Играчът от Германия е имал забавено изплащане от казиното, което е надвишило определения лимит от 3 дни, посочен в правилата и условията на казиното. Той се беше опитал да го разреши чрез чат на живо, но се наложи постоянно да излиза от акаунта си. По-късно казиното отмени тегленето му, без да посочи причина. Играчът също така твърди, че е бил в черен списък във всички онлайн казина поради проблеми с хазарта, но все още може да играе в това конкретно казино. Той е поискал възстановяване на всичките си депозити. Бяхме го информирали, че казиното, лицензирано под Curacao Antillephone, не е задължено да го самоизключи въз основа на предишни искания за самоизключване, направени в други онлайн казина. Играчът, недоволен от нашия отговор, поиска да изтрие акаунта си в Casino Guru и ние бяхме принудени да отхвърлим жалбата.
Spinanga Casino - Печалбите на играча са забавени след посочения срок.
Други
Сума: 500 €
Spinanga Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводПоисках изплащане на 01.09.2024 г. в 12:39 ч.
Правилата и условията на казиното гласят, че изплащанията се обработват и завършват в рамките на максимум 3 дни.
Казиното не се съобрази с това.
Многократно ходих на чат на живо, за да разреша проблема. Никой от служителите обаче не пожела да изясни проблема и след няколко минути бях постоянно излязъл от моя акаунт на играч.
Надявам се този проблем да бъде разрешен, за да мога най-накрая да получа печалбите си.
ПреводУважаеми maurilifede,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
ПреводКазиното просто отмени изплащането днес, 15 януари 2023 г., без да посочи причина.
Парите бяха кредитирани обратно в акаунта ми на играч.
Мисля, че казиното е измама.
ПреводСвързахте ли се с поддръжката на казино и поискахте ли обяснение?
Бихте ли могли да потвърдите, че акаунтът ви в казиното е преминал проверката KYC (познайте своя клиент)?
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводДобър ден,
Казиното отмени тегленето без причина.
Парите са обратно в акаунта ми на играч.
Обслужването на клиенти също не може да ми помогне.
Забелязах, че нямам право да играя с доставчика, защото съм блокиран навсякъде и в черния списък.
Въпреки това, казиното все пак го направи възможно, така че имам право да получа всички депозити обратно.
Вече изпратих имейл до казиното за възстановяване на депозираните средства.
ПреводБихте ли разяснили предишния си коментар?
Забелязах, че нямам право да играя с доставчика, защото съм блокиран навсякъде и в черния списък.
Кой и кога ви информира за черния списък? По какъв начин сте били блокирани и защо?
ПреводАз съм в черния списък на всички онлайн казина.
Но колкото и да е странно, успях да играя тук.
Това не трябва да бъде.
Защото не мога да играя в друго казино освен тези. Това е много странно.
Поради тази причина казиното трябва да възстанови всички депозирани средства.
ПреводКое казино ви информира за черния списък, моля?
Бихте ли ми изпратили скорошните опити за комуникация, които сте имали с казино Spinanga? Моят имейл е [email protected]
ПреводВеднага след като искам да се регистрирам в нови казина, се появява това съобщение
„Вие сте в черния списък, така че не можете да отворите акаунт при нас"
Имах контакт със Спинанга само чрез чат на живо, поради тази причина нямам доказателства.
ПреводМоля ви да се свържете с казиното, така че Spinanga да възстанови всички направени депозити.
Не получих отговор на имейлите си от казиното.
Моля, помогнете ми да си върна депозитите. Защото казиното трябваше да блокира акаунта ми, преди да направя каквито и да било депозити. Но казиното не направи това, въпреки че съм в черния списък навсякъде.
ПреводБихте ли обяснили по-подробно защо е трябвало да бъдете възпрепятствани да депозирате средства?
Преди това изключвали ли сте се от казиното поради проблеми с хазарта?
Моля, изпратете ми скорошната кореспонденция между вас и казиното на моя имейл адрес [email protected]
ПреводДа Поради проблеми с хазарта.
Поради тази причина съм блокиран от всички казина.
Но можех да играя в това казино, казиното щеше да е длъжно да блокира регистрацията ми.
ПреводЗадавайте по-малко въпроси и просто се уверете, че ще получа депозираните си пари обратно.
В края на краищата вашата компания рекламира това казино и вие получавате 50% комисионна, въпреки че има много проблеми с тези оператори на онлайн казино.
Много други играчи също не получиха изплащанията.
ПреводБлагодаря за търпението. Тази важна информация ще ме накара да ви задам допълнителни въпроси.
Моля, имайте предвид, че казиното е лицензирано под Curacao Antillephone, то не е задължено да ви самоизключи въз основа на предишни заявки за самоизключване, направени в други онлайн казина.
Вижте нашата статия относно лиценза тук: https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3
„В момента няма начин да се самоизключите от всички лицензирани казина на Кюрасао наведнъж. Трябва да се самоизключите във всяко казино поотделно. Въпреки че лицензираните казина на Antillephone NV трябва да предлагат на играчите възможността да се самоизключат, изглежда няма въведена е специфична процедура, така че единствените възможности са да проверите уебсайта на казиното или да се свържете с оператора на казиното и да го помолите за инструкции."
- Информирали ли сте това конкретно казино за вашите проблеми с хазарта?
- Получихте ли някакво обещание от свързани казина, че самоизключването ще се прилага и за това казино?
Ако имате доказателство за някое от двете, моля, изпратете го на моя имейл адрес [email protected]
ПреводИзтрий моя акаунт в Casino Guru
Те изобщо не ми помагат, наистина е тъжно, че вашата компания рекламира това казино и събира 50% комисионна, когато играчите депозират чрез връзката.
Но казиното не изплаща, когато спечелите.
Така че на Casino Guru вече не може да се вярва и е катастрофа.
ПреводСъжалявам, че се чувстваш така.
Можем да ви помогнем само въз основа на доказателствата, които ни предоставяте.
Преди да затворим вашата жалба и вашия акаунт в casino.guru, моля, позволете ми да перифразирам, че казината, които са лицензирани в Кюрасао, и казината с много други лицензи не са задължени да ви самоизключат в свързани казина, следователно във ваш интерес е да поискате самоизключване във всяко казино. Освен ако казиното не обещае, че самоизключването се прилага другаде, вашата защита е ограничена. В ситуацията, която описвате, ще ни трябва доказателство, че блокирането трябва да се прилага другаде, преди да можем да аргументираме във ваша полза връщането на вашите депозити.
Занапред бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Този инструмент ще ви улесни да блокирате акаунтите си в казино едновременно в множество заведения за хазарт и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди. Трябва да можете да използвате инструмента, без да имате нужда от акаунт в casino.guru.
В крайна сметка, след като вашият акаунт в casino.guru е затворен, ние сме принудени да отхвърлим жалбата. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод.
