Играчът от Португалия е поискал теглене на 490 евро на 23 февруари, което не е получено. Въпреки извършването на множество успешни депозити и липсата на изисквания за проверка, всички опити за теглене бяха неуспешни и поддръжката на клиенти предостави безполезни скриптови отговори. След 15 дни проблемът беше разрешен и тегленето беше успешно изплатено. Екипът за оплаквания потвърди решението и маркира оплакването като разрешено в своята система.
Spinanga Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 490 €
Spinanga Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоисках теглене от €490 на 23 февруари и до днес не съм получил средствата си. Направих многократни депозити в това казино без никакви проблеми, но когато става въпрос за тегления, това е съвсем различна история.
Винаги тегля в криптовалута и акаунтът ми никога не е бил обект на никакви изисквания за проверка. Всеки един опит за теглене обаче е неуспешен. Най-лошата част? Опцията за анулиране на теглене, която прави твърде лесно изиграването на средствата, вместо реалното им получаване. Има чувството, че казиното умишлено забавя тегленията, надявайки се играчите да отменят и да загубят парите си.
Всеки път, когато се свържа с отдела за поддръжка на клиенти, те просто изпращат копие-поставяне на отговори, които всъщност не помагат. Без реални отговори, без решения - просто едни и същи скриптирани съобщения отново и отново.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми fbanza,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКогато попитах в чата за верификация на акаунт ми казаха, че не е необходимо, точно както пише в сайта.
По имейл до поддръжката, не получих отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора, fbanza. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правилно ли разбирам, че сте правили успешни тегления и преди?
- Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНикога не съм правил успешни тегления, само депозити.
Статусът на теглене е „в процес на проверка"
Да, печалбите бяха чрез активни бонуси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПлаща се след 15 дни.
Благодаря ви за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми fbanza,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
