Играчът от Италия е поискал теглене на 100 €. То обаче все още беше висящо и не беше обработено към 16 април. Играчът съобщи, че сайтът не е поискал документи за проверка и тегленето е било в процес на проверка от една седмица. Нашият екип удължи срока за разрешаване със 7 дни и помоли играча да сътрудничи. В крайна сметка играчът потвърди, че проблемът с тегленето е решен. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.
Spinanga Casino - Предстои теглене на играча.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 100 €
Spinanga Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, поисках теглене на 100 € от сайта на 16 април, но все още не е пристигнало, все още е посочено като „предстояща проверка".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Anjo99,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, сайтът не искаше документи за проверка, тегленето все още е в процес на проверка за 1 седмица
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВашето теглене одобрено ли е вече от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Anjo99,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводдобре, тегленето е решено, направих още едно теглене на сайта, ако имам същия проблем, ще пиша отново във форума.
Благодаря, добра работа
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Anjo99,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
