Играчът от Австрия беше анулирал бонус след победа в казино Spinanga и поиска тегления на обща стойност 800 €. Процесът надхвърли посочения максимум от три дни и опитите на играча да потвърди акаунта си бяха игнорирани. Първоначално играчът е бил информиран от казиното, че проверката не е необходима. По-късно тя получи възможност да качи документите си за проверка. След забавяне от 14 дни тя получи първото си изплащане, но заложи останалото. След това екипът по жалбите маркира проблема като „решен“ и коригира оспорваната сума от €800 на €500, отразявайки сумата, която играчът действително е получил.
Spinanga Casino - Играчът изпитва проблеми със забавени тегления и проверка.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 500 €
Spinanga Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводХей.
Наскоро се регистрирах в казино spinanga и направих депозит.
Играх с бонус и един ден успях да спечеля малко, което ме накара да отменя бонуса. Имах около 800 € в реални пари. На 8 март инициирах първото изплащане от 500 € и ден по-късно още 300 €. От тогава чакам и НИЩО не се случва! Чатът на живо продължава да ме отблъсква. Техните T&C гласят, че тегленията отнемат до МАКСИМУМ 3 дни. Освен това те не искат да верифицират акаунта ми, въпреки че бих предпочел да го направя веднага...
Като се има предвид високият рейтинг тук, реших, че казиното е уважавано...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Часити,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
- Бихте ли ни посъветвали дали сте анулирали бонуса след като сте завършили залагането на бонуса или преди това?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКазиното каза, че проверката не е необходима. Но намирам това за странно, защото винаги обичам да се верифицирам в казината, особено когато правя тегления. Искате да кажете, че ще бъда информиран, ако изисква проверка. Намирам това за доста смешно само по себе си.
Бонус парите все още не са "пипнати", защото спечелих с истинските си пари. Затова го отмених.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВчера внезапно имах възможност да кача документите си в сайта! Никога не бих могъл да използвам тази опция! Чатът на живо винаги казваше, че проверката не е необходима в този момент, дори когато поисках това! Днес в чата на живо казаха, че проверката отнема 3 дни и след това изплащането отнема 3 дни! ВЪПРЕКИ ЧЕ чаках изплащането си от 10 ДНИ и дори не можах да го потвърдя до вчера! Получих го на 15 март. Изпратих документите си по имейл и никога не получих отговор...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНе ми беше изпратен имейл или нещо друго относно проверката! Опцията за качване на документите вчера дори я нямаше!
Както казах, сега чаках 10 дни и нито успях да се верифицирам (въпреки че бих искал да съм се верифицирал, за да избегна още по-дълги времена на чакане), нито нещо се е случило с изплащането! Постоянно просто се отлагаше.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТрябваше да направя екранна снимка на чата на живо - където винаги ми казваха, че не е нужно да се верифицирам и че ми е позволено да се верифицирам само ако стане необходимо. Вече знаех това, когато изплатих €800. Това определено няма да бъде изплатено без проверка. Но те ме бавят!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Часити,
Проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих ( тук ):
- Правилно ли разбирам, че сте анулирали своя активен бонус, преди да завършите залагането на бонуса?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДепозирах €50 и получих бонус от €100. Но вече спечелих с €50 и все още имах пълния бонус кредит от €100. Отмених бонуса и продължих да играя с баланса си от реални пари
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУспях да направя това в няколко казина и никога не е било проблем
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПарите са получени след 14 дни.
Или едно от двете изплащания. За съжаление заложих втория
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Chasiti, за вашето съдействие и потвърждение и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
PS: Коригирах оспорваната сума от €800 на €500, тъй като останалите средства бяха намалени.
Автоматичен превод:
