Играчът от Гърция се сблъска с трудности при тегленето на 1400 евро от Spinanga Casino поради чакаща проверка на акаунта. След като подаде множество заявки за теглене, той установи, че те все още се разглеждат към 1 юли 2025 г. Освен това казиното блокира акаунта му. Проблемът остана нерешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за жалби, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Spinanga Casino - Сметката на играча е затворена и тегленията са забавени.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 400 €
Spinanga Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на CasinoGuru,
Подавам жалба срещу Spinanga Casino относно искане за теглене на €1400.
Първоначалното теглене беше направено на 1 юни 2025 г., но беше отхвърлено поради чакаща проверка на акаунта (KYC). След като завърших процеса на проверка, както беше поискано, подадох нова заявка за теглене на 20 юни (500€), 21 юни (500€) и 22 юни (400€).
Към 1 юли 2025 г. тегленето все още е в процес на разглеждане, без допълнителни актуализации или извършени плащания. Въпреки няколкото опита за разрешаване на този въпрос с подкрепата на Spinanga, проблемът остава нерешен.
Днес, 4 юли, се опитах да се свържа с моя spinanga акаунт, но казиното ме блокира да вляза!
Учтиво моля за съдействието ви при посредничеството в този случай и осигуряване на освобождаването на средствата ми.
Благодаря ви за вниманието и подкрепата.
С уважение,
Аризона
[имейл адрес, скрит от Casino Guru]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. За да Ви помогнем по-добре и да разберем по-добре Вашата ситуация, моля, отговорете на следните въпроси:
- Получавали ли сте известия или имейли за състоянието на вашите заявки за теглене, откакто са били подадени?
- Казиното информирало ли ви е причината, поради която акаунтът ви е блокиран? Казиното уточнило ли е дали тегленията ви ще бъдат изплатени?
- Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
