Играчът от Германия беше депозирал 50 евро в казино Spinanga и поиска 100% бонус, като успя да увеличи баланса си до над 300 евро. Той обаче внезапно загуби всичките си печалби и след като се свърза с поддръжката, беше информиран, че средствата му няма да бъдат върнати без ясно обяснение, въпреки че не е нарушил условията на бонуса. След обстоен преглед беше потвърдено, че казиното е действало в рамките на правата си, тъй като изискванията за залагане на бонуса не са били изпълнени в определения срок. На играча беше предложено връщане на първоначалния му депозит от 40 евро, но той настоя да получи печалбата си от 300 евро. Екипът по жалбите посъветва, че могат да се предприемат допълнителни действия, като се свърже със съответния лицензиращ орган за независим преглед. Жалбата е отхвърлена.
Spinanga Casino - Средствата на играча са конфискувани.
Неоправдана жалба
Сума: 300 €
Spinanga Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводДобър вечер, скъпи екип на Гуруто,
Имам проблем с казино Spinanga.
Взех 100% бонус и депозирах 50 евро. Това ми позволи да играя със 100 евро. След известно време играх до над 300 евро. Изведнъж всичките ми пари ги нямаше.
След това се свързах с поддръжката и обясних какво се е случило. Казаха ми обаче, че няма да си получа парите обратно. Единственото обяснение беше, че това е решение на администратора. Когато попитах защо и по каква причина е взето това решение, не получих конкретен отговор – само че е решение на администратора.
Не съм нарушил условията за бонуса.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Spinanga Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Блокиран ли е акаунтът ви или имате достъп до него?
- Казиното върна ли ви депозита или е бил конфискуван?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводСметката ми не беше блокирана и не получих депозита си.
ПреводБлагодаря за обяснението и за предоставената информация.
- След като балансът изчезна, вашият депозит върнат ли беше в баланса на играча ви или депозитът ви беше възстановен в банковата ви сметка?
- Правили ли сте предишни депозити в казиното или сте депозирали след инцидента в казиното?
ПреводНе получих нищо обратно и това беше първият ми депозит.
ПреводБлагодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на моята колежка Мартина ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
ПреводУважаеми Блуменкинд82,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Spinanga Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация за този случай и да посочите причината, поради която балансът на играча е бил изтрит?
Благодаря предварително за предоставената информация.
ПреводУважаеми Блуменкинд82 ,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на това.
Бихте ли уточнили датата на гореспоменатия депозит и бонус, както и вида на бонуса (напр. бонус за добре дошли, CRM оферта и др.)?
Можете да намерите тази информация от вашия акаунт (История на транзакциите, История на игрите).
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Отборът на Спинанага
ПреводЗдравейте, екип на Spinanaga,
На 3 март 2025 г. депозирах 40 евро и играх с бонус. Активирах бонуса в 17:16 ч. Казаха ми, че имам 24 часа да го използвам след активирането. След около четири часа имах повече от 300 евро в сметката си. Всички пари бяха изтрити и просто ми казаха, че това е решение на администраторския екип. Неприемливо е да активирам бонус и всичко да бъде изтрито след четири часа. Искам моите 300 евро.
ПреводУважаеми Блуменкинд82 ,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на това.
Бихме искали да обърнем внимание на следните Общи условия, които приехте при регистрацията:
7.3: Запазваме си правото да откажем бонус на всеки клиент, да отхвърлим бонуси от всякакъв вид, да отменим участието във всяка промоция, както и да забраним за постоянно или временно на всеки клиент или група клиенти участието в промоционалната програма на Уебсайта по наше собствено и абсолютно усмотрение. В случай на спор относно нашите промоции (включително, без ограничение, допустимост, използване, злоупотреба, честна игра, изчисляване на печалбите и изисквания за залагане) решението на Компанията е окончателно и не подлежи на обсъждане.
Оценяваме разбирането Ви по този въпрос.
Скъпа Мартина,
Моля, имайте предвид, че е изпратен имейл, съдържащ съответните документи.
С уважение,
Екипът на казино Спинанага
ПреводТака че, ако някой играе с бонус и печели, можете ли просто да изтриете баланса му без причина? Аз не съм нарушил нищо. И ако съм нарушил нещо, го моля да ми го изпрати. Но простото изтриване на парите без причина е пълна измама.
ПреводУважаеми Blumenkind82, В момента обсъждаме проблема с екипа на казиното и все още има няколко аспекта, които ни остават неясни.
Благодаря ти, че си толкова търпелив/а.
ПреводСкъпа Мартина,
Моля, имайте предвид, че отговорихме на имейла Ви, като предоставихме допълнителната информация, която сте поискали.
С уважение,
Отборът на Спинанга
ПреводДобър вечер, не съм нарушил нищо. Не съм заложил повече от 5 евро и не съм използвал стълбата на риска. Не съм играл никакви заключени игри с бонуса, а също така пише, че не мога да играя определени игри с бонуса, а игрите също не се отварят. До момента не съм получил никакво обяснение от вас защо парите ми са били изтрити. Следователно, намирам това за просто несправедливо и измама от страна на казиното. Ще публикувам във всеки форум с доказателства, че Spinanga Casino изтрива кредит без причина. Давам им още една седмица, за да ми върнат кредита.
ПреводСкъпа Мартина,
Моля, имайте предвид, че отговорихме на имейла Ви.
Благодаря ти.
С уважение,
Екипът на казино „Спинанга"
ПреводУважаеми екип на Spinanga, не получих нищо, след като изпратих имейл във вторник, 16 септември.
Можете ли да го изпратите отново?
Благодаря ти много
ПреводЗдравей Мартина, мога само да ти кажа, че Spinanga Casino е измама. Всеки, който все пак депозира пари в Spinanga, е виновен само и единствено сам. Средствата се изтриват без причина, когато бъде попитан защо; това е решение на администраторския екип. 😂😂😂 Казино-измама, казино-измама. Говорим за 300 евро. А сега си представете, че печелите няколко хиляди евро. Измама, казино-лъга.
ПреводУважаеми казино Спинанга,
„Пристигна, благодаря!", отговорих аз. „Можете ли да го проверите?"
Благодаря ти много
ПреводСкъпа Мартина,
Моля, имайте предвид, че отговорихме на имейла Ви.
С уважение,
Екипът на казино „Спинанга"
ПреводУважаеми Blumenkind82, Все още обсъждаме проблема с екипа на казиното и все още има няколко аспекта, които ни остават неясни.
Благодаря ти, че си толкова търпелив/а.
ПреводСкъпа Мартина,
Моля, имайте предвид, че отговорихме на имейла Ви.
С уважение,
Екипът на казино „Спинанга"
ПреводБлагодаря на екипа на казино Spinanga,
Отговорих аз.
С уважение
ПреводУважаеми Блуменкинд82,
Учтиво Ви молим да проверите получения имейл и да ни предоставите необходимата информация.
Благодаря предварително.
С уважение,
Екипът на казино Спинанга
ПреводЗдравейте, вече ви изпратих всичко по имейл.
Благодаря
ПреводУважаеми Блуменкинд82,
Можете ли да ни дадете актуална информация? Получихте ли плащанията си?
ПреводЗдравей, Мартина, все още не съм получила плащане. Помолиха ме да изпратя данните за акаунта си по имейл, което и направих, но все още не съм получила плащане.
ПреводУважаеми Блуменкинд82
Благодаря ти, че ме уведоми.
Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното теглене.
Моля, уведомете ме веднага щом получите плащането.
ПреводЗдравейте, току-що бях информиран от служител (Inoscue) в чата на казиното, че няма да получа никакви пари. Попитах в чата какво се случва с парите ми и служителят каза, че няма да получа никакви пари.
ПреводУважаеми екип на казино Spinanga,
Можете ли да се включите в разговора и да ни кажете какво се случва?
Благодаря предварително
ПреводНикога не съм бил в толкова лошо казино. Служителите в чата също трябва да бъдат уволнени. Става въпрос за около 300 евро и съм 100% прав. Цялото това нещо продължава вече повече от месец. Всеки играч не трябва да депозира и стотинка повече. Средствата просто се изтриват. Освен това съм събрал точки, които могат да бъдат конвертирани в пари, а това също беше блокирано за мен. Мога само да посъветвам всички да стоят далеч от това казино.
ПреводЕкип на казино Spinanga, защо не получавам парите си? И защо не получавам отговор по имейл?
ПреводЗдравейте, все още не съм получил отговор на имейла си и нямам пари в сметката си. Моля, отговорете.
ПреводУважаеми Блуменкинд82,
Напълно разбирам, че чакането може да бъде изнервящо!
Свързах се с представителя на казиното извън тази тема, така че се надявам скоро да получим отговор. Ако получа някакви актуализации, ще ви уведомя веднага и моля, дръжте ме в течение.
ПреводСкъпа Мартина, казиното не отговаря на нищо.
ПреводПреводЗнаех, че няма да е от полза; това казино само кара играчите да чакат.
ПреводУважаеми Блуменкинд82,
Радваме се да Ви информираме, че плащането Ви е в процес на обработка.
Благодарим ви за съдействието и търпението.
С уважение,
Екипът на казино Спинанга
ПреводБлагодаря на Spinanga Casino за актуализацията!
Уважаеми Блуменкинд82
На този етап би трябвало да е само въпрос на време плащането да стигне до вас.
Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното теглене.
Моля, уведомете ме веднага щом получите плащането.
ПреводТоку-що получих имейл, в който се казва, че съм поискал теглене на 40 евро. Искам си моите 300 евро, а не депозита от 40 евро. Използвах депозита от 40 евро, за да увелича баланса си до 300 евро, а сега изтривате моите 300 евро и искате да ми ги върнете? Не, не става така. Настоявам за 300 евро.
ПреводЗдравей Мартина, получих 40 евро от казиното. Какъв е смисълът от това? Става въпрос за 300 евро. Използвах депозита си от 40 евро, за да играя за 300 евро, след което всичко беше изтрито и сега получавам само 40 евро. Какъв е смисълът от това? Веднага щом някой спечели, парите просто се изтриват. Бих искал останалите 260 евро, моля. Изобщо не съм доволен от това.
ПреводУважаеми Блуменкинд82,
Искрено съжалявам, че тази ситуация ви е причинила разочарование. Напълно разбирам колко разочароващо трябва да се чувствате. Моля, знайте, че притесненията ви бяха взети на сериозно и разгледани с истинско внимание.
След като внимателно проучих цялата налична информация като независима страна, за съжаление трябва да потвърдя, че казиното е действало в рамките на правата си. Изискванията за залагане на активния бонус не бяха изпълнени в определения срок, което означава, че бонусът не може да бъде предоставен при настоящите условия.
Въпреки това, в съответствие с нашата политика за справедлив хазарт, ние се уверихме, че депозитът ви ще ви бъде върнат. Знам, че това решение може да не ви се струва напълно задоволително и искрено бих искал да мога да направя повече, за да променя резултата.
Ако желаете да разгледате въпроса по-подробно, имате възможност да се свържете със съответния лицензиращ орган за независим преглед.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
Наистина оценявам уважителния начин, по който подходихте към това, дори в трудна ситуация.
