Играчката от Франция се сблъска с дълго забавено теглене и продължителна KYC проверка в Spinanga Casino, след като спечели приблизително 46 000 евро. Докато част от печалбата ѝ беше изплатена, 28 220,10 евро останаха блокирани от ноември, като всички KYC документи, подадени повече от месец по-рано, все още бяха в процес на проверка и нямаше ясна комуникация от поддръжката на казиното. Процесът на проверка беше усложнен от многократни искания за вече подадени документи и неизпълнимо искане за доказателство за собственост на несъществуваща карта La Banque Postale. След упорито посредничество казиното напълно потвърди акаунта ѝ и позволи тегленията, които първоначално бяха ограничени до малки суми поради нивото на сметката ѝ. Тегленията бяха успешно обработени на вноски, като някои технически и банкови проблеми причиниха забавяния, но казиното потвърди спазването на посочените лимити за теглене и приоритизира плащанията. Жалбата беше разрешена, след като играчът потвърди получаването на всички средства, следвайки постоянен график за теглене.
Spinanga Casino - Тегленето на играча се забавя и печалбите се блокират.
Случаят е приключен
Сума: 28 220 €
Spinanga Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводПодавам това оплакване относно дълго забавено теглене и продължителна KYC проверка в Spinanga Casino.
На 29 септември спечелих обща сума от приблизително 46 000 евро в казино Spinanga.
Казиното вече е изплатило част от печалбите ми, общо 18 280 евро, което ясно потвърждава, че печалбите са били признати и счетени за валидни.
Оставащият баланс от 28 220,10 евро обаче е блокиран от 11 ноември, като оттогава не е обработено теглене.
Попълних и подадох всички изисквани документи за KYC преди повече от месец (доказателство за самоличност, доказателство за адрес, доказателство за собственост на банкова сметка, история на транзакциите).
Всички документи все още са маркирани като „в процес на преглед", без отхвърляне, без обратна връзка и без обяснение.
През този период:
Всички тегления са блокирани или анулирани.
Не съм получавал/а плащане от средата на ноември.
Свързах се с отдела за обслужване на клиенти няколко пъти и ми казаха, че съм „на опашката".
Първоначалният ми VIP мениджър спря да отговаря.
Наскоро нов VIP мениджър се свърза с мен, за да ме поздрави за печалбите ми и да се представи като моя нов VIP мениджър, но не отговори на последващите ми съобщения с въпроси относно блокираните тегления.
Никога не съм бил информиран за нарушение на правилата.
Моят акаунт остава активен, балансът ми е непокътнат и казиното никога не е заявявало, че печалбите ми са невалидни.
Моля, обърнете внимание, че съм жител на Франция. Франция не беше налична в опциите за избор на държава, затова избрах друга опция по време на регистрацията.
Повече от един месец за проверка на KYC е далеч отвъд разумните стандарти и ми причинява значителен финансов и емоционален стрес.
С уважение моля Casino Guru да ми помогне да се свържа с казино Spinanga и да разреша тази ситуация, така че оставащият ми потвърден баланс от 28 220,10 евро да може най-накрая да бъде платен.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си?
- Натрупахте ли печалбите си с или без бонус? Ако сте играли с бонус, моля, посочете подробностите за него.
- Кога за последен път казиното е комуникирало с вас относно верификацията на акаунта ви?
- Моля, препратете ми документите, които сте изпратили до казиното и които все още се разглеждат в [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводЗдравей, Вероника
Благодаря ви много, че поехте жалбата ми и се свързахте с казино Spinanga от мое име.
Оценявам вашата помощ и ще бъда на разположение, ако имате нужда от допълнителна информация или документи от мен.
С уважение,
Плимет
ПреводЗдравей, Вероника
Благодаря Ви за съобщението и за отделеното време да разгледате моя случай. Моля, вижте по-долу поисканата информация:
1. Изиграни мачове:
Играх само слот игри. Не играх никакви настолни игри или казино игри на живо.
2. Използване на бонуса:
Да, използвах бонус, предоставен от Spinanga Casino.
Сумата на бонуса беше 246 евро, кредитирана от казиното като промоционален/лоялен бонус.
Това не беше безплатен бонус без депозит.
Всички изисквания за залагане бяха изпълнени съгласно правилата на казиното.
3. Последна комуникация относно KYC:
Последната смислена комуникация относно верификацията на акаунта ми беше през ноември 2011 г. Моят VIP мениджър (Инес) ми се обади, за да ми каже, че ще бъда подложен на KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) проверка и че ще се свърже с мен след това. Оттогава не съм чувал нищо от нея.
Оттогава документите ми остават маркирани като „в процес на преглед", без никаква обратна връзка, отхвърляне или искане за разяснения.
4. Документи:
Ще ви изпратя по имейл документите, които подадох в казиното и които все още се разглеждат.
Забележка: Помолиха ме да предоставя номерата на банкова карта от „La Banque Postale", карта, която не притежавам. Съобщих за това.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация от моя страна.
Благодаря ви отново за съдействието.
С уважение,
Плимет
ПреводБих искал да добавя допълнителни доказателства към жалбата си.
Бившият регулатор Gaming Curaçao официално ми потвърди, че е прекратил дейността си на 18 август 2024 г. и че всички подлицензи, издадени под Gaming Curaçao, вече не са валидни.
Освен това, уебсайтът на казиното не показва валиден лиценз, регулатор, номер на лиценз или оперативна компания в долната част на уебсайта.
Приложени са екранни снимки за справка.
ПреводУважаеми ПлиметV28
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
ПреводУважаеми PlimetteV28,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Spinanga Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация за този случай и да посочите причината, поради която играчът все още не е проверен и печалбите му не са изцяло обработени?
Благодаря предварително за предоставената информация.
ПреводСкъпа Мартина,
Благодаря ви много, че поехте случая ми и се свързахте с казино Spinanga.
Потвърждавам, че съм напълно на разположение да предоставя всякаква допълнителна информация или документи, ако е необходимо.
най-добри пожелания
Плимет
ПреводУважаеми PlimetteV28,
За да финализираме проверката на вашия акаунт, нашият отдел за съответствие изисква няколко специфични документа. Моля, предоставете следната информация възможно най-скоро:
- Доказателство за адрес (POA): Скорошен документ (сметка за комунални услуги, банково извлечение или правителствено писмо), издаден през последните три месеца, който ясно показва вашето пълно име и адрес на местоживеене.
- История на транзакциите в Apple Pay: Извлечение в PDF формат , показващо всички транзакции, извършени чрез Apple Pay за периода от 30 август до 30 септември.
- Банково извлечение: Пълно извлечение в PDF формат за вашата сметка, завършваща на FR7640618804220004086106429.
- Доказателство за собственост (POO): Документация или ясни снимки за всички използвани карти от LA BANQUE POSTALE. За ваша сигурност, моля, уверете се, че първите 6 и последните 4 цифри са видими, а средните цифри и CVV кодът на гърба са покрити.
Моля, уверете се, че всички документи са ясни, четливи и представени в PDF формат, където е посочено.
Можете да качите тези файлове директно през страницата за проверка във вашия профил.
Ако имате технически проблеми с програмата за качване, можете да отговорите по имейл с прикачените документи.
След като тези документи бъдат получени и прегледани, ще можем да продължим със следващите стъпки относно състоянието на вашия акаунт.
С уважение,
Екипът на казино Спинанага
ПреводСкъпа Мартина,
Бих искал да изясня един важен момент относно допълнителното KYC искане, което току-що получих от Spinanga Casino.
Документите, които се изискват в момента (доказателство за адрес, банково извлечение, история на транзакциите в Apple Pay), вече бяха подадени през декември и бяха маркирани като „в процес на проверка" в моята сметка в Spinanga в продължение на няколко седмици.
Въпреки това, казиното отново изисква същите документи. Оставам напълно готов да съдействам и да ги предоставя отново, ако е необходимо.
Освен това, казиното изисква доказателство за собственост на карта La Banque Postale. Бих искал ясно да заявя, че не притежавам, никога не съм притежавал и никога не съм използвал карта, издадена от La Banque Postale, и никога не съм правил депозити с такава карта. Този момент вече беше съобщен на казиното по-рано.
Мога да предоставя всички други изисквани документи, но не мога да предоставя документация за карта La Banque Postale, тъй като такава не съществува.
Моля, кажете ми как препоръчвате да се процедира в тази ситуация.
С уважение,
Плимет
ПреводУважаеми екип на Spinanga,
Благодаря ви за съобщението.
Бих искал да уточня, че поисканите документи за KYC (доказателство за адрес, банково извлечение и история на транзакциите в Apple Pay) вече бяха подадени през декември и останаха маркирани като „в процес на проверка" в профила ми в продължение на няколко седмици.
Оставам напълно готов да съдействам и да предоставя документите отново, ако е необходимо. Тъй като повторното качване на същите файлове може да доведе до друг дълъг цикъл на проверка, любезно Ви моля да потвърдите как бихте искали да продължите, за да избегнете по-нататъшни ненужни забавяния.
Освен това бих искал/а да потвърдя още веднъж, че не притежавам и никога не съм използвал/а карта на La Banque Postale и следователно не мога да предоставя документи за такава карта.
Очаквам вашите насоки и ще следвам препоръчаните следващи стъпки съответно.
С уважение,
Плимет
ПреводУважаеми PlimetteV28,
Благодаря ви много за споделената информация, както и за съдействието!
Уважаеми екип на казино Spinanga,
Можете ли да проверите документите, които играчът е предоставил, възможно най-скоро след това?
И моля, уведомете ни за картата La Banque Postale. Благодарим Ви предварително!
ПреводПлиметV28,
Бихме искали да Ви информираме, че разглеждаме Вашето искане.
Учтиво Ви молим да бъдете търпеливи, тъй като се стремим да завършим проверката възможно най-скоро.
Благодаря предварително.
С уважение,
Екипът на казино Спинанага
ПреводСкъпа Мартина,
Благодаря ви много за продължаващата ви помощ и за участието ви в моя случай.
Бих искал/а да Ви предоставя допълнителна фактическа информация и подкрепящи доказателства.
Приложено е:
Екранна снимка от 3 януари, показваща, че документите ми са маркирани като „в процес на проверка" на платформата Spinanga.
Екранна снимка, показваща текущото ми реално салдо от 28 220,10 евро, което е блокирано от 11 ноември.
Копия на документите, поискани от казиното (доказателство за адрес, банково извлечение, история на транзакциите с Apple Pay, използвана карта), които вече съм представил преди това и сега предоставям отново при поискване.
Въпреки че вече са подали всички необходими KYC документи през декември и въпреки че те са били показани като „в процес на проверка" в продължение на няколко седмици, казиното сега отново изисква същите документи.
Освен това, Spinanga продължава да изисква доказателство за собственост на карта La Banque Postale, въпреки че ясно и многократно съм заявявал, че не притежавам, никога не съм притежавал и никога не съм използвал карта или сметка от La Banque Postale.
Това искане е невъзможно за изпълнение от мен и изглежда е съществена пречка в процеса на проверка.
Оставам напълно съдействащ и готов да спазвам всички законни изисквания за проверка, но съм обезпокоен, че многократните искания за вече представени документи и за несъществуващи методи на плащане причиняват ненужни и продължителни забавяния.
Благодаря ви много за помощта ви при изясняването на тази ситуация с казиното.
С уважение,
ПлиметV28
ПреводУважаеми екип на казино Spinanga,
Благодаря ви за съобщението.
Бих искал да уточня следните точки, за да избегна по-нататъшни недоразумения или забавяния.
Всички поискани KYC документи вече бяха подадени през декември и бяха показани в профила ми като „в процес на проверка" в продължение на няколко седмици.
Въпреки това, отново съдействах и отново подадох всички изисквани документи, включително доказателство за адрес, банково извлечение, история на транзакциите в Apple Pay и доказателство за собственост на действително използваната карта.
Относно La Banque Postale, бих искал ясно да повторя, че не притежавам, никога не съм притежавал и никога не съм използвал карта или сметка на La Banque Postale. Следователно не е възможно да предоставя доказателство за собственост на метод на плащане, който не съществува.
Учтиво Ви моля да потвърдите, че вече предоставените документи са в процес на преглед и да изясните как ще протече процесът на проверка, така че тегленията ми – блокирани от 11 ноември – най-накрая да могат да бъдат обработени.
Благодаря Ви предварително за разясненията и съдействието.
С уважение,
ПлиметV28
ПреводСкъпа Мартина,
Бих искал/а да предоставя кратка актуализация относно състоянието на проверката.
Днес отново качих всички поискани документи, включително доказателство за адрес, банково извлечение, история на транзакциите в Apple Pay и доказателство за собственост на действително използваната карта.
Всички тези документи вече са маркирани като „в процес на преглед" на платформата Spinanga.
Единственият оставащ задължителен раздел е свързан с La Banque Postale, който не мога да попълня, тъй като не притежавам и никога не съм притежавал карта или сметка в La Banque Postale. Това вече е било посочено многократно.
Напълно съдействам и съм на разположение за всяко разумно искане за проверка, но това конкретно изискване не може да бъде изпълнено поради липсата на такава карта.
Благодарим ви, че взехте предвид тази актуализация.
С уважение,
ПлиметV28
ПреводСкъпа Мартина,
Бих искал да предоставя кратка актуализация на ситуацията.
Тази сутрин, когато влязох в профила си в Spinanga, всички KYC документи бяха поискани отново, въпреки че ги бях качил вчера и преди това бяха показани като „в процес на проверка".
Отново оказах пълно съдействие и качих отново всички документи, които мога да предоставя.
Единственото оставащо искане е свързано с La Banque Postale, което не мога да изпълня, тъй като не притежавам и никога не съм притежавал карта или сметка в La Banque Postale.
За да осигуря пълна прозрачност и да избегна по-нататъшно объркване, днес Ви изпратих всички поискани документи по имейл в PDF формат.
Благодарим ви, че взехте предвид тази актуализация.
С уважение,
ПлиметV28
ПреводУважаеми PlimetteV28,
След преглед на документите Ви от съответния ни отдел, се нуждаем от допълнителна информация, за да продължим с проверката на Вашия акаунт. Моля, предоставете следното:
Доказателство за адрес (POA): Моля, предоставете оригинален, непроменен документ. Молим Ви да не използвате приложения на трети страни за редактиране или промяна на документа, тъй като това го прави невалиден за преглед от наша страна.
История на транзакциите в Apple Pay (30.08 – 30.09): Изисква се извлечение, показващо всички депозити за този период. Някои транзакции изглежда липсват от предишното ви подаване; моля, уверете се, че е включена пълната история.
Банково извлечение (сметка, завършваща на FR...06429): Моля, предоставете го в PDF формат . Моля, обърнете внимание, че екранните снимки на PDF файлове не са подходящи за нашите изисквания.
Доказателство за собственост на картата: Документи или снимки, потвърждаващи собствеността на всички използвани карти от LA BANQUE POSTALE.
За сигурност и точност, моля, уверете се, че всички документи са ясни и в оригиналния си дигитален формат (PDF), където е необходимо.
Благодарим Ви за съдействието при финализирането на този процес.
С уважение,
Екипът на казино Синанга
ПреводУважаеми екип на Spinanga,
Благодарим Ви за съобщението и за прегледа на предоставените документи.
Бих искал да разгледам ясно всяка точка, за да избегна по-нататъшни недоразумения.
– Доказателство за адрес: Предоставеният документ е оригинален, непроменен официален документ. Той не е редактиран или променян чрез приложение на трета страна.
– История на транзакциите в Apple Pay (30.08 – 30.09): Предоставил/а съм пълната история на транзакциите в Apple Pay, с която разполагам за този период. Ако смятате, че липсват конкретни транзакции, моля, уточнете кои са, тъй като няма допълнителни данни от моя акаунт в Apple Pay.
– Банково извлечение (FR…06429): Предоставено е пълно банково извлечение в оригинален PDF формат. Не са представени скрийншотове.
– La Banque Postale: Трябва още веднъж ясно да заявя, че не притежавам, никога не съм притежавал и никога не съм използвал карта или сметка от La Banque Postale. Следователно не е възможно да предоставя доказателство за собственост на несъществуващ метод на плащане.
Всички документи, които разумно съществуват и са от значение, са предоставени многократно добросъвестно. Оставам напълно съдействащ и любезно моля за потвърждение как проверката може да бъде финализирана, тъй като тегленията ми са блокирани от 11 ноември.
С уважение,
ПлиметV28
ПреводУважаеми PlimetteV28,
Изглежда, че казиното е установило, че документите, които сте изпратили преди това, може да са били редактирани или да не са в оригиналния си вид. Поради тази причина ви се предоставя възможност да изпратите оригиналните, нередактирани версии на документите.
Моля, уверете се, че новоподадените документи са пълни и предоставени в оригиналния им формат.
Благодаря ви за съдействието.
Уважаеми казино Спинанга,
Играчът твърди, че никога не е притежавал карта, издадена от La Banque Postale.
Имате ли информация или доказателства, показващи, че играчът притежава или е притежавал такава карта или свързан документ? Ако е така, моля, не се колебайте да споделите съответните подробности с мен на [email protected] .
Благодаря ви предварително.
ПреводСкъпа Мартина,
Благодаря ви за разяснението.
Бих искал да уточня един момент относно представените по-рано документи.
Документите, които предоставих (доказателство за адрес, банково извлечение и др.), бяха оригинални документи, изтеглени директно от официални източници (банка/доставчик на услуги).
Те не са били редактирани, променяни, изрязвани или модифицирани по никакъв начин.
Единственото действие, което предприех, беше преименуването на PDF файловете чисто за по-голяма яснота и организация.
Съдържанието на самите документи остава напълно непокътнато и оригинално.
Вече отново изпратих всички поискани документи в оригиналния им, нередактиран формат, както беше поискано.
С уважение,
ПлиметV28
ПреводУважаеми PlimetteV28,
Благодаря ви много за имейла, всички документи са изпратени отново.
Уважаеми казино Спинанга,
Играчът е подал отново необходимите документи. Можете ли да ги проверите отново? И искам любезно да Ви попитам какво поражда съмнението, че документите са били променени? Можете ли да предоставите обяснение на имейл адреса ми: [email protected] .
Благодаря ви много предварително
ПреводУважаеми PlimetteV28,,
Благодаря за актуализацията.
Учтиво Ви молим да бъдете търпеливи, тъй като се стремим да завършим проверката възможно най-скоро.
Благодаря предварително.
С уважение,
Екипът на казино Спинанга
ПреводУважаеми екип на казино Spinanga,
Много благодаря за актуализацията!
Ще бъдем благодарни, ако можете да дадете приоритет на този случай и да ни информирате възможно най-скоро, след като има някакъв напредък. Предварително Ви благодарим за отделеното време и съдействие.
ПреводУважаеми PlimetteV28,
Благодарим Ви, че предоставихте документите си. Успешно приехме Вашето доказателство за адрес и собственост на банкова сметка.
Въпреки това, изискваме допълнителна информация, за да завършим проверката Ви, тъй като следните елементи бяха отхвърлени или все още не са изпълнени:
История на транзакциите: Предишното ви подаване на заявка беше отхвърлено. Например, всички депозити, направени на 27 септември, липсват в предоставения отчет. Моля, уверете се, че следващото ви подаване обхваща изцяло цялата транзакционна активност.
Доказателство за собственост на карта (CCF): Относно картите, завършващи на 2333, 2144, 6219, 1628 и 7814, отбелязахме, че те са издадени от CCF . За да ускорите процеса, моля, предоставете едно банково извлечение , което ясно доказва собствеността ви върху всички тези карти.
След като тези документи бъдат получени и проверени, ще можем да продължим с прегледа на вашия акаунт.
С уважение,
Екипът на казино Спинанга
ПреводУважаеми екип на Spinanga,
Бих искал/а да потвърдя, че току-що качих заявените банкови извлечения от CCF чрез наличните секции за качване в моя акаунт.
– В секцията „Доказателство за транзакция с Apple Pay (CCF)" е качено банково извлечение CCF, обхващащо периода от 08.08 до 08.09.
– Второ банково извлечение на CCF, обхващащо периода от 08.09 до 08.10, е качено в единствената останала налична секция за качване, обозначена като „La Banque Postale", която използвах единствено за технически цели на качването, тъй като нямаше друга налична секция.
Моля, обърнете внимание, че транзакциите с Apple Pay, издадени от CCF на 27.09., са ясно видими в предоставените извлечения.
Тези документи заедно предоставят пълната история на транзакциите, както и доказателство за собственост на картите, издадени от CCF.
С уважение,
ПлиметV28
ПреводУважаеми PlimetteV28,
Благодарим Ви за предоставянето на поисканата документация.
Препратихме го на съответния екип за преглед и ще ви уведомим, когато има актуализация.
С уважение,
Екипът на казино Спинанга
ПреводБлагодаря на всички за съдействието!
Уважаеми казино Spinanga, моля, уведомете ни, когато имате новини.
Благодаря ви много предварително
ПреводСкъпа Мартина,
Тази сутрин, когато влизах в профила си в Spinanga, забелязах, че системата отново изисква PDF доказателство за собственост за няколко CCF карти, които са посочени като виртуални карти.
Бих искал да уточня, че тези карти са виртуални Apple Pay карти, издадени от CCF, а не физически карти.
Тези виртуални карти не съществуват като самостоятелни банкови продукти и не могат да бъдат изтеглени, преиздадени или изтеглени в PDF формат от банката, особено след като бъдат заменени или са изтекли.
CCF не предоставя официален документ, в който да са изброени индивидуалните номера на виртуални карти на Apple Pay.
Единственото официално налично доказателство са банковите извлечения, показващи транзакции с Apple Pay, които вече съм изпратил. Тези транзакции вече са маркирани като потвърдени в моята зона за верификация в Spinanga.
Следователно, не съществува допълнителен документ, който мога да кача за тези виртуални карти.
Бихте ли потвърдили дали валидираната история на транзакциите и банковите извлечения са достатъчни за финализиране на процеса на проверка?
Благодаря ви много за вашата помощ и подкрепа.
С уважение,
ПлиметV28
ПреводУважаеми PlimetteV28,,
За да гарантираме сигурността на Вашия акаунт, Ви молим да предоставите доказателство за собственост на картите, издадени от CCF Bank , които са били използвани на нашата платформа.
Моля, качете ясна снимка или PDF извлечение, показващо вашето пълно име и данните на картата (като се уверите, че средните цифри са покрити за ваша сигурност).
Оценяваме съдействието ви по този въпрос.
С уважение,
Екипът на казино Спинанга
ПреводУважаеми казино Спинанга,
Играч спомена, че такъв документ не е наличен. Бихте ли били любезни да прегледате банковото извлечение, за да помогнете за съпоставянето на плащанията?
Благодаря ви много за съдействието по този въпрос.
ПреводУважаеми екип на казино Spinanga,
Благодаря ви за съобщението.
Бих искал още веднъж да уточня, че въпросните карти са виртуални Apple Pay карти, издадени от CCF Bank.
Тези карти не съществуват във физическа форма, следователно не е възможно да се предоставят снимки на самите карти.
Както вече беше предвидено:
Качих официални банкови извлечения на CCF в PDF формат
Тези твърдения ясно показват:
моето пълно име
номерата на картите за напомняне (първите 6 и последните 4 цифри)
и съответните транзакции с Apple Pay, включително тези на 27.09.
Това е единственото официално доказателство за собственост, достъпно за виртуални карти, както е потвърдено от CCF Bank.
Ако е необходим допълнителен специфичен документ, любезно Ви моля да посочите точно кой документ от банката би бил приемлив, тъй като не съществува физически документ за виртуални карти Apple Pay.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
ПлиметV28
ПреводУважаеми екип на казино Spinanga,
След последното ви запитване, бих искал да изясня ситуацията относно виртуалните карти.
След допълнително проучване в банковото ми приложение, успях да извлека историята на виртуалните си CCF карти, които преди това са били използвани чрез Apple Pay.
Първоначално смятах, че тези карти вече не са достъпни, тъй като са виртуални и с изтекъл срок на валидност, поради което споменах, че е невъзможно да бъдат извлечени.
Въпреки това, вече открих пълната история на картата и предоставих скрийншотове, които ясно показват:
моето пълно име,
номерата на картите, съответстващи на заявените,
банката-емитент (CCF),
и свързаните с това транзакции.
Качих този документ чрез секцията за потвърждение на вашия уебсайт и всички заявени карти вече са включени.
Благодарим Ви, че прегледахте новоизпратената информация.
Моля, уведомете ме, ако са необходими допълнителни разяснения.
С уважение,
ПлиметV28
ПреводСкъпа Мартина,
Бих искал/а да Ви информирам, че функцията за теглене от моята сметка в Spinanga вече е достъпна и вече не е блокирана.
Днес се опитах да направя теглене. Системата обаче показва, че лимитът за теглене вече е достигнат.
Следователно не можах да изтегля 800 евро и успях да подам заявка за теглене само на 500 евро, която вече е направена.
Като се има предвид, че оставащият ми баланс е 28 220,10 евро, тегленето на средствата на части от по 500 евро би изисквало повече от 50 отделни тегления, което изглежда прекомерно и неразумно — особено като се има предвид, че печалбите ми са в процес на изплащане от 29 септември.
Бихте ли могли да помогнете, като попитате казиното дали може да се уреди по-висок лимит за теглене или планирани плащания на по-големи вноски (например 5000 евро на теглене)?
Благодаря ви много за вашата непрекъсната подкрепа и съдействие през целия този процес.
С уважение,
ПлиметV28
ПреводУважаеми PlimetteV28,
Напълно разбирам!
Уважаеми екип на казино Spinanga, изпратих ви имейл и ще съм ви благодарен, ако го проверите, когато ви е удобно. Благодаря ви предварително.
ПреводУважаеми PlimetteV28,
Радваме се да Ви информираме, че Вашият акаунт е напълно потвърден. Вече можете да продължите с подаването на заявките си за теглене.
Нашият екип ви желае най-голям късмет с бъдещата ви игра!
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Спинанга
ПреводСкъпа Мартина,
Благодаря ви много за подкрепата през целия този процес.
Бих искал/а да Ви информирам, че моят акаунт в Spinanga вече е маркиран като напълно потвърден и тегленията технически отново са достъпни.
Въпреки това, когато днес се опитах да изтегля 500 евро, тегленето беше автоматично анулирано от системата, със съобщение, указващо евентуален технически проблем с доставчика на платежни услуги.
В момента са налични само много малки лимити за теглене (€500 - 800 на заявка), което би изисквало неразумно голям брой тегления, за да се получи пълният оставащ баланс от €28 220.
Бихте ли могли да попитате казиното:
– да потвърдят, че тегленията вече са напълно активирани от тяхна страна
– и дали може да се уреди по-висок лимит за теглене или групови плащания (например 5000 евро на транзакция), като се има предвид, че средствата са блокирани от 29 септември?
Още веднъж благодаря за помощта и посредничеството.
С уважение,
ПлиметV2
ПреводСкъпа Мартина,
За да запазя прозрачност, бих искал да ви информирам, че вече успешно подадох една заявка за теглене на 1500 евро от моята сметка в Spinanga.
Тегленето в момента се показва като чакащо / обработващо се.
Не съм подавал никакви допълнителни заявки за теглене.
Благодаря ви отново за продължаващата ви подкрепа през цялото това медиационно сътрудничество.
С уважение,
ПлиметV28
ПреводУважаеми ПлиметV28
Толкова се радвам, че проверката е била успешна! В този момент би трябвало да е само въпрос на време плащането да стигне до вас.
Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното теглене.
Моля, уведомете ме веднага щом получите плащането.
ПреводСкъпа Мартина,
Благодаря ви много за съобщението и за продължаващата ви подкрепа през целия този процес.
Наистина оценявам, че държите жалбата отворена, докато тегленето не бъде успешно завършено.
Вече успях да подам заявка за теглене, която в момента се обработва от финансовия отдел. Това вече е голяма крачка напред и е много успокояващо.
Разбира се, ще ви информирам веднага щом получа първото плащане.
Ако е необходимо по-късно, може да поискам и вашите насоки относно лимитите за теглене или графика за плащане, но засега ще изчакам търпеливо резултата от текущото искане.
Още веднъж благодаря за професионализма и подкрепата.
С уважение,
ПлиметV28
ПреводУважаеми PlimetteV28,
Благодаря ви много за милите думи. Наистина ги оценявам!
Надявам се, че тегленето ще бъде обработено скоро. Моля, дръжте ме в течение.
ПреводСкъпа Мартина,
Радвам се да потвърдя, че днес успешно получих теглената сума от 1500 евро по банковата си сметка.
Благодаря ви много за подкрепата през целия този процес.
Ще ви държа в течение относно следващите тегления.
С уважение,
ПлиметV28
ПреводУважаеми PlimetteV28,
Това е фантастична новина! Да, моля, дръжте ме в течение за предстоящите тегления. Благодаря!
ПреводСкъпа Мартина,
Благодаря ви отново за продължаващата ви подкрепа.
Бих искал/а да Ви информирам, че след първото успешно теглене на 1500 евро, втората ми заявка за теглене на 1500 евро беше автоматично анулирана от системата след приблизително 3 дни. Получих автоматичен имейл, указващ технически проблем или проблем с доставчика на платежни услуги.
Тъй като тегленето беше анулирано от системата, технически това означава, че ще трябва да подам заявката отново. Преди това обаче, исках да ви информирам и да ви помоля за насоки.
Като се има предвид общият оставащ баланс и текущите лимити за теглене, възможно ли е да поискате от казиното да изясни график или календар за теглене (например честота и максимални суми), така че процесът да може да протече гладко и прозрачно, без многократни анулации?
Моят акаунт остава напълно потвърден и активен.
Благодаря ви много за помощта и посредничеството. Наистина го оценявам.
ПреводУважаеми PlimetteV28,
благодаря за информацията!
Уважаеми екип на казино Spinanga,
Ще съм благодарен за вашата помощ, за да разбера защо заявката за теглене на играча е била отменена от системата. Освен това бихме искали да знаем какви стъпки могат да бъдат предприети, за да се гарантира, че процесът на теглене ще бъде гладък и редовен в бъдеще. Благодарим ви за вниманието към този въпрос.
ПреводУважаеми PlimetteV28,
Относно скорошната Ви транзакция, нашите данни показват, че тя е била отхвърлена от Вашата банка със статус „ Не се приема". Това е общ код за отхвърляне, използван от издателите на карти, когато те решат да не разкриват конкретната причина за отхвърляне.
Тъй като това ограничение е наложено от вашата банка, а не от нашата платформа, не можем да предоставим повече подробности. Препоръчваме ви да се свържете директно с отдела за обслужване на клиенти на издателя на вашата карта , за да оторизирате бъдещи транзакции с нас.
С уважение,
Екипът на казино Спинанга
ПреводУважаеми екип на казино Spinanga,
Благодаря ви за съобщението.
Свързах се с банката си и те потвърдиха, че картата ми Apple Pay е била временно поставена под оспорване през въпросния период, което може да обясни отговора „Не се приема".
Въпреки това, моята банка също потвърди, че не е имало никакви проблеми с банковите преводи и че предишните тегления от Spinanga чрез банков превод са били успешно обработени.
За да се избегнат по-нататъшни прекъсвания на плащанията, учтиво моля бъдещите тегления да се обработват чрез банков превод (SEPA), използвайки моя потвърден IBAN, а не чрез карта или Apple Pay, особено ако статусът „Не се приема" се появи отново.
Благодарим Ви предварително за съдействието, за да осигурим безпроблемен и надежден процес на теглене.
С уважение,
ПлиметV28
ПреводСкъпа Мартина,
Само да ви информирам: Говорих с банката си и те потвърдиха, че картата ми Apple Pay е временно блокирана, което вероятно е причинило съобщението „Не приемам".
Те също така потвърдиха, че банковите преводи са напълно оперативни и че предишните тегления от Spinanga са получени без никакви проблеми.
Поради това помолих казиното да обработва бъдещи тегления чрез банков превод, за да се избегнат по-нататъшни анулации.
Благодаря ви отново за подкрепата.
С уважение,
ПлиметV28
ПреводУважаеми PlimetteV28,
Искрено оценявам актуализацията ви! Моля, продължавайте да ме информирате за напредъка на тегленията ви. Благодаря ви още веднъж!
Уважаеми екип на казино Spinanga,
Благодаря ви за информацията! Сега, след като всичко е ясно, се надявам, че процесът ще протече гладко. Наистина оценявам вашето сътрудничество.
ПреводСкъпа Мартина,
Бих искал/а да Ви информирам, че вече получих четири успешни тегления (на обща стойност 6000 евро), а петото е в процес на обработка.
Изглежда, че процесът сега протича по-гладко и искрено оценявам положените досега усилия.
Уважаеми екип на казино Spinanga,
Благодаря ви, че обработихте последните тегления. Надявам се, че оставащият баланс вече може да бъде платен по същия стабилен начин.
Ще продължа да ви информирам, докато не получа цялата сума.
С уважение,
ПлиметV28
ПреводУважаеми PlimetteV28,
Благодаря ви много за това и за всяка актуализация, която ми предоставяте! Наистина го оценявам!
ПреводСкъпа Мартина,
Бих искал/а да потвърдя, че тегленията се обработват редовно (1500 евро на транзакция) и плащанията постъпват успешно в банковата ми сметка.
На този етап всичко протича гладко.
Ще потвърдя, след като получа пълния оставащ баланс.
Още веднъж ви благодаря за съдействието през целия този процес.
ПреводУважаеми PlimetteV28,
Много се радвам да чуя това! Благодаря ти много за актуализацията!
ПреводУважаеми PlimetteV28,
Благодаря ви за съобщението.
Бихме искали да обърнем внимание на следните точки от Общите условия , които сте приели при създаването на профила си на нашия уебсайт:
6.11: Всички тегления се обработват съгласно нашите месечни лимити за теглене и като се взема предвид VIP статусът на клиента, който иска тегленето.
6.12: VIP нивото на клиента се определя от активността му през 90 (деветдесет) календарни дни преди подаване на заявката за теглене и може да се променя в зависимост от съотношението на направените депозити и тегления и получените бонуси. Статусът на клиент, който не е залагал активно в продължение на един месец, автоматично се понижава до най-ниското ниво.
Във вашия случай са приложени следните ограничения:
( НИВО 5 ) 1500 евро на транзакция, на всеки 24 часа / 20 000 евро на месец.
Въпреки това, поради определени дейности по сметката, нивото ви спадна от 5 на 1, което доведе до нови ограничения за тегления, като например:
( НИВО1 ) 500 евро на транзакция, на всеки 24 часа / 7 000 евро на месец.
Надявам се това да изясни въпроса.
С уважение,
Екипът на казино Спинанга
ПреводУважаеми PlimetteV28,
Много ви благодаря.
Разбира се, ще държа тази жалба отворена, докато всички средства не бъдат изтеглени.
Моля, дръжте ме в течение. Много го оценявам!
ПреводСкъпа Мартина,
Благодаря Ви за предоставеното по-рано разяснение относно нивото в сметката ми и приложимите лимити за теглене.
Разбирам, че акаунтът ми вече се счита за Ниво 1 поради неактивност, докато тегленията са се обработвали, и уважавам предоставеното обяснение.
Бих искал обаче да отбележа, че печалбите първоначално са получени на 29 септември 2025 г. и процесът на теглене вече е в ход от няколко месеца.
Според съобщението на казиното, текущият лимит за ниво 1 е 500 евро на транзакция на всеки 24 часа.
От понеделник обаче получих само едно плащане от 500 евро. Веднага след това направих още едно теглене от 500 евро, което все още е в процес на обработка, а в баланса ми остават 6200 евро.
Уважаеми екип на казино Spinanga,
Бихте ли могли да уточните очаквания график за обработка на останалите тегления и да потвърдите дали тегленията ще бъдат обработени в съответствие с посочения лимит от 500 евро на 24 часа?
Благодаря и на двамата за съдействието.
С уважение,
ПлиметV28
ПреводУважаеми PlimetteV28,
Лимитите за теглене варират в зависимост от нивото на вашата сметка, което се определя от вашата игрална активност през последните 90 календарни дни.
Променя се в зависимост от съотношението на вашите депозити, тегления, както и получените бонуси.
Нивото се изчислява автоматично от нашата система и ние не можем да повлияем ръчно на състоянието на акаунта на който и да е играч. Вашият текущ статус ( Ниво 1 ) ви позволява да теглите до 500 евро на всеки 24 часа , до максимум 3 активни заявки за теглене ; 7000 евро на месец.
Извиняваме се за причиненото неудобство. В нашите Общи условия обаче е посочено, че има максимална сума за теглене в зависимост от нивото на сметката на играча.
С уважение,
Екипът на казино Спинанга
ПреводСкъпа Мартина,
Благодаря ви за предоставеното по-рано разяснение относно ограниченията за теглене.
Според съобщението на казиното, текущият лимит от ниво 1 позволява 500 евро на транзакция на всеки 24 часа.
На практика обаче получавам приблизително две плащания седмично, вместо теглене на всеки 24 часа. В момента в баланса ми остават 5200 евро (с 1000 евро в процес на плащане).
Уважаеми екип на казино Spinanga,
Бихте ли могли да уточните дали тегленията ще се обработват ежедневно съгласно посочения лимит от 500 евро / 24 часа или има допълнителен срок за обработка, който трябва да се очаква?
Ще съм благодарен/а да разберете очаквания график за останалите тегления.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
ПлиметV28
ПреводУважаеми PlimetteV28,
Бих искал само да потвърдя дали разбирането ми за ситуацията е правилно. Изглежда, че подавате заявки за теглене веднага щом е възможно, но тъй като тегленията не винаги се обработват ежедневно, се притеснявате, че оставащият баланс може да не бъде изплатен в рамките на месечния лимит за теглене, посочен от казиното.
Бихте ли могли да потвърдите дали това предположение е вярно?
ПреводУважаеми екип на казино Spinanga,
Благодаря ви за съдействието досега.
Играчът е потвърдил, че подава заявки за теглене веднага щом е възможно. Тъй като обаче тегленията не винаги се обработват ежедневно, той е загрижен, че посочените лимити за теглене може да не бъдат спазени на практика.
Играчът просто би искал да се увери, че оставащият баланс ще бъде напълно обработен до края на този месец, тъй като това би трябвало да попада в рамките на лимитите за теглене, посочени във вашите условия.
Бихте ли могли да уточните дали оставащото салдо наистина ще бъде обработено в рамките на този срок?
Благодаря Ви предварително за съдействието.
ПреводУважаеми всички,
Благодарим Ви за последващото запитване относно сроковете за обработка на тегленията.
Бихме искали да уточним, че всички тегления се обработват в строго съответствие с дневните и месечните лимити, посочени в нашите Общи условия. Тези лимити са основополагащи за нашите финансови процедури и трябва да се спазват по всяко време.
Въпреки че не можем да заобиколим тези установени ограничения, искаме да подчертаем следните точки за удобство на играча:
Ежедневни заявки: Играчът се насърчава да подава заявки за теглене от игралната си сметка всеки ден. Достигането на лимит за обработка не пречи на подаването на нова заявка за следващия период.
Приоритизиране: Нашият съответен отдел ще направи всичко възможно да приоритизира тези заявки, за да гарантира, че салдото ще бъде обработено възможно най-ефективно в рамките на разрешените лимити.
Време за банкова обработка: Моля, обърнете внимание, че след като тегленето бъде одобрено от наша страна, може да отнеме от 3 до 5 работни дни, за да се появят средствата в банковата сметка на играча, в зависимост от вътрешните процедури на доставчика на платежни услуги.
Оставаме ангажирани да гарантираме, че всички средства се изплащат своевременно, съгласно нашите споделени споразумения.
С уважение,
Екипът на казино Спинанга
ПреводУважаеми екип на казино Spinanga,
Благодаря ви, че обяснихте ситуацията.
В такъв случай, ние вярваме, че тегленията ще бъдат обработени в съответствие с вашите вътрешни процедури и посочените лимити. Благодарим ви много за съдействието.
Уважаеми PlimetteV28,
Моля, дръжте ме в течение за напредъка на вашите тегления.
Благодаря ви предварително.
ПреводСкъпа Мартина,
Бих искал да предоставя кратка актуализация относно ситуацията.
Банковата ми карта беше временно блокирана от банката ми поради грешка, която може да е повлияла на обработката на последното теглене. Проблемът вече е решен и картата ми е активна отново.
Ще продължа да подавам заявки за теглене веднага щом системата го позволи.
Още веднъж ви благодаря за продължаващата ви помощ при наблюдението на процеса.
С уважение,
ПлиметV28
ПреводУважаеми PlimetteV28,
Благодаря ти много, че ме уведоми!
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводСкъпа Мартина,
Благодаря ви за съобщението.
Процесът на теглене все още продължава. Все още имам приблизително 1700 евро за плащане и въпреки че плащанията продължават, те не се обработват ежедневно.
Поради това бих искал/а да оставя жалбата отворена, докато не бъде получена пълният остатък от сумата.
Благодаря ви отново за продължаващата ви помощ.
С уважение,
ПлиметV28
ПреводУважаеми ПлиметV28
На този етап би трябвало да е само въпрос на време плащането да стигне до вас.
Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното теглене.
Моля, уведомете ме веднага щом получите плащането. Можете също да използвате бутона „Разрешаване" , за да маркирате автоматично тази жалба като решена. Благодаря ви.
ПреводСкъпа Мартина,
Благодаря ви за продължаващата ви подкрепа.
Бих искал да Ви предоставя кратка информация относно тегленията ми. Последните плащания бяха обработени от казиното около четвъртък/петък, но средствата се появиха в банковата ми сметка едва вчера поради времето за обработка на банковите сметки.
Оттогава все още не съм виждал ново теглене, обработено от страна на казиното (понеделник и вторник).
Ще съм благодарен, ако казиното може любезно да потвърди, че тегленията ще продължат да се обработват редовно.
Благодаря ви отново за съдействието.
С уважение,
ПлиметV28
ПреводУважаеми PlimetteV28,
Според съответния екип, двете скорошни висящи тегления, подадени на 21 и 22 март, са били насрочени за обработка на 2 април.
С уважение,
Екипът на казино Спинанга
ПреводУважаеми PlimetteV28,
Пишем Ви, за да Ви информираме за състоянието на последното Ви теглене. Радваме се да Ви информираме, че то беше успешно обработено и завършено от наша страна днес и няма неизплатени или чакащи плащания за обработка.
Моля, обърнете внимание, че в зависимост от процедурите на вашия доставчик на платежни услуги и банка, може да отнеме от 3 до 5 работни дни, за да се появят средствата във вашата сметка.
С уважение,
Екипът на казино Спинанга
ПреводМного благодаря на екипа на Spinanga Casino за актуализацията!
Уважаеми ПлиметV28
На този етап би трябвало да е само въпрос на време плащането да стигне до вас.
Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното теглене.
Моля, уведомете ме веднага щом получите плащането. Можете също да използвате бутона „Разрешаване" , за да маркирате автоматично тази жалба като решена. Благодаря.
ПреводУважаеми PlimetteV28,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Martina
