Играчът от Австрия срещна проблем с промоционален бонус, който беше показан по време на регистрацията, но не беше наличен след депозирането. Въпреки че системата на казиното разпознава промоционалния код, обслужването на клиенти твърди, че офертата вече не съществува, оставяйки играча разочарован и търсейки или активиране на обещания бонус, или възстановяване на сумата. Екипът за оплаквания улесни комуникацията с казиното, което в крайна сметка доведе до възстановяване на сумата от 20 евро в лайткойн на играча след забавяне. Проблемът беше маркиран като разрешен, след като играчът потвърди получаването на средствата.
Spinanga Casino - На играча е отказано обещано теглене на бонус.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 20 €
Spinanga Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми pf1962,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, с който се сблъскахте с промоционалната оферта на казиното.
За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем ефективно, бихте ли изяснили следното:
- Поддръжката за чат на казиното предостави ли някакво писмено обяснение за отказа на бонуса? Ако е така, моля, споделете го.
- Комуникирали ли сте с екипа за поддръжка на казиното относно екранните снимки на промоцията, които се показват във вашия акаунт?
- Имаше ли споменаване в правилата и условията на казиното, че бонус кодът може да изтече или да е невалиден при определени условия?
Ако имате допълнителна кореспонденция с казиното или друго доказателство в подкрепа на вашето твърдение, можете да го препратите на [email protected] . Вашето сътрудничество е жизненоважно за нас, за да продължим с този случай. Без повече подробности може да не сме в състояние да посредничим ефективно от ваше име.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Петронела,
благодаря ви за бързия отговор! 🙂
В чата ясно се посочва, че „в момента има само официална оферта за първи депозит и можете да я активирате само със 100%.
Това беше повторено по имейл, който ще се радвам да ви препратя веднага. Разбира се, показах и екранните снимки на казиното и офертата.
Офертата все още се показва като активна в партньора на казиното и моят тест просто показва, че кодът CF400 в диалоговия прозорец за регистрация все още не показва предупреждение или грешка, можете да го тествате сами 😕
Поздрави и приятен уикенд
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей pf1962,
Благодарим ви, че предоставихте подробното обяснение и препратихте съобщението. Напълно разбирам вашето разочарование, особено след като офертата изглеждаше ясно показана и потвърдена по време на процеса на регистрация.
След преглед на ситуацията, казиното обясни, че офертата за бонус от 400% вече не е налична и текущата им активна промоция е бонусът от 100%. Въпреки че това е разбираемо разочароващо, важно е да се изясни как обикновено се третират такива случаи:
Ако бяхте активирали 400% бонуса, бяхте играли с него и спечелихте малко пари, само за да може казиното по-късно да откаже допустимостта ви за печалбите, ние силно бихме се застъпили от ваше име, за да гарантираме, че ще уважат печалбите, свързани с офертата.
Въпреки това, ако бонусът от 400% никога не е бил кредитиран поради изтичане или недостъпност, въпреки че е показан по време на процеса на регистрация, не можем да принудим казиното да уважи промоция, която вече не е активна, или да предложи нещо по-привлекателно от наличния в момента бонус .
За да ви помогна по-добре в намирането на решение, любезно ви моля да предоставите някои допълнителни подробности:
- Играхте ли с вашите депозирани средства, след като открихте, че бонусът от 400% не е приложен?
- Какво е текущото салдо по вашата сметка в казиното?
Ако системата на казиното все още разпознава и показва 400% бонус по време на регистрация, е справедливо да се очаква по-добра комуникация от тяхна страна, тъй като това създава подвеждащо преживяване за новите играчи. Въпреки че може да не сме в състояние да ги принудим да активират отново тази оферта, можем да продължим да разглеждаме това с казиното и да търсим разумно решение за вас, независимо дали става дума за възстановяване на вашия депозит или осигуряване на ясни условия за бъдещи промоции.
Благодаря ви за търпението и оценявам разбирането ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте 🙂
Оставих депозита "недокоснат" до изясняване на въпроса. Балансът по сметката ми беше 20 евро като депозиран.
Разбираемо, 100% е под средното и не е причина да приема. Можете ли да убедите представителя на казиното да ми върне депозита? Тогава ще се радвам да споделите IBAN или, ако е възможно, крипто портфейла в чата.
много ви благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, pf1962, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ви ще бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, pf1962!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми pf1962,
Бихме искали да ви информираме, че разглеждаме вашата заявка.
Бихме искали да останете търпеливи, тъй като проверяваме опцията за възстановяване на вашия депозит.
Благодаря Ви предварително.
С уважение,
Екипът на казино Spinanga
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЕкипът на Spinanga Casino, има ли напредък във вашето разследване?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното ме помоли да предоставя моя Litecoin адрес, който за съжаление попадна в спам и получих отговор едва 3 дни по-късно. Сега се надявам да пристигне, отговорът ми с адреса беше преди 3 дни.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗа съжаление не съм чул или получил нищо след имейла си от 16 декември.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти, pf1962!
Spinanga Casino, има ли конкретен период от време, в който играчът ще получи възстановяването на парите си или има някакъв друг проблем?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми pf1962,
Бихме искали любезно да ви информираме, че се стремим да извършим плащането ви ръчно възможно най-скоро.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Екипът на казино Spinanga
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЕкипът на Spinanga Casino, предвид факта, че избягвате да отговаряте на въпросите ми и възстановяването не е завършено дълго време, откакто играчът е предоставил своя LTC адрес, ще бъда принуден да затворя тази жалба, ако няма действие до 7 дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми pf1962,
Бихме искали любезно да се извиним за закъснението.
Бихме искали да ви информираме, че плащането ви ще бъде извършено спешно.
С уважение,
Екипът на казино Spinanga
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми pf1962,
Имаме удоволствието да Ви информираме, че възстановяването Ви е извършено.
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
С уважение,
Екипът на казино Spinanga
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър вечер
Щастлив съм да потвърдя получаването на възстановяването на Litecoin в моя портфейл (... и си спестявам допълнителни коментари относно усилията и времето за обработка)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми pf1962,
Щастливи сме да чуем, че проблемът ви е решен и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предоставените от нас предложения и обяснения са били полезни за справяне с проблема. Ако срещнете допълнителни затруднения с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ще бъдем много благодарни. Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се обърнат към нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Павел Качински
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
