря за предоставените скрийншотове.

Бихте ли предоставили доказателства, показващи, че 5800 норвежки крони са били налични във вашия казино баланс, преди да опитате да теглите на 4 август 2026 г.? Това може да бъде например екранна снимка на предишния ви баланс, история на игрите, извлечение от сметката или друг запис, показващ средствата във вашата сметка.

Освен това, имате ли някаква комуникация, в която казиното изрично потвърждава, че липсващата сума е 5800 норвежки крони или признава, че е направен опит за теглене на тази сума?

Благодаря Ви предварително за съдействието.

Карла М.