Играчът от Колумбия чакаше две седмици за тегленето на 450 евро, първоначално поискано на 25 юни 2025 г., без актуализации за обработката му. Въпреки че акаунтът му беше в добро състояние и предишните тегления отнемаха само пет дни, той се сблъска със забавяния и сега поиска допълнително теглене на 362 евро. Проблемът беше решен, когато той потвърди, че вече е получил тегленията, което доведе до маркиране на жалбата като „разрешена“ от екипа по жалбите.
Spinanga Casino - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 812 €
Spinanga Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНа 25 юни 2025 г. поисках теглене на 450 евро. Това са печалби от хазарт с истински пари. За съжаление, до момента не съм видял никакъв напредък в обработката на тегленето. Екипът за поддръжка настоява за моето търпение. Агентите в чата са съпричастни и понякога признават, че наистина е минало много време. Те многократно ми казват едно и също нещо: че тегленето ще бъде обработено скоро. Но три седмици са дълъг период в днешно време, особено в криптовалутите, където транзакциите обикновено са мигновени.
Току-що поисках още едно теглене на 362 евро. Не желая да играя в това казино при тези условия на депортиране към мен.
Профилът ми е наред, което означава, че мога да вляза нормално. Не е необходима KYC проверка, която се потвърждава чрез чат. В миналото съм имал успешни тегления, които са продължили максимум пет дни, така че притеснението ми относно тези текущи тегления все още е в процес на разглеждане. Това е лудост.
Надявам се, че можете да ми помогнете в този случай, благодаря ви много.
pdf приложение: https://drive.google.com/file/d/1aYmCB7FhhNqva9XIi92ry95UF8_iBk37/view?usp=drive_link
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви със Spinanga Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли ни уведомили за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркирана ли е като чакаща или обработена във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на историята на тегленията си тук в тази тема.
- От колко време играете в това казино, моля?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей, Катарина
Тегленията са в процес на обработка, което означава, че казиното все още ги обработва, без промени след заявката за теглене:
Играя в казиното приблизително от февруари 2024 г.:
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Катарина, благодаря ти много за помощта. Знам, че подаването на жалба поставя казината на радара, което позволява справедливо отношение към потребителите (разбира се, ако казината се интересуват от това да бъдат класирани добре).
Въпреки че Casino Guru препоръчва максимум две седмици преди да се вземе решение за теглене, трябва да има отрицателни точки за казината, които се занимават с тези лоши практики. Това създава несигурност и до известна степен води до това потребителите да не искат да играят в въпросното казино.
Както споменах в оплакването си, транзакциите с криптовалута са мигновени в днешно време и казината не могат да оправдаят абсурдни проверки, особено когато вече е имало успешни тегления, какъвто е моят случай.
Накрая, и за да успокоя потребителите, които имат подобни оплаквания, ВЕЧЕ ПОЛУЧИХ ТЕГЛЕНЕТО и оплакването може да се счита за приключено.
БЛАГОДАРЯ ТИ, КАЗИНО ГУРУ!!!!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
С най-добри пожелания,
Катарина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
