Играчът от Австралия се сблъска с проблем с функцията за събиране на награди в казино, при която завърши колекция, но не получи обещаната награда поради несъответствие в брояча. Въпреки че се е свързал с поддръжката няколко пъти за разяснения, той не получи решение или обяснение, което доведе до разочарование от липсата на обслужване на клиентите. Екипът за оплаквания се намеси и след комуникация с казиното беше потвърдено, че играчът е получил постижението си. Проблемът беше разрешен задоволително и играчът беше информиран за решението.
Spinanga Casino - Наградата на играча се забавя след завършване на колекцията.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: A$160
Spinanga Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводСайтът има функция, при която „монетите", натрупани чрез депозити и залагания, могат да бъдат изразходвани за артикули в рамките на „колекция", като всяка от тях носи малък бонус. Когато колекцията е завършена, получавате реални пари. Сумите се увеличават с нивото на колекция, като всяко ниво е по-скъпо по отношение на монетите, които споменах.
Завърших една колекция преди около 3 седмици и не съм имал проблем преди, но този път забелязах, че когато купих 9-ия от общо 10-те артикула от колекцията, въпреки че самата витрина показваше, че са закупени 9 от 10 артикула, броячът в горната част на колекцията показваше само 7 от 10.
Поставих под въпрос това и ме успокоиха, че е без значение и тъй като беше ясно, че съм закупил 9 от 10-те непокътнати след завършване на колекцията, няма да има проблем.
За съжаление това не е така. Купих десетия и последен артикул, броячът се покачи от 7 на 8 от 10, имам скрийншотове от него и за разлика от предишните колекции не беше присъдена награда.
Оттогава съм се свързвал с тях много пъти и членът на екипа по поддръжката препраща запитването, а изглежда, че веднага щом получат отговор, просто го затварят. Без никакви причини, без обяснения, просто ми казват, че няма какво да направят и че ще се свържат с мен по имейл, когато проблемът бъде решен, което, както знам твърде добре, никога не се случва и не се е случвало.
Не вярвам, че това е проблем, който не биха могли да разрешат бързо, ако желаят, но се опитвам да дам предимство на съмнението, че това не е напълно умишлено. Играя на този сайт повече от 2 години и завършването на тази колекция го показва - задачата не е лесна и отне много време и пари, за да се стигне до момент, в който може да се направи.
Просто искам това, което е честно. За съжаление не мога да го направя сам и се чувствам доста неоценен като клиент. Моля, помогнете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Здравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате с функцията за събиране на вземания. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Кога точно завършихте колекцията (дата и приблизителен час)?
- Получихте ли някакво съобщение за потвърждение или изскачащ прозорец след закупуването на последния артикул от колекцията?
- Забелязали ли сте този проблем, засягащ някоя от предишните ви колекции, или това се случва за първи път?
- Опитахте ли да изчистите „бисквитките" и кеша си, да изтриете историята на браузъра си или да получите достъп до профила си в казиното чрез друго устройство или браузър?
- Кога за последен път казиното се свърза с вас относно този проблем?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравейте, беше 1:53 ч. сутринта на 18 септември (GMT +8)
Първото нещо, което правя при подобен проблем, е да пробвам различен браузър, да проверя актуализациите, да изчистя кеша, да използвам режим „инкогнито" и друго устройство и това изобщо не помага.
Предишните награди бяха присъдени незабавно и без дори да е необходимо да се свързвате с поддръжката.
И те изобщо не са се свързали с мен, аз съм се свързвал с тях много пъти и всеки път, когато чакам отговор от екипа за поддръжка на живо, предполагам, че е от някакво ръководство, и веднага щом го направят, връзката ми незабавно се прекратява. Не дават никакво обяснение, просто казват, че ще се свържат с мен по имейл и ще кажат, че ако няма нещо друго, с което да ми е необходима помощ, ще прекратят чата.
Никога не са ми казвали това и всъщност получих нито един имейл, независимо от ситуацията или колко дълго чакам.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря Ви много, Дилън Уилкинсън, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на моята колежка Мирка ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми играч,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на казино Spinanga да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Спинанга,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводСкъпи всички,
Любезно Ви информираме, че в момента разглеждаме Вашето запитване и съответният отдел е уведомен и активно работи по въпроса.
Освен това бихме искали да ви уверим, че ще ви уведомим своевременно, веднага щом има актуализация.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С уважение,
Екипът на казино Спинанга
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми казино Спинанга,
Ще чакаме вашата актуализация.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводСкъпи всички,
Бихме искали да ви информираме, че играчът е получил своето постижение, както е потвърдено от съответния отдел.
Извиняваме се за причиненото неудобство и оценяваме търпението Ви.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Спинанга
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми играч,
Бихте ли потвърдили дали проблемът ви е решен?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема dillonwilkinson,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Mirka
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Mirka
Casino.Guru
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на dillonwilkinson. Получихме потвърждение, че проблемът е решен.
Уважаеми Дилън Уилкинсън,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Мирка Дубасова
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
