Играчът от Гърция се сблъска със значителни забавяния при тегленето на средства, след като е направил три заявки от 31 май насам. След дълъг процес на идентификация, който не беше ясно съобщен, първото теглене беше отменено и играчът не можа да получи достъп до акаунта си. Този продължаващ проблем продължи повече от 40 дни, с неотзивчиво обслужване на клиентите. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването поради липса на отговор от играча и приключи жалбата.
Spinanga Casino - Тегленето на играча е забавено и достъпът до акаунта е ограничен.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 824 €
Spinanga Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАми аз поисках 3 тегления в това казино
31 май
3 юни
4 юни
Заявката ми се обработваше около 10 дни. Първоначално попитах в чата на живо и по имейл и ми отговориха, че поради натовареност тегленето ми се забавя, това беше за първите 2 седмици. След това откриха, че акаунтът ми се нуждае от идентификация, което не е посочено нито в казиното, нито в условията за теглене. Направих идентификацията с големи трудности, защото искаха специфични документи, за които никога не съм чувал в онлайн казино и накрая, след като акаунтът ми беше одобрен, вчера получих имейл, че първото теглене (31 май) е анулирано и нямам достъп до акаунта от вчера, защото уж се обработва. Минаха 40 дни от първата ми заявка, чатът на живо не помага, отнемат дни, за да отговорят на имейлите или изобщо не отговарят.
Най-лошият ми опит в онлайн казино, хора, стойте далеч, има много по-добри.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаправих тегленето си без бонус, тоест реален баланс. Спечелих го на слотове, а сега отмениха второто ми теглене и все още нямам достъп до акаунта си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАнулираха и трите ми тегления и не са затворили сметката ми, защото уж е в процес на проверка. СЕРИОЗНО ЛИ Е! НЯМА ОТГОВОР?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема TurnSef,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
