Играчът от Австрия получи забавяне в своето теглене, след като изчака 9 работни дни въпреки типичното време за обработка от 5 дни. Ежедневните актуализации от поддръжката на клиенти повтаряха, че тегленето е в процес на преглед. Екипът по жалбите призна закъснението, но подчерта, че играчите трябва да изчакат до 14 дни за обработка, преди да ескалират проблема. Тъй като играчът не отговори на множество запитвания, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липса на комуникация.
Spinanga Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 500 €
Spinanga Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Преди съм правил тегления в това казино и никога не съм имал проблеми.
Миналата седмица исках да изтегля отново и сега чаках 9 работни дни за моето теглене.
В чата всеки ден ми казват едно и също.
Че преглеждат тегленето!!
Обичайното време за изчакване е 5 дни!
Какво мога да направя сега???
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Амаркалехон,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от голям обем заявки за теглене, разследване на играта или някои външни фактори, на които казиното не може да повлияе.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема amarcallejon,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на amarcallejon. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Играчът ни изпрати следното съобщение:
здравей
es sind jetzt 14 Tage vergangen und ich bekomme noch immer die gleiche Antwort.
Auszahlung verzögert sich!!
Bitte um Hilfe.
Бихте ли могли да посочите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Какви видове игри играехте?
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Автоматичен превод:
