Играчът от Унгария е подал заявка за теглене на около 360 евро (150 000 HUF) на 4 януари, но все още не е получил плащането след две седмици чакане. Той потърси помощ от поддръжката по този въпрос. По-късно играчът потвърди, че плащането най-накрая е обработено след 25 дни, като изрази недоволство от забавянето и поиска компенсация. Екипът по жалбите призна разочарованието на играча, но отбеляза, че казиното е изпълнило задълженията си, като е обработило тегленето, което е довело до отбелязване на жалбата като разрешена.
Spinanga Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 150 000 Ft
Spinanga Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема поддръжка! Изпратих теглене на 01.04 около 360 евро (150 000 HUF), след това изчаках 2 седмици, за да извърша плащането, за съжаление Spinanga не направи плащането ми. Бих искал да помоля за помощ!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми BartaP,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Вероника!
Благодаря ви за отговора! Моля, имайте предвид, че все още не съм инициирал никакви тегления, следователно не е било необходимо да завърша процеса на KYC. Натрупал съм печалбите си с реални пари, не съм използвал никакви бонуси.
Очаквам вашия отговор.
най-добри пожелания,
Петър
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора. Бихте ли обяснили какво имате предвид, като казвате, че все още не сте започнали тегления? На екранната снимка, която ни предоставихте, има висяща заявка за теглене от 4 януари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора! Това, което имах предвид, е, че заявката за теглене от 4 януари е първата ми заявка за теглене и досега от мен не е поискан KYC процес преди това. Надявам се това да изясни ситуацията.
Петър
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, BartaP, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми BartaP,
Разгледах вашия случай и съжалявам да разбера за трудностите, които изпитвате с оттеглянето си. Ще се свържа с казиното, за да видя как можем да ви помогнем допълнително, след като отговорят.
Уважаеми Spinanga Casino,
Каня ви да се присъедините към този разговор, за да помогнете за разрешаването на оплакването на играча. Бихте ли предоставили повече подробности относно този случай? По-конкретно, бих искал да знам защо заявката за теглене на играча чака повече от две седмици и кога ще бъде обработена.
Очаквам с нетърпение вашия отговор. Ако имате някакви подкрепящи документи, моля, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл адрес [email protected] .
най-добри пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Наталия!
Благодаря ви, че се заехте със случая ми. Оттогава трябваше да потвърдя акаунта си и да предоставим цялата необходима информация. Използвах обаче карта за еднократна употреба от Revolut за транзакцията и информирах три пъти за това в екипа за поддръжка за този проблем и изпратих имейл към казиното, но верификацията ми беше отказана три пъти.
Днес бях помолен да предоставя цялата си история на транзакциите, която изпратих. Въпреки това, казиното отново поиска картата за еднократна употреба с моето име върху нея. Това е невъзможно, тъй като данните за еднократната карта са се променили след извършване на покупката. Вече изпратих цялата необходима информация, включително извлечение от Revolut, показващо моето име и последните четири цифри от картата, използвана за проверка, както се изисква. Въпреки това моята проверка продължава да бъде отказана.
Освен това, когато се опитам да кача отново исканите документи, не мога да го направя. Акаунтът ме подканва да верифицирам, но секцията за верификация не ми позволява да качвам нищо.
Изминаха 23 дни, откакто започнах тегленето, и все още не мога да получа парите си. Моля за съдействие за разрешаването на този въпрос възможно най-скоро. Вече изпратих всички доказателства по имейл.
Петър
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОттогава процесът на проверка е разрешен, вече не изисква никаква информация, така че сега просто чакам плащането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за актуализациите, BartaP. моля, дръжте ни в течение за по-нататъшно развитие. Надяваме се, че плащането ще бъде обработено скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Наталия!
Бих искал да потвърдя, че плащането най-накрая е обработено.
Трябва обаче да изразя недоволството си от факта, че изпълнението отне 25 дни. Това забавяне е неприемливо и е причинило значително неудобство.
Предвид обстоятелствата, моля за подходящо обезщетение за забавянето. Освен това ще съм благодарен, ако можете да помогнете в разследването на причината за този проблем, за да предотвратим подобни събития в бъдеще.
Очаквам с нетърпение вашия бърз отговор и решение на този въпрос.
най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми BartaP, правилно ли разбирам, че сте получили плащането успешно?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Наталия!
Да, получих плащането; въпреки това намирам за напълно неприемливо, че трябваше да чакам 24 дни, когато тяхната политика гласи, че тегленията трябва да се обработват в рамките на 1-3 работни дни. По време на процеса на проверка ми беше многократно поискан един и същ документ три пъти и към края вече дори не успях да кача необходимите документи за проверка.
Забелязах също, че не съм единственият, който изпитва подобни проблеми, много други са докладвали подобни оплаквания. Дълбоко съм разочарован от начина, по който казиното се справя с тази ситуация и вярвам, че трябва да се предприемат подходящи компенсации и необходимите действия, за да се гарантира, че подобни забавяния и усложнения няма да възникнат в бъдеще. Моля за вашия отговор относно това как ще бъде решен този въпрос.
Петър
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми BartaP,
Разбирам вашето разочарование относно забавеното плащане. Казината трябва да предоставят на играчите точна информация относно сроковете за теглене на своите уебсайтове. Понякога обаче може да възникнат забавяния поради голям обем заявки или проблеми с доставчици трети страни.
От нашия опит има ситуации, при които казината не могат да повлияят кога играчите получават своите плащания, след като са обработени. В този случай казиното е изпълнило задълженията си и вие сте получили тегленето в сумата, която сте поискали. За съжаление не можем да поискаме обезщетение, тъй като тегленето беше успешно.
Предвид обстоятелствата ще маркирам жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за разбирането, BartaP. Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
най-добри пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
