Spinanga Casino - Играчът е изправен пред объркване относно анулирането на бонуса.

На 21 април 2025 г. направих депозит от 300E при 100% бонус оферта. Така че започнах да играя с 600E. След няколко часа игра на слотове имах крайна сума от 700E. Реших да анулирам бонус офертата (300E) и в същото време всички пари изчезнаха. Сумата на депозита не е ли независима от сумата на бонус офертата? Опитах се да прочета условията и също комуникирах с чат на живо, но всъщност нямах смисъл от цялата ситуация. (Мислех, че анулирането на офертата за бонус ще остане 400E, които могат да бъдат изтеглени. Греша ли?). Бихте ли ми помогнали?

PS. Накрая казиното ми върна сумата от 700E, но те твърдят, че трябва да я използвам като цяло...

Уважаеми Christos_min,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Проверих условията на бонуса и ето какво открих:

7.11 Първо ще заложите своя баланс от реални пари. След като балансът на реалните пари е напълно заложен, вие ще започнете да залагате вашия бонус баланс.

7.13 Клиентите, които се опитват да изтеглят средства, преди да са изпълнени изискванията за залагане, ще имат своя бонус баланс и всички печалби, получени от него, ще бъдат анулирани.

7.14 След като бъде изпълнено пълното изискване за залагане, съответните бонус средства и всички получени печалби ще бъдат освободени в портфейла с реални пари и ще бъдат достъпни за теглене съгласно нашите правила за теглене.

Моля, обърнете внимание, че след като играта започне с активен бонус, целият баланс става предмет на свързаните изисквания за залагане. Ако бонусът бъде анулиран, преди да изпълни тези изисквания, казиното може да има право да анулира всички печалби, натрупани по време на бонус игра.

Правилно ли разбирам, че казиното е възстановило баланса ви до €700, които сте имали преди анулирането на бонуса? Продължихте ли да играете с този баланс оттогава?

Надяваме се, че скоро ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Вероника

Благодаря ви за отговора. Вече бях прочел условията, но не мога да дефинирам някои точки, всъщност нямат смисъл за мен. Така че нека го задам с няколко въпроса, ако можете да ми отговорите.

Въпрос 1: Съгласно условията, ако поставите X евро (на 100% бонус оферта), не мога да накарам ΑΝΥ да тегли, освен ако сумата пари не стане X*40 (40 е необходимият множител, така че бонусът да се дава на играча)?

Въпрос 2 : (подобно на 1-ви въпрос). Слагам X евро (на 100% бонус оферта), така че започвам с 2x евро. Ако заложа САМО 1 евро (или минималния залог) и след това спра и поискам обратно първоначалния си депозит (x евро). Мога ли да го взема обратно или от момента, в който реших да заложа, трябва да достигна x*40?

Моят случай: Депозирах 300E и започнах с 600E. Никога не паднах от 300E и известно време, когато имах 700E, отказах предложението за бонус, за да получа 400E (мислейки си, че от момента, в който не докосна бонуса, имам право да го направя). Целите ми пари изчезнаха и след това ми бяха върнати, но без възможност да изтегля нищо.

Много съжалявам, че ви давам толкова много въпроси, но си помислих, че ако не докоснете/използвате бонус оферта, можете да я отхвърлите и да продължите. Може би греша, затова ви моля за съвет/опит.

След това продължих да играя и загубих всички пари.

Благодаря ви за отговора.

Мога да отговоря на въпросите ви, но първо нека попитам следното: Когато активирахте 100% бонуса, видяхте ли целия си баланс (депозит + бонус) в секцията с реален баланс или в секцията с бонус баланс в профила си в казиното? Ако целият ви баланс бъде прехвърлен в бонус баланса , тогава цялата сума се счита за бонус средства. Следователно, ако сте започнали да залагате и впоследствие сте анулирали бонуса, всички печалби, които сте постигнали, както и сумата на получения 100% бонус, ще бъдат анулирани.

Ако след това искате да изтеглите останалите средства, ще трябва да заложите сумата на депозита, за да отговаряте на изискванията за борба с прането на пари (AML) в съответствие с Общите условия:

6.8 Минималният размер на прехвърляне на средствата преди теглене е x1 (едно). Ако залогът на средствата (сумата на направените залози) е по-малък от сумата на депозита, си запазваме правото да анулираме всички печалби и да запазим комисионната от 10% (десет процента) (но не по-малко от 0,50 EUR (петдесет цента) от сумата на последния депозит) като разход за плащане, както и комисионната от 15% (петнадесет процента), ако салдото по сметката ви е било таксувано с банкова карта или банков превод.

Въз основа на условията, които изпратихте по-рано, изглежда, че след приемането на 100% бонуса, пълният ви баланс – депозит от 300 евро и бонус от 300 евро – е станал обект на изискването за превъртане 40x, което води до общо изискване за превъртане от 600 евро x 40 = 24 000 евро. Това е обичайно за съчетаните бонуси, тъй като както депозитът, така и бонусът обикновено са заключени в бонус системата, докато не бъде завършено пълното превъртане.

Важно е да се отбележи, че след като играта започне с активен бонус, дори анулирането му по-късно не връща автоматично баланса ви в състояние „реални пари". Структурата на бонуса често третира пълния баланс като ограничен, което означава, че анулирането му по време на залагане може да доведе до загуба както на бонуса, така и на свързаните с него печалби. Изглежда, че казиното все пак е върнало 700 евро като жест на добра воля, което предполага, че са се опитали частично да смекчат загубата, въпреки че пълният баланс не е отговарял на условията за теглене съгласно условията.

Също така, както бе споменато, дори ако бонусът не е бил напълно задействан – защото балансът ви с истински пари е останал недокоснат – казиното може все пак да изисква депозираната сума да бъде заложена поне веднъж, в съответствие с политиките за борба с изпирането на пари. Това не позволява на играчите да използват казината като канал за транзакции без реална игра.

За да избегнете подобни проблеми в бъдеще, препоръчваме винаги да четете внимателно пълните условия на бонуса, преди да играете. Много казина също така показват предупреждение, когато играч се опита да анулира активен бонус. Ако нещо не е ясно, не се колебайте да се свържете с екипа за поддръжка на казиното – те би трябвало да могат да потвърдят как се третират салдата и какви условия се прилагат за анулиране и тегления.

Надявам се това обяснение да помогне за изясняване на ситуацията. Ако имате нужда от нещо друго, ние сме тук, за да помогнем.

Благодаря ви, че написахте този много подробен отговор. Не помня дали видях целия си баланс (депозит + бонус) в секцията с реалния баланс или в секцията с бонус баланс. Предполагам, че не познавах добре условията за бонусите или е трябвало да бъда по-внимателен с бонусите.

Благодаря отново!

Уважаеми Christos_min,

Тъй като казиното възстанови баланса ви и вие потвърдихте, че средствата в крайна сметка са били загубени чрез редовна игра, със съжаление ви информираме, че не можем да ви помогнем допълнително по този въпрос. Тъй като оспорваната сума вече не е налична и не е била удържана от казиното, към този момент няма основание за действие. Поради тази причина сега приключваме жалбата.

Ако срещнете други проблеми или имате допълнителни въпроси в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас.

С най-добри пожелания,

Вероника

Екипът на Casino.Guru