Играчката от Германия се опитваше да затвори акаунта си от 2 дни, но исканията й бяха игнорирани. Тя не успя да се свърже с никого чрез имейл или чат на живо и изрази загриженост относно загубите, които е понесла междувременно. Бяхме обяснили разликата между закриване на акаунт и самоизключване и помолихме играча да посочи причината за закриването на акаунта си. Ние също поискахме исканията за закриване на акаунт, които тя изпрати до казиното. Играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на допълнителна информация.
Spinanga Casino - Играчът изпитва затруднения при затварянето на акаунта си.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 500 €
Spinanga Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМоят акаунт не е затворен въпреки множеството заявки. Чакам вече 2 дни.
Няма отговор на имейлите ми.
Функцията за чат на живо не работи.
Междувременно претърпях загуби.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Дианакс,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Ще бъдете ли така любезен да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното? Имейл адресът ми е [email protected] .
Благодаря много предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИграчът ни изпрати следния имейл заедно със скрийншотове от нейната комуникация с чат на живо:
Здравей Вероника,
ich habe immernoch keine Antwort von dem Anbieter.
Vielen Dank für Ihre Hilfe!!
Mit freundlichen Grüßen
Уважаеми Дианакс,
Когато кандидатствате за самоизключване, винаги посочвайте ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочвайте периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване поради xxx
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
„Поздрави xxx xxx,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, предшестваща решението ми е xxx
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Ако не сте посочили в разговорите си, че искате да закриете акаунта си поради пристрастяване към хазарта , съжалявам, но според нас не отговаряте на условията за възстановяване на вашите депозити. Извиняваме се, но няма да можем да ви помогнем повече.
Автоматичен превод:
