Играчът от Нова Зеландия е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е било обработено. Играчът съобщи, че заявката му за теглене е била отменена без причина и е срещнал трудности при получаване на помощ от казиното. След период на комуникация, екипът по жалбите не е успял да продължи разследването поради липса на отговор от играча. В резултат на това жалбата е била приключена, но играчът е запазил възможността да я отвори отново в бъдеще.
Spinanga Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: NZ$5 000
Spinanga Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОчаквах отговор защо тегленето ми чрез банков превод не работи. Имам 5 хиляди за теглене и чатът на живо продължава да казва, че е от моя страна, но те не искат да посочат какъв е проблемът. Използвал съм банков превод много пъти преди и не съм сигурен защо не работи. Много разочарован от липсата на помощ и подкрепа. Те са щастливи да вземат парите ми, но не предлагат помощ, когато попитам за моето теглене
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Mike1234567,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТе показаха, че е отменен, така че чакането всъщност не е опция, тъй като те са отменили без причина. Оставен на тъмно в момента.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Mike1234567,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе, почти 3 седмици от първия ми опит за теглене чрез банков превод. Опитах много опити, свързах се с моята банка, за да се уверя, че използвам правилните номера и т.н. Спинанга продължава да казва, че проблемът е в доставчиците в началото. Опитах се да направя друго теглене преди 6 дни и то все още е в очакване. От този опит те не ми оказват никаква помощ по имейл и както обикновено, предварително написаните копирани и поставени съобщения в чата на живо просто създават големи главоболия само с извинения от тях. Използвах банков превод в два други сайта за хазарт без проблем. Нова Зеландия не използва IBAN номера, което е поле, което трябва да се попълни в раздела за банков превод. Попитах spinanga чрез имейл и чат на живо дали това е проблем, но не мога да получа отговор от тях, когато задавам въпроси, които биха могли да ми помогнат да се оттегля.
поздрави
Майк
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви Mike1234567 за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви на колежката Мартина ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Mike1234567,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Spinanga Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Mike1234567,
При проверката на акаунта ви можем да видим, че няма баланс в акаунта ви и заявката ви за теглене е анулирана и пусната, преди да можем да обработим заявката ви за теглене.
Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителни подробности.
най-добри пожелания,
Екипът на Спинанга.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Майк!
Можете ли да потвърдите това? благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Mike1234567,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъс съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.
Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Мартина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
