Играчът от Германия подава жалба срещу Spinanga Casino за това, че не е изпълнило искането му за самоизключване, подадено на 1 юни 2026 г., което му позволява да депозира и играе въпреки проблемите му с хазарта. Той изисква възстановяване на всички депозити, направени след самоизключването му, и иска от Spinanga пълната си история на депозитите и транзакциите.
Spinanga Casino - Играчът иска възстановяване на сумата поради нарушение на самоизключването.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
6d 15h 22m 56s
Spinanga Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводПричина за оплакването: Неприлагане на самоизключване / Нарушение на отговорния хазарт – Искане за възстановяване на всички последващи депозити
Бих искал да подам жалба срещу Spinanga Casino, защото изричното ми самоизключване не беше правилно изпълнено и въпреки искането ми за самоизключване все още можех да депозирам и да играя.
На 1 юни 2026 г. изрично подадох заявка за самоизключване до Spinanga поради проблема ми с хазарта.
Въпреки това ясно указание, акаунтът ми не беше ефективно и своевременно блокиран. Впоследствие все още имах достъп до казиното, правя депозити и играя.
Именно тук, според мен, се крие решаващото нарушение на защитата на играчите: Spinanga беше изрично информирана за моя проблем с хазарта и желанието ми за самоизключване от 1 юни 2026 г.
От този момент нататък е трябвало да се вземат мерки, за да ми се попречи да продължа да депозирам пари и да участвам в хазарт.
Поради неправилното прилагане на моето самоизключване, впоследствие понесох допълнителни финансови загуби.
Следователно, изисквам възстановяване на всички плащания, които съм направил към Spinanga след искането ми за самоизключване от 1 юни 2026 г.
Успоредно с това, вече поисках от Spinanga да ми предостави пълната история на депозитите и транзакциите ми. Поисках това и като част от официално искане за информация, тъй като искам да използвам пълната история, за да определя точния размер на депозитите, направени след самоизключването ми.
Мога да предоставя на Casino Guru оригиналното искане за самоизключване от 1 юни 2026 г., както и свързаната с него комуникация, като доказателство.
Затова моля за съдействие от Casino Guru по следните въпроси:
1. Преглед на начина, по който Spinanga обработи искането ми за самоизключване от 1 юни 2026 г.
2. Предоставяне на пълната ми история на депозитите и транзакциите от Spinanga.
3. Възстановяване на всички плащания, направени след моето искане за самоизключване от 1 юни 2026 г.
Вече дадох възможност на Spinanga да разреши въпроса извън съда (без Casino Guru). Тази опция все още съществува.
След като Spinanga ми предостави пълната история на депозитите ми и възстанови депозитите, направени след 1 юни 2026 г., разбира се, съм готов незабавно да прекратя това оплакване с Casino Guru като успешно разрешено.
Много благодаря на екипа на Casino Guru за прегледа и подкрепата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Кога за последен път сте достъпвали акаунта си в казино Spinanga?
- Бихте ли уточнили дали сте получили отговор от казиното на заявката за самоизключване, която изпратихте на 1 юни 2026 г.? Самоизключен ли е бил акаунтът ви по това време или никога не е бил деактивиран?
- Направихте ли допълнителни заявки за самоизключване, след като осъзнахте, че все още имате достъп до профила си?
- Моля, препратете ми първоначалната си заявка за самоизключване от 1 юни 2026 г., заедно с отговора на казиното и цялата последваща комуникация относно самоизключването ви, на [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
ПреводДобър ден,
Не си спомням точно кога за последен път съм влизал в акаунта. За щастие, вече нямам достъп. Казиното никога не е потвърдило закриването на акаунта. Подозирам, че съм поискал закриване преди, но нямам доказателства; казиното ще трябва да сътрудничи и да разкрие всичко.
Моля за съдействие с възстановяването на средствата. Изпратих подробностите за транзакцията по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 часове
ПреводБлагодаря ви за имейла. Получих екранните снимки, показващи, че сте поискали самоизключване на 1 юни и че впоследствие сте отговорили на казиното, за да потвърдите решението си.
Все още обаче ми липсва информация относно точната дата, на която казиното окончателно е затворило акаунта ви, както и депозитите, които сте направили след 1 юни.
Моля, предоставете също информация относно всички депозити, които сте направили в това казино след 1 юни, включително техните дати и суми. Ако е възможно, моля, предоставете подкрепящи доказателства, показващи тези транзакции, и ми ги изпратете на [email protected] .
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
