Играчът от Германия поиска официалните му документи да бъдат блокирани във всички казина, свързани с конкретен лиценз, изразявайки недоволство от отказа на казиното да се съобрази. Екипът по жалбите го информира, че заявките за самоизключване не могат да бъдат централизирани в казина със същия лиценз и че той може да продължи да играе в други лицензирани оператори. Жалбата беше приключена по искане на играча.
Spinanga Casino - Играчът иска блокиране на данни поради проблеми с акаунта.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 16 000 €
Spinanga Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Spinanga Casino.
Моля, обърнете внимание, че онлайн казината рядко оказват влияние върху случващото се в други онлайн казина, свързани чрез лиценз или по друг начин. Заявките, свързани с акаунта на лична информация и начина, по който тя се обработва, не са централизирани в офшорните казина. Не можем да убедим онлайн казиното да въведе забрана в казина със същия лиценз.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли обяснили защо искате акаунтът ви да бъде затворен? Какви причини за закриване на акаунта сте посочили на казиното?
- Какъв отговор получихте от казиното?
- Смятате ли се за уязвим играч, нуждаещ се от защита от по-нататъшно хазартно поведение?
- Бихте ли обяснили за какво се отнася спорната сума от 16 000 евро във вашата ситуация?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Gentelman,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗначи сега мога да играя в други онлайн казина без никакви проблеми?
Разбрах ли те правилно
Мога ли да играя в други онлайн казина, които имат същия лиценз?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводИзвинявам се, но не разбирам запитването ви или как проблемът се отнася до това казино и оспорваната сума от 16 000 евро.
Моля, уведомете ме за подробностите във вашата ситуация.
Ще чакам отговора ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводКазаха, че не е възможно да ме изключат от всички казина, които са под лиценза на това казино.
Ще ви напомня, ако имам проблеми с лиценза в друго казино в бъдеще
Разчитам на факта, че мога да играя в други казина с лиценза
Депозирам средства редовно
Не искам да имам никакви проблеми в бъдеще
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря за обяснението.
От нашата статия за регулатора на Анжуан открих тази информация: https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license
Самоизключване
Anjouan Gaming в момента не предлага начин играчите да се изключат от всички лицензирани оператори едновременно и заявява на уебсайта си, че заявките за самоизключване трябва да се подават директно до оператора. Всички оператори са задължени да предложат на играчите тази възможност и трябва да докладват за всяко самоизключване на органа в рамките на 1 работен ден.
Най-лесният начин да заявите изключване е чрез страницата за валидиране на лицензи:
Моля, уведомете ме дали има друг начин, по който мога да ви помогна с проблема.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Gentelman,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводНе искам да ми бъде забранен целият лиценз
Искам да продължа да играя в други казина, принадлежащи към групата NovaForge
Обичам да играя за казина Anjouan с валиден лиценз NovaForge
Нямам проблеми
Просто вече не исках да играя в това казино.
Обясних заявката си неправилно. Обичам да играя.
Но вече не искам да играя за Спинанга, твърде много се забавиха с изплащането, не спазиха думата си.
Автоматичен превод:
