Играчът от Германия е поискал теглене три седмици по-рано, на 9 февруари 2026 г., но не е получил плащане въпреки обещаното повишаване на приоритета на 24 февруари. Той е продължил да получава само стандартни отговори от поддръжката. След многократни последващи действия и намеса от страна на екипа по жалбите, са извършени частични плащания, но по-нататъшни забавяния и ограничения за теглене, наложени от казиното, са причинили продължаващи проблеми. Екипът по жалбите е ангажирал казиното, е наблюдавал ситуацията и е оставил жалбата отворена, докато играчът не потвърди получаването на плащанията. В крайна сметка играчът е потвърдил успешни плащания, но новите тегления са останали висящи. Поради липса на отговор от страна на играча на окончателни запитвания, жалбата е била затворена за момента, с възможност за повторно отваряне, ако е необходимо. Екипът по жалбите е потвърдил решението и е затворил случая, предлагайки допълнителна помощ, ако е необходимо.
Spinanga Casino - Тегленето на играча е забавено.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 5 000 €
Spinanga Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводПлащане, заявено на 9 февруари 2026 г. Многократно отлагано и въпреки писменото обещание за „ескалация с най-висок приоритет" на 24 февруари, плащане не е получено. Поддръжката изпраща само шаблонни отговори.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Дего91,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Какви видове игри играхте, за да натрупате последните си печалби?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
ПреводУважаеми Dego91,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Dego91. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен край. Играчът ни изпрати следното съобщение:
За съжаление, трябва да отворя отново/актуализирам този случай. След като първоначалното плащане беше извършено под значителен натиск, казино Spinanga се върна към стария си модел на забавяне.
Плащането от 500 евро от 5 март 2026 г. (ИД: 2bd41fb6-769c-4653-9065-5dfa8387658f) е неизпълнено повече от 8 дни. Срокът за обработка, посочен в общите условия, 3-4 работни дни, отново е превишен.
Оставащият ми баланс е 12 000 евро.
Вместо да обработи изплащането, VIP мениджър (Дони) се свърза с мен и ми предложи кешбек бонус от 2500 евро, очевидно за да ме накара да отменя изплащането и да продължа да играя.
Отново искам съдействие от Casino Guru, тъй като изглежда, че казиното систематично се опитва да предотврати изплащането на големи печалби чрез забавяне във времето.
Бихте ли уточнили колко чакащи заявки за теглене има в момента във вашата сметка? Моля, посочете датите, на които сте подали тези заявки, заявените суми и избраните от вас методи на плащане. Благодарим ви за съдействието.
ПреводЗдравей, Вероника,
В момента в Spinanga Casino има 3 заявки за теглене от по 500 евро; за съжаление, повече тегления не са възможни.
Заявка за теглене 1500 евро: 05.03.2026 г. Идентификатор на транзакцията = 2bd41fb6-769c-4653-9065-5dfa8387658f
Заявка за плащане 2500 евро: 6 март 2026 г.
Идентификатор на транзакцията = 25461cd0-6ed0-453e-8e53-d068b555f492
Заявка за плащане 3500 евро: 7 март 2026 г.
Идентификационен номер на транзакцията: 461fa71c-5236-4d28-a0fb-1e13d54c1b3f
Всички плащания трябва да отиват в моята Mastercard сметка.
Благодаря ви много за помощта.
ПреводБлагодаря ви за отговора. Получихте ли някакви плащания от казиното междувременно? Също така, моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно забавянето в обработката на вашите плащания на [email protected] Оценявам съдействието ви.
ПреводЗдравей, Вероника,
За съжаление, статусът на плащането на моите тегления в Spinanga Casino не се е променил. Продължавам да получавам само предварително написани стандартни отговори от поддръжката, които ви препращам по имейл. Благодаря ви за усилията.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводУважаеми Дего91;
Бих искал/а да Ви информирам, че ще поема тази жалба, тъй като Вероника в момента не е на разположение поради здравословни причини.
Ще прегледам случая и ще се свържа с вас скоро. Ако е имало някакви новости след последното ви съобщение, моля, уведомете ме междувременно тук в темата или по имейл на [email protected]
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
ПреводБлагодаря за търпението.
Бих искал(а) да Ви помоля да ми предоставите още веднъж актуална информация, за да потвърдим дали е необходима нашата намеса относно тези 3 заявки за изплащане или други заявки за изплащане, които сте направили.
Ако има информация, която бихте искали да споделите, можете да го направите тук в темата за оплаквания или по имейл.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводЗдравей, Томас,
Преди всичко, пожелавам на Вероника бързо възстановяване и се надявам скоро да оздравее. Но много се радвам, че сте тук и за моята молба.
Извинявам се за закъснелия ми отговор, но все още имам проблеми с тегленията в Spinanga Casino.
Вече получих последните три непогасени вноски. Сега обаче имам още три непогасени плащания, дължими от 25 март 2026 г. нататък.
Теглене 1: 25.03.2026 €500
ИД: 79ea8098-69d9-4551-ab0c-f45becbeb8b3
Теглене 2: 26 март 2026 г., €500
ИД: 6e50316d-978f-432f-afe6-b5db17cf912c
Теглене 3: 30.03.2026 €500
ID: 532b7953-6015-4813-8366-f5473974a5b8
Освен това, казиното продължава да се опитва да ме примами с предполагаеми VIP оферти за кешбек. Много съм раздразнен, че казиното умишлено забавя изплащанията, особено след като винаги избирам един и същ метод за теглене. Надявам се, че можете да ми помогнете с този въпрос.
Най-добри пожелания
Доминик
ПреводУважаеми Дего91,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
ПреводУважаеми Дего91,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Spinanga Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация за този случай и да посочите причината, поради която заявките за теглене на играча все още не са обработени?
Благодаря предварително за предоставената информация.
ПреводСкъпи всички,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Любезно Ви информираме, че разглеждаме Вашия случай със съответния отдел.
Освен това бихме искали да ви уверим, че ще ви уведомим своевременно, веднага щом има актуализация.
С уважение,
Казино Спинанга
ПреводСкъпи всички,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Любезно Ви уведомяваме, че тегленето Ви е успешно завършено.
С уважение,
Отборът на Спинанга.
ПреводУважаеми Дего91
На този етап би трябвало да е само въпрос на време плащането да стигне до вас.
Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното теглене.
Моля, уведомете ме веднага щом получите плащането. Можете също да използвате бутона „Разрешаване" , за да маркирате автоматично тази жалба като решена. Благодаря.
ПреводЗдравей,
Потвърждавам, че плащането ми най-накрая е обработено.
Въпреки това, вече имам нови чакащи плащания в Spinanga:
Изплащане от 24.04.2026 г. ИД: 42ca9a7f-45c4-4f77-b915-8e383a97c4f5 €3000
Плащане от 500 евро от 26 април 2026 г., ID: 5fb1c95e-c990-4814-b08a-d5a149a0bc4b
Моля случаят да остане отворен, докато и тези плащания не бъдат извършени.
ПреводРазбира се, ще го държа отворено, моля, дръжте ме в течение.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводСкъпи всички,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Бихме искали да ви информираме, че тегленията на играча са успешно завършени и няма чакащи тегления в акаунта му.
С уважение,
Спинанга
ПреводУважаеми екип на казино Spinanga,
Бихте ли могли да разгледате заявката за теглене на играча и да я приоритизирате?
Благодаря Ви предварително за съдействието.
ПреводУважаеми Дего91,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Бихме искали да Ви информираме, че тегленето беше отменено поради заявената сума. Посъветвахме играча да тегли максимум 500 евро на ден.
Бихме искали да обърнем внимание на следните членове от нашите Общи условия:
6.11 Всички тегления се обработват съгласно нашите общи и индивидуални лимити за теглене.
6.14 Компанията си запазва правото да извършва плащания по индивидуален график, да определя минималната и максималната сума за една транзакция и времето за тази транзакция, което може да се различава в зависимост от метода на теглене, нивото на вашата сметка или други съответни фактори.
С уважение,
Казино Спинанга
ПреводСкъпи всички,
Благодаря ви за търпението.
Бихме искали да Ви информираме, че тегленето Ви е успешно завършено.
С уважение,
Казино Спинанга
ПреводУважаеми екип на казино Spinanga, благодаря ви много за добрите новини!
Уважаеми Дего91
На този етап би трябвало да е само въпрос на време плащането да стигне до вас.
Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното теглене.
Моля, уведомете ме веднага щом получите плащането. Можете също да използвате бутона „Разрешаване" , за да маркирате автоматично тази жалба като решена. Благодаря.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводСкъпа Мартина,
Благодаря ви за търпението.
Бихме искали да Ви информираме, че Ви изпращаме имейл относно случая.
Моля, гледайте го при първа възможност.
С уважение,
Спинанга
ПреводУважаеми екип на казино Spinanga,
Много благодаря за актуализацията!
Сега ще чакам потвърждението на играча, че тегленията са получени.
ПреводСъс съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.
Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.
Благодаря ви за разбирането.
