Играчът от Германия се сблъска с техническа грешка, свързана с промоцията „Колекции“, която му попречи да използва бонус, свързан с остаряла карта от колекцията „Spears“. Той се е свързвал с поддръжката многократно от 4 ноември 2025 г., но наградите му от 100 евро останаха забавени. Казиното призна проблема като техническа грешка и потвърди, че наградата от 100 евро е добавена към акаунта му, въпреки че колекцията остана непълна поради проблема. След като играчът спря да отговаря на запитвания и напомняния, екипът по жалбите затвори жалбата поради липса на комуникация, с възможност да я отвори отново, ако играчът възобнови контакта.
Spinanga Casino - Бонусът на играча е забавен поради технически проблеми.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 100 €
Spinanga Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводКато участник в промоцията „Колекции", където целта е да отключите 10 от 10 карти в колекция, използвайки FUT монети, за да получите съответния бонус, изглежда е възникнала техническа грешка.
Специфична карта от колекцията „Spears" - изисква 5 FUT монети и включва награда от 3 безплатни завъртания -
Това вероятно е линкът към казино слот машината.
Тази карта е остаряла, тъй като доставчикът вече не се поддържа. Освен това, тази карта не се счита за активна и следователно съответният паричен бонус е неизползваем, както може да се види на приложената екранна снимка. След като се свързах с тях чрез чат на живо на 4 ноември 2025 г., ми беше казано, че случаят е препратен към отговорния отдел. Едновременно с това, на 4 ноември, изпратих и заявката си по имейл, а на 7 ноември получих допълнително потвърждение, че отговорният отдел вече обработва случая. Струва си да се отбележи, че имах подобен проблем с Rabona, казино от същата група, с изключение на това, че не се броеше нито една активирана карта. Съответната награда от 5 безплатни завъртания обаче беше бързо активирана от служител по поддръжката, като по този начин този технически проблем беше решен.
Кредитирането на моите награди от €100 определено се забавя тук; тази оферта е предмет на изискване за превъртане от x1.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми оксомоксбокс,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Бихте ли могли да изпратите всички подкрепящи доказателства, като например снимки на екрана или видеоклипове, евентуално историята на играта ви с точния час на инцидента, както и всякаква съответна комуникация до [email protected] ?
Спряхте ли да играете веднага след инцидента? Междувременно, моля, вижте нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините"
ttps://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би ще е полезно да разберем как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.
Моля, имайте предвид, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с това дело, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
Очаквам с нетърпение да се свържете с мен.
Благодаря Ви предварително за разбирането.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводИзпратих ви историята на чата с поддръжката на Spinanga по имейл. Както е видно от гореизложеното, е потвърдена техническа грешка относно бонуса и неговото чакащо получаване, заедно със екранна снимка на моя акаунт от съответния раздел за бонуси.
С най-добри пожелания,
Даниел
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводНяма технически проблеми, поне такива, които можете да отстраните за нула време, но тази казино група е далеч от обслужване на клиенти.
Достатъчно е само да погледна секцията за оплаквания в Casino-Guru, за да разбера подозренията си – те са водени единствено от алчност! Стандартните срокове за изплащане варират от минимум 3 дни (с много късмет) до средно от 1 до 2 седмици, и дори до месец или повече... достатъчно време за анулиране на заявки и проиграване на всичко! :-) Мисля, че това говори само за себе си.
В моя случай, те не могат да се накарат просто да отпуснат бонус без изисквания за превъртане. Най-голямата група идиоти, които съм срещал. Тези повтарящи се, еднакви твърдения от поддръжката ме побъркват – вчера случаят ми беше ескалиран до професионален отдел, който, според чата на живо, се отнася към подобни билети с повече сериозност 🤦🏻♂️
Избягвайте компании като Rabidi NV Media, Starmedia и каквито и да са имената им.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗащо тя не отговаря?
Вече го подозирах, това е загуба на време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми оксомоксбокс,
Благодаря ви за отговорите и имейла.
Вашите притеснения се разглеждат вътрешно. Оценяваме търпението ви и ще ви предоставим актуализации веднага щом станат налични.
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, скъпа Катарина,
Изглежда, че таймерът е изтекъл. Все още ли работите по този случай?
Даниел
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми оксомоксбокс
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, оксомоксбокс,
Съжалявам да чуя за проблемите ти.
Бих искал да поканя представителя на казиното да се заеме със случая:
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?
От предоставените от oxomoxbox доказателства е очевидно, че колекцията му е пълна; във вашата система обаче тази колекция е показана като 9/10. (пребройте копията на картинката)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми оксомоксбокс ,
Бихме искали да Ви информираме, че скорошният проблем, с който се сблъскахте, е резултат от техническа грешка. Нашият екип работи активно, за да я разреши възможно най-бързо.
Моля, обърнете внимание, че наградата от 100 евро е успешно добавена към вашия акаунт. Постижението обаче не може да бъде завършено, докато техническият проблем не бъде отстранен.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
Оценяваме вашата непрекъсната подкрепа и се надяваме, че ще продължите да се наслаждавате на страхотно игрово изживяване с нас.
С уважение,
Екипът на казино Спинанга
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, оксомоксбокс,
Моля, потвърдете дали можем да приключим жалбата. Ако проблемът със символа отнеме повече време за разрешаване, можете да я отворите отново по всяко време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема oxomoxbox,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Matej
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Matej
Casino.Guru
Автоматичен превод:
