Играчът от Гърция е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. След близо един месец чакане и трите тегления на обща стойност €1497 най-накрая му бяха изплатени. Проблемът беше маркиран като разрешен от екипа по жалбите, който потвърди решението, след като играчът получи печалбите си.
Spinanga Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 492 €
Spinanga Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДепозиран там преди 2-3 седмици, веднъж чрез crypto usdc.
Поисках теглене чрез криптовалута (същия метод като моя депозит) и въпреки че казаха, че им отнема до 3 работни дни, за да дадат изплащания, чакам вече 20 дни и те не ми казват нищо по имейл или с тяхната поддръжка в чат на живо.
Те продължават да се извиняват и казват, че ще изплащат изплащанията „колкото е възможно по-бързо", но просто имам нужда от тези 1500, за да платя собствените си сметки.
Отивам на седмица номер 3 сега, без да съм разкрил НИКАКВО теглене от трите чакащи, които имам в момента.
Максималната сума за теглене на транзакция е 500 евро и аз не съм я надвишил, като поисках 3 тегления, които не надвишават тази сума, като първото беше заявено на 24/03/2025.
Депозирах в това казино, защото видях високата оценка, която сте им дали, но честно казано съм много разочарован от тях.
Не са ми изпратили никакъв имейл, не са поискали никакви документи от мен и изобщо не се свързват с мен по имейл, за да ми кажат какво не е наред.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми tzogadoros,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми tzogadoros,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТяхната поддръжка за чат на живо продължава да ми казва да изчакам и се извинява за забавянето, предлагайки ми да „изчакам още малко".
проблемът е, че те ми казват точно същото нещо в продължение на 15+ дни, просто не мога просто да остана на тъмно относно моите изплащания.
Има две изплащания от по 500e всяко и едно от 497e е заседнало, не получава одобрение и следователно не ми се плаща.
първата заявка за теглене беше на 24/03/2025 и те не са се свързали с мен по никакъв начин по имейл относно забавянето или каквото и да е изискване за проверка.
Акаунтът ми е такъв, какъвто съм ви го показал на скрийншотовете при подаването на жалбата.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТе ми изпращат едни и същи текстове за копиране и поставяне на тяхната поддръжка за чат на живо, като ми казват да продължа да чакам и те ще платят възможно най-скоро.
Все още не съм получил имейл от тях относно причината за това забавяне или искане на КАКВИТО и да е документи за проверка.
Напълно измамно казино и няма начин тази оценка 8,1/10 да е точна.
Надявам се да си получа парите дори един месец по-късно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСлед като чаках близо месец, най-накрая ми изплатиха и трите тегления.
Можете да затворите тази жалба, тъй като все пак ми платиха.
Добър ден и ви благодаря, че сте тук, за да помогнете на комарджиите с проблеми с казино/спортни залагания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи цогадорос,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Ник Бейкън
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
