Играчът от Германия е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е било обработено. Екипът по жалбите е комуникирал с казиното относно предстоящите тегления на играча, които са били забавени поради текущ процес на проверка. След няколко актуализации и дискусии, играчът е изразил разочарование от забавянията и изискванията за проверка. В крайна сметка играчът е поискал жалбата да бъде затворена, което е довело до отхвърлянето ѝ от екипа по жалбите.
Spinanga Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 4 000 €
Spinanga Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми господине или госпожо
Уважаеми потребители
Уважаеми казино
Бих искал/а да Ви информирам, че имам 4000€ реални пари в сметката си в казиното
Дори беше 4580 евро, за да бъда по-точен, отново загубих 580 евро и сега имам общ баланс от 4000 евро.
Бих искал/а да изтегля остатъка си от (4000)€ и за това се нуждая от вашата подкрепа
Наистина се радвам да работя с вас
Казиното твърди, че мога да тегля само 500 евро на всеки 24 часа
Мога да поискам максимум 3 тегления
Веднага щом изплащането бъде обработено, мога да поискам следващото изплащане с максимум 500€.
Обработката на плащането може да отнеме до 3 работни дни
Това означава, че трябва да чакам поне 3-4 седмици за изплащането си
Мисля, че този процес не е правилен, затова ви моля да помолите казиното да намери още по-бързо решение.
Считам дългото време на чакане за несправедливи условия
Първо, бих искал да считам жалбата за положителна
Надявам се на разумно решение
Благодаря ти много ❤️
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
PS: Първоначалният ни отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаването на жалбата си. Ако е възникнало недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, бъдете сигурни – ще прегледаме подробно подробностите и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за бързия отговор
Бих искал да намеря по-бързо решение с вас и казиното за моето изплащане
Имам реален паричен баланс от (4000)€, с който бих искал да прекарам хубава почивка
Реших също да даря част от тази печалба на деца, страдащи от рак или тежко болни деца.
Ще се радвам, ако можете да ми помогнете да получа печалбите си по-бързо и безопасно
Предварително ви благодаря за усилията и подкрепата
❤️ 💙 💜 💖 💗 💘 ❤️
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, скъпи потребители
Бих искал/а да Ви информирам, че все още не съм получил/а плащане
Много съм притеснен/а
Инвестирал съм няколко хиляди евро, което мога да докажа.
Записах няколко разговора
Имам няколко истории на транзакции. Запазил съм цялата необходима информация.
Разговори от чат на живо
Потвърждения по имейл
Няколко скрийншота, показващи баланса ми и личните ми данни
Депозити и тегления, принадлежащи на една и съща компания и лиценз
Няколко скрийншота, показващи тегленията ми със същата банкова връзка, с която компанията работи
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДепозитите се обработват чрез Softcloud Ltd със същите банкови данни
Изплащането ще бъде обработено чрез INPAY AIS Toldbodgade 55B,6.,1253 Копенхаген, Дания
Направих няколко депозита и тегления за тази компания
Коморски острови (Anjouan Gaming)
Казино група
НоваФордж ООД
Коморски острови (Anjouan Gaming)
Казино група
Стелар ООД
Банковата връзка е абсолютно същата за депозит и теглене, с която компанията работи.
Коморски острови (Anjouan Gaming)
Казино група
НоваФордж ООД
Коморски острови (Anjouan Gaming)
Казино група
Стелар ООД
Играл съм в няколко казина и съм губил повече пари, отколкото съм печелил
Получих и няколко превода
Моля, поканете казиното на дискусия, за да можем да намерим решение за моите тегления
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на казино гурута, Уважаеми потребители!
Бих искал/а да ви информирам за
Беше ми обещано да продължа с плащането си днес, 6.08.2025 г.
Веднага щом това се случи, ще ви информирам всички
Благодаря ви за вниманието
И очаквам с нетърпение да ви дам положителна обратна връзка възможно най-скоро
Благодаря ти много ❤️
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМинаха няколко седмици и все още не съм получил никакво плащане
Моля за вашата помощ, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро, скъпи екипе
Получих няколко потвърждения от Casino Spinanga
След като прегледахме профила Ви, бихме искали да Ви информираме, че очакваните дати за двете Ви тегления са определени за 11 и 12 август 2025 г.
В чата на живо ми беше потвърдено също, че трябва и ще получа изплащането си от 03.08.2025 днес на 11.08.2025
Запазил съм всички необходими доказателства
Съхранил съм всички необходими доказателства по всяка тема, до най-малкия детайл
Веднага щом получа плащането днес, на 11.08.2025 г., ще ви информирам.
Благодаря много
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителният срок вече е изтекъл, бихте ли ни информирали дали оттеглянето ви е получено успешно или има някакви нови развития по вашия случай? Благодаря ви за отделеното време и очаквам с нетърпение вашия отговор.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро на всички
Получих две плащания от по 500 евро, общо 1000 евро
Все още чакам другите си две плащания, засега всичко върви гладко.
Вече поисках две изплащания от по 1000 евро, т.е. два пъти по 500 евро
Ще го поддържам активен веднага щом има новини
Ще се свържа с теб
Благодаря на всички ви много ❤️
Ти си страхотен/страхотна
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро, скъпи екипи, бих искал да съобщя някои новини
Днес, на 18.08.2025 г., съм
Получих изплащане от 500 евро около 08:30
Все още имам две плащания от по 500€ в процес на обработка, така че общо (1000€) са в процес на изплащане.
Надявам се, че ще получа тези плащания възможно най-скоро, за да можем да оценим положително тази жалба и да я приключим като успешна.
Бих искал да благодаря на казиното, дори и да имаше забавяне
Благодаря ти, че спази думата си и ще продължиш да го правиш и занапред ❤️
Очаквам с нетърпение да докладвам веднага щом получа всички плащания. Много благодаря.
С обич, Cs ❤️
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи всички,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този въпрос и ни позволихте да участваме.
Искрено се извиняваме на Джихан за причиненото неудобство от това забавяне.
Ще разгледаме внимателно случая и ще публикуваме отговор, веднага щом имаме повече информация.
Търпението ви е много ценно.
С уважение,
Отборът на Спинанга
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОбичам казиното, благодаря ти, Spinanga, наистина си страхотен/а.
Мога само да препоръчам казиното
❤️ само любов
Дори и да отнеме много време, те все пак полагат усилия и аз наистина оценявам това.
Благодаря и на теб, казино гуру, вършиш отлична работа, за което трябва да ти кажа много благодаря.
Очаквам плащането си, както е обсъдено, във възможно най-кратък срок. Нямам търпение да мога да съобщя положително за резултата скоро. Още веднъж много благодаря на всички, които участваха. Вие сте най-добрите ❤️
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВАЖНО!
Бих искал/а да съобщя, че плащанията ми от 12.08 и 13.08 все още са в процес на изплащане.
Днес е 6-ият работен ден от моето плащане
определеното максимално време от 5 дни е превишено
ВАЖНО!
Моля, обработете и двете тегления едновременно, за да можем да приключим жалбата като положително преживяване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазино Спинанга
Моля, обработете и двете тегления едновременно, за да можем да приключим жалбата
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Spinanga, бихте ли могли да предоставите актуализация относно двете предстоящи тегления от 12.08 и 13.08?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте на всички, бих искал да съобщя за актуализация
Дълбоко съм разочарован от казино Spinanga
Споразумението не беше спазено
Винаги получавах заявените си плащания много по-късно от обещаното
В началото се говореше за 3 работни дни, след това стана 5 работни дни, но това не беше спазено.
Казиното ми обеща, че в бъдеще дългото чакане за другите изплащания ще приключи
В бъдеще трябва да се обработва по-бързо
В момента имам 2 печалби в програмата за печалба 2×500€, така че общо 1000€ в програмата за печалба
Междувременно са минали повече от 5 работни дни
Загубих общо 2000 евро от общия си баланс заради дългото време на чакане
Важно!
Внезапно казиното изисква потвърждение с лична информация
Това, което намирам за абсолютно неразбираемо, е, че казиното преди това ме информира, че не е необходима проверка, за да се обработи изплащането още по-бързо, така че да не се стига до забавяния.
Дори това твърдение от казино „Спинанга" беше лъжа.
Мисля, че казино „Спинанга" извършва абсолютно престъпление, правейки това.
те искат вътрешна поверителност за проверка
Банкова информация за 1 месец
Лична карта плюс селфи
Считам този процес за невалиден и абсолютно несправедлив
Не поисках личните ви данни или банково извлечение при извършване на депозита
Осъзнавам, че те искат да протакат това нарочно и смятам тези условия за напълно несправедливи.
Бих искал отново да спомена, че казиното вече ми е платило пари и никога не е имало никакво споменаване за проверка
Напротив, потвърдиха ми, че не се изисква проверка.
Наистина съм ядосан/а. Наистина си мислех, че можем да разрешим това оплакване по положителен начин.
Принуждават ме да правя нещо, което не искам да правя
И с това, Казиното е абсолютно наказуемо
И сега ви моля за помощ, гуру на казиното
Казах ви всичко преди, виждате, че това казино действа нечестно.
Наистина съм много разочарован/а
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи всички,
Благодарим ви, че повдигнахте този случай и ни позволихте да участваме.
Учтиво уведомяваме жалбоподателя, че тегленията му са временно замразени поради текуща процедура по проверка. Това не е нищо необичайно и няма причина за безпокойство.
За да ни помогнете да извършим проверката, учтиво призоваваме жалбоподателя да предостави документите, поискани в последния ни имейл.
Благодарни сме за вашето търпение и сътрудничество.
С уважение,
Казино Спинанга
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМожете да затворите тази жалба
Загубих по-голямата част от парите си заради дългото време на чакане
Преживяването не беше най-доброто
Бях си го представял по-добре
Жалко
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОтхвърлихме това оплакване по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да помогнем.
Автоматичен превод:
