Играчът от Финландия се сблъска с проблем с депозит от 50 евро в Spinanga Casino, който не се е отразил в игралната му сметка, а сумата е била удържана от банковата му сметка. Екипът по жалбите поиска допълнителна информация, за да помогне за разрешаването на проблема, но поради липса на отговор от играча, разследването не можа да продължи. В резултат на това жалбата беше приключена, въпреки че играчът запази възможността да я отвори отново в бъдеще.
Spinanga Casino - Депозитът на играча е забавен.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 50 €
Spinanga Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Направих два депозита от €50 и един депозит от €32 в Spinanga Casino на 19 май 2025 г.
Един депозит от €50 не отиде в игралната сметка, а изчезна от банковата сметка.
Вече се свързах с казиното 3 пъти чрез чат и два пъти по имейл, и те обещаха да разгледат въпроса, но все още не съм получил нищо.
Свързах се и с банката си (Nordea) и те ми казаха, че парите трябва да отидат в сметката на казиното, след като преводът бъде извършен там.
Парите вероятно са някъде в сферата на биткойните сега, тъй като изглежда никой не го е грижа.
Имам нужда от помощ с това сега, тъй като изглежда не са много активни в Синанга, благодаря!
С уважение,
Марко *****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Spinanga Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли споделили екранни снимки от историята на депозитите си, която се намира в профила на играча ви, както и екранни снимки на входящите транзакции с видим статус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно забавянето? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Leonard70,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАко депозитът ви никога не е бил кредитиран в сметката ви в казиното, единственото нещо, което бихме препоръчали, е да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги, което вече сте направили. Разследването и разрешаването на загубена транзакция е ръчен процес, който може да отнеме до месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце. Също така силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.
Ако парите са били изгубени по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка. Ако транзакцията не бъде кредитирана или върната до 19 юни, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и да се надяваме на добри новини относно депозираните от вас средства. Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Леонард70,
Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъс съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.
Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
