Играчът от Чили е блокирал акаунтите си в Spinanga и 13 други свързани казина, след като е поискал теглене на над 500 евро. Въпреки че е спазил Общите условия и е правил успешно предишни тегления, той търси обяснение за закриването на акаунта и изисква достъп до средствата си.
Spinanga Casino - Сметките на играчите са затворени и тегленията са забавени.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
6d 14h 37m 0s
Spinanga Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводИграя в казино "Spinanga" и в 13 други казина, принадлежащи на същата компания. Имам по един акаунт на мое име във всяко казино. На 16 януари поисках теглене на приблизително 45 евро от всяко казино (общо 13, приблизително над 500 евро) и те задържаха тегленето. След това блокираха достъпа ми до казината и отмениха тегленията.
Не съм нарушил нито едно от техните Общи условия със стратегията, която използвах. Играя на "Bonus Crab" и в казино игри на живо (bj, рулетка, бакара).
Правил съм няколко предишни тегления от тези казина, но те отказват да ми дадат обяснение защо са затворили сметките ми.
Искам парите, които са вътре.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли уточнили дали сте използвали някакъв софтуер, скриптове или автоматизирани инструменти по време на игра в 13-те казина, управлявани от една и съща компания?
- Играхте ли едни и същи игри едновременно в тези казина?
- Завършихте ли пълния процес на KYC проверка във всички тези казина?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБихте ли уточнили дали сте използвали някакъв софтуер, скриптове или автоматизирани инструменти по време на игрите си в 13-те казина, управлявани от една и съща компания?
Не, само ръцете ми
Играхте ли едни и същи игри едновременно във всички тези казина?
Да
Завършихте ли пълния процес на KYC проверка във всички тези казина?
Не
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми crixuss123,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей crixuss123,
Съжалявам да чуя за продължаващите ви проблеми с този въпрос. Отсега нататък аз ще поема това оплакване. Като първа стъпка бих искал да поканя представителя на казино Spinanga да се включи в дискусията.
Уважаеми представител на казиното,
Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните от ваша гледна точка? Разбирам, че играчът е имал същия проблем в 13 свързани казина.
Предварително Ви благодарим, че ни предоставихте Вашето виждане по въпроса.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми всички,
Благодарим ви, че ни поканихте да се присъединим към жалбата.
Започнахме разследване по искането на клиента и ще предоставим официален отговор възможно най-скоро.
Благодарим ви за търпението и съдействието.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Спинанга
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодарим Ви за отговора, ще очакваме резултатите от проверката Ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми всички,
Моля, имайте предвид, че все още разследваме акаунта на играча и случаят е в процес на преглед от нашия вътрешен екип за управление.
Полагаме всички усилия да ускорим този процес и ще ви предоставим актуализация възможно най-скоро.
Благодаря ви за продължаващото ви търпение.
С уважение,
Екипът на казино Спинанга
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодарим Ви за отговора, ще очакваме резултатите от проверката Ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпи всички,
Благодаря ви за търпението.
Моля, приемете нашите най-искрени извинения за евентуалното недоволство, което тази ситуация може да е причинила. Разглеждаме този въпрос със съответния ни отдел и искаме да ви уверим, че скоро ще имаме повече информация.
С уважение,
Отборът на Спинанга
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодаря ви за отговора.
Ще очакваме официалното ви становище. Бихте ли ни уведомили кога реално можем да очакваме резултатите от вашия преглед?
На този етап ни интересува основно дали окончателната позиция на Spinanga Casino ще се различава от информацията, която получихме по отношение на други казина в рамките на същата група, където се споменаваше подобна активност с Bonus Crab / свързани акаунти.
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми всички,
Моля, приемете нашите искрени извинения за забавянето на отговора ни.
Повторно отнесохме този въпрос към нашия вътрешен екип, за да ускорим процеса, и се стремим да ви предоставим официално решение възможно най-скоро.
Благодаря ви за продължаващото ви търпение.
С уважение,
Екипът на казино Спинанга
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми представител на казиното,
Бихте ли могли да Ви предоставите срок, в който ще можете да дадете отговор? Тъй като въпросът е отворен от доста дълго време, предлагам окончателен 7-дневен срок, в който ще изчакаме окончателното Ви решение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми всички,
Моля, имайте предвид, че акаунтът на играча е окончателно затворен след административно решение и не може да бъде отворен отново.
Ще освободим активното салдо от 15 евро, налично по сметката към момента на закриването.
Свързахме се директно с играча чрез регистрирания му имейл адрес, за да поискаме банковите му данни, за да можем да обработим плащането.
Благодарим ви за търпението, докато разследвахме този въпрос.
С уважение,
Екипът на казино Спинанга
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодарим Ви за съобщението. Моля, уведомете ни, след като средствата бъдат изпратени от Ваша страна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми всички,
С удоволствие Ви информираме, че предоставеният адрес за криптовалута е препратен към съответния отдел за започване на транзакцията.
Благодарим Ви за търпението и съдействието през целия този процес.
С уважение,
Екипът на казино Спинанга
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми всички,
С удоволствие Ви информираме, че сумата от 15 евро, удържана по време на процеса на закриване на акаунта, е възстановена на играча. Транзакцията е обработена успешно на 10 август 2026 г.
Моля, имайте предвид, че акаунтът на играча остава окончателно затворен съгласно административно решение и не отговаря на условията за повторно отваряне.
Вярваме, че тази информация изяснява ситуацията и отговаря на повдигнатото безпокойство.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Спинанга
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодаря ви за съобщението.
Уважаеми crixuss123,
Благодаря Ви за търпението. Бихте ли уточнили дали сте получили средствата си? Освен това, това съответства ли на правилната оспорвана сума?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Уважаеми/уважаема crixuss123,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
