Първоначално играчът от Португалия не успя да изтегли общо 200 евро от сметката си и не получи отговор относно искането им. След комуникация с екипа по жалбите играчът съобщи, че е получил част от сумата от 80 евро и чака остатъка. Екипът по жалбите препоръча търпение, тъй като обработката на тегленията може да отнеме време и предложи да се намеси, ако печалбите не бъдат получени в рамките на 14 дни. По-късно обаче играчът потвърди, че проблемът е разрешен и те са успели да изтеглят печалбите си. Жалбата впоследствие е маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.
Spinanga Casino - Проблем с изтеглянето на играча.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 80 €
Spinanga Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУморих се да моля за помощ при тегления и досега не съм получил отговор. Имам общо 200 евро и не мога да направя дори едно теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Danielabb,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВчера ми върнаха първите 80 евро, мисля, че нещо се е случило с превода... Вече помолих за помощ при попълването на банковия превод, но не ми отговориха... Поисках ръчно теглене... моята банка и селскостопанската банка не получиха отговор и първият депозит беше от mby
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ти за отговора, Danielabb. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПроблемът е решен, успях да се оттегля, благодаря ви много
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Danielabb,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
