Играчът от Германия имаше три чакащи тегления на обща стойност 2350 евро от казино Spinanga, които чакаха четири дни, въпреки че бяха получени предишни тегления в рамките на един ден. Той потърси помощ по този въпрос. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разяснения относно забавянето и поиска от играча да предостави допълнителна информация, за да потвърди самоличността си. Поради липса на отговор от страна на играча на запитванията на екипа обаче, жалбата беше приключена. Играчът беше информиран, че може да отвори отново жалбата в бъдеще, ако желае да продължи комуникацията.
Spinanga Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 350 €
Spinanga Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип по жалбите,
Имам акаунт в казино Spinanga, спечелих голяма сума, така че те не теглят,
Моето теглене предстои от 4 дни,
По-рано тегленето ми беше получено в рамките на 1 ден,
Но този път тегленето ми все още не е обработено,
Моите общо 3 тегления в очакване 2350 € обща сума,
Моля, помогнете ми,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми теглене,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или да иска достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставя никаква информация.
Единственият официален начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени във вашата тема за оплаквания.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводУважаема поддръжка на casinoguru,
Моят акаунт вече е потвърден,
Чакам моите тегления от 30/03/2025,
Вече минаха 20 дни.
Моите 3 предстоящи тегления бяха 2350 €
° Играя казино игри с истински пари,
° Изпращам екранни снимки на моите разговори,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПравили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Кои от вашите документи предоставихте на казиното за проверка?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, моето 3 теглене беше получено успешно,
Моят акаунт е потвърден
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМного Ви благодаря, Withdrawingretending (В очакване на оттегляне), за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата Ви на моята колежка Мартина ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми(и) тегленето е в процес на изплащане,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Spinanga Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми(и) тегленето е в процес на изплащане,
Можете ли да ни дадете актуална информация? Получихте ли тегленията си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми/а, тегленето е в процес на изплащане,
Надявам се, че това съобщение те завари добре.
За да улесним съдействието ви, ще бъдем благодарни, ако ни предоставите имейл адреса, с който сте се регистрирали, тъй като за съжаление не можем да открием профила Ви.
Благодаря предварително.
С уважение,
Екипът на казино Спинанга
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми/а, Вие сте в процес на теглене, благодаря Ви за информацията.
Потърсили ли сте съдействие от доставчиците си на телефон и имейл?
С какъв резултат?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНямам достъп до имейла си за регистрация,
И доставчикът на имейл услуги, нито пък ми помага,
Моля, помогнете ми, екипът на казиногуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми(и) тегленето е в процес на изплащане,
Благодаря ви за отговора.
За да добавите новия имейл адрес към профила си , любезно Ви молим да ни изпратите имейл от желания имейл адрес, включващ вашето потребителско име (предишен имейл), селфи с вашия документ за самоличност и обяснение за това искане.
След като бъде получена, заявката ще бъде прегледана и новият имейл адрес ще бъде добавен в нашата система.
Надяваме се, че това ще ви изясни нещата.
С уважение,
Екипът на казино Спинанга
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Спинанга,
Не помня текущия си регистриран имейл адрес,
Моля, помогнете ми, моля, намерете акаунта ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми(и) тегленето е в процес на изплащане,
Ако желаете да продължите с жалбата си, моля, изпратете видео доказателство, потвърждаващо местоживеенето ви, с вас на видеото, с бележка CASINO.GURU и текуща дата, на имейл адреса ми [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Withdrawalpending,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Martina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Martina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
