Играчът от Канада беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът съобщи за закъснения при получаване на множество тегления на обща стойност 2250 канадски долара, цитирайки политиката на казиното за обработка на плащанията в рамките на три работни дни. След намесата на нашия екип, играчът потвърди получаването на тегленията. Проблемът беше решен успешно.
Spinanga Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: C$2 250
Spinanga Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, за последните ми тегления трябваше да подам жалба до Casino Guru, след което те бяха обработени след дълго забавяне на проверката. Spinanga вече потвърди моя канадски паспорт, проверка на адреса и банкови документи. След това ме попитаха защо излизам от моята държава на ваканция и колко дълго планирам да остана там, предоставих им достатъчно документи, включително данъчен документ от януари 2025 г., директно изтеглен от правителствения уебсайт, който потвърждава, че статусът ми в моята страна на ваканция е Нерезидент и показва моя ваканционен адрес. Предоставих също така данъчен документ, директно изтеглен от правителствения уебсайт на Канада, който потвърждава, че статусът ми в Канада е жител на Канада. (Това означава, че регистрираният ми адрес на уебсайта на Spinanaga ще остане Канада). Също така изясних на Спинанга, че често пътувам на почивка до страната си на раждане (страната ми на раждане е спомената в канадския ми паспорт, който им предоставих). Казах също на Спинанга, че планирам да се върна в Канада през май или юни 2025 г. Предоставих им и документ за временен наем. ..... Тъй като всички документи и разяснения са предоставени, моля Spinanaga да обработи новите ми тегления на CAD 2250. Прикачих поддържащ имейл и документ
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Gemnet,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте (ето актуализацията)
Моите 3 тегления са преминали времева рамка за обработка от 3 работни дни. Сумата е 2250 канадски долара. Представителите на чата ми казаха, че всички допълнителни верификации на сметката са завършени въз основа на предоставени допълнителни документи. Представители на чата казват, че тегленето е отложено, но не могат да кажат кога ще бъде платено
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравейте (вижте актуализацията по-долу)
Моля, вижте приложената екранна снимка на чакащи тегления. Днес получих само едно теглене, поискано на 19 февруари от 750 CAD. Все още имам две чакащи тегления от 750 CAD всяко (общо 1500 CAD), които бяха заявени на 20 февруари и 21 февруари.
Забележка: Има дневен лимит за теглене от 750 CAD (и ако предстоят 3 тегления, повече тегления не могат да бъдат заявени)
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Gemnet,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздрасти
Днес получих само едно теглене, поискано на 19 февруари от 750 CAD. Все още имам две чакащи тегления от 750 CAD всяко (общо 1500 CAD), които бяха заявени на 20 февруари и 21 февруари.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравейте (Ето актуализацията)
Все още искам да оставя жалбата отворена поради причината по-долу, въпреки че сега получих 3 чакащи тегления.
Забележка: Политиката на казиното е плащане в рамките на 3 работни дни. Има дневен лимит за теглене от 750 CAD (и ако предстоят 3 тегления, не могат да се заявяват повече тегления). Според правилата на казиното мога да тегля до 10 500 CAD месечно, но ако трябва да чакам 2 седмици, за да получа тегления, тогава няма начин да тегля до 10 500 CAD всеки месец. Така че казиното ще изплати моите тегления в рамките на 3-4 работни дни, тогава е възможно само аз да изтегля 10 500 CAD на месец.
Поисках нови тегления на 5 март, 6 март и 7 март (вижте приложеното), което означава, че трябва да ги получа всички следващата седмица. Ако не получа плащане до следващата седмица, тогава няма начин да получа плащане до 10 500 CAD през март.
Искам казино гуру да помогне за рационализиране на сроковете за плащане на теглене, така че да мога да получавам месечно до 10 500 CAD
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Gemnet,
Уведомете ни кога точно ще пристигнат новозаявените тегления.
Ще очаква вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводвъз основа на условията на спинанга, трябва да ги получа всички до днес. Не съм получил нито един от тях. Забавянето просто ми пречи да правя тегления до 10500 CAD на месец
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Gemnet,
Получавали ли сте допълнителни тегления след последната си публикация?
Ако все още не, ще се опитаме да се намесим.
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей Ник
В даден момент казиното позволява да има само 3 висящи тегления от 750 CAD всяко. (общо 2250 CAD) Не мога да тегля повече, докато не бъдат изплатени. Така че чакащите ми тегления от 5 март са 2250 CAD. Не съм получил нито едно от трите тегления. Вече са 2 седмици. По този начин с твърде бавни тегления не е възможно да теглите до 10 500 CAD на месец, както е посочено на уебсайта им за играчи от ниво 1. вижте приложената екранна снимка на моите тегления
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви Gemnet за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Наталия ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Gemnet, току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, след като отговорят.
Уважаеми Spinanga Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да ни помогнете да разрешим жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Моля, посочете текущото състояние на заявките за теглене на играча и кога Gemnet може да очаква те да бъдат обработени от ваша страна.
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, изпратете ги на моя имейл [email protected] .
с уважение,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Gemnet,
Благодаря ви за актуализациите! Радвам се да чуя, че сте получили своите тегления и че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
най-добри пожелания,
Наталия
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
