Spinanga Casino - Акаунтът на играча трябваше да бъде затворен, но е отворен отново.

Здравей,

Преди четири месеца, поради хазартната ми зависимост, официално поисках от Spinanga да закрие окончателно акаунта ми. По това време също подадох оплакване и последващ доклад по този въпрос чрез Casino Guru. В крайна сметка Spinanga потвърдиха, че акаунтът ми е окончателно затворен.

Преди три дни обаче получих както SMS, така и имейл от Spinanga с промоционална оферта — без моето съгласие и въпреки че акаунтът ми трябваше да остане окончателно затворен. Заради това маркетингово съобщение, рецидивирах и депозирах 740 евро. Тези средства бяха загубени за минути, без разумно време за игра, без видима възвръщаемост и без шанс за възстановяване на каквато и да е сума.

Spinanga никога не е трябвало да отваря отново акаунта ми след изричното ми искане за постоянно закриване поради пристрастяване. Това нарушава политиките за отговорно хазартиране и правото ми на самоизключване.

Моля за следното:

Пълно възстановяване на сумата от 740 евро, тъй като сметката не е трябвало да бъде отворена или използвана отново.

Окончателно закриване на моя акаунт в Spinanga и премахване на всички мои лични данни от техните маркетингови списъци и списъци с контакти.

Благодаря ви за вниманието. Надявам се, че Casino Guru може да ми помогне да разреша този проблем и да гарантира, че Spinanga спазва разпоредбите за отговорен хазарт и стандартите за защита на играчите.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Spinanga Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ни кажете дали акаунтът ви е блокиран или все още е достъпен за вас?
• Бихте ли могли да предоставите доказателство, че сте разкрили проблемите си с хазарта на казиното? Моля, изпратете информацията на имейл адреса ми [email protected]
• Бихте ли могли да ми кажете кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
• Бихте ли обяснили кога е бил закрит акаунтът ви и кога е бил отворен отново?
• Казиното отговорило ли е вече на заявката ви за възстановяване на сумата? Какъв е отговорът на казиното?

Като следваща стъпка, препоръчвам ви да поискате самоизключване от казиното. Адресирайте заявката си до [email protected] и ме включете в копието на имейла. Дръжте ме в течение за всякакви по-нататъшни развития.

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване:

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравейте, екип за поддръжка на казино Spinanga,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта , за постоянно.

Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://kazinoguru-gr.com/odigos-ypefthinou-stoiximatismou

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Благодаря ви за отговора. По-долу можете да намерите актуализираните отговори на вашите въпроси:

Състояние на акаунта: Моят Spinanga акаунт не е блокиран и все още имам достъп. В момента мога да влизам и да правя депозити.

Доказателство за разкриване на проблеми с хазарта: Първоначално информирах казиното за проблемите си с хазарта през юли и поисках окончателно закриване на акаунта ми поради пристрастяване. По това време подадох и жалба чрез Casino Guru. Ще прикача тук снимките на имейлите, които изпратих до Spinanga, като доказателство за моите искания и комуникации.

Последен депозит: Последният ми депозит беше направен преди три дни (петък), след като получих непоискани маркетингови съобщения от Spinanga чрез SMS и имейл. Тези съобщения ме накараха да се върна към предишното си състояние и да депозирам 740 евро. Нямах достъп до акаунта си от юли, когато уж беше затворен.

Закриване и повторно отваряне на акаунт: Акаунтът ми беше официално закрит през юли. Не получих отговор от казиното относно имейлите си, въпреки че изпратих три отделни съобщения. Когато получих промоционалните съобщения миналия петък, влязох в системата и открих, че акаунтът ми е бил отворен отново без мое съгласие.

Отговор на казиното на заявка за възстановяване на сумата: Spinanga изобщо не отговори на заявката ми за възстановяване на сумата. Те не предоставиха никакво обяснение и не направиха опит да върнат загубените средства.

Ще последвам препоръката ви и ще поискам самоизключване от Spinanga. Ще изпратя имейла на [email protected] , като ясно обозначите темата и включите себе си в текста. В заявката за самоизключване ще бъде посочена причината (хазартна зависимост) и ще бъде поискано окончателно закриване.

Моля, уведомете ме, ако са необходими допълнителни подробности или документи в подкрепа на жалбата ми и искането ми за пълно възстановяване на сумата от 740 евро.

С уважение

Благодаря за отговора.

Предишното ви оплакване е от юни, със заключение, че трябва да разкриете проблемите си с хазарта на казиното, за да бъдете защитени. Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по това време и съжалявам, че проблемите ви с казиното продължават.

Споменавате комуникация между вас и казиното, която се е състояла през юли 2025 г. Бихте ли могли да ми я препратите?

Запазихте ли някакво потвърждение от казиното, след като са затворили акаунта ви по това време?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Скъпи Томас, запазих го и току-що ти изпратих имейлите, които доказват, че е затворил акаунта ми.

Уважаеми markar99

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Благодаря ти за усилията, оценявам го

Здравей markar99 , приятно ми е да се запознаем!

Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Бих искал да поканя представител на Spinanga Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .

Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.

Здравей, Матей

Какво друго бихте искали да добавя?

Уважаеми markar99,

Благодарим Ви, че се свързахте с нас.

Съжаляваме да чуем за вашето разочарование и неудовлетвореност.

Учтиво Ви информираме, че Вашето запитване е препратено за по-нататъшно разглеждане и разследване.

Ще се свържем с вас възможно най-скоро с допълнителни актуализации и информация относно вашия случай.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

Екипът на казино Спинанга

Уважаеми markar99 , в съобщението си от 03.11.2025 г. казахте, че сте информирали казиното за хазартната си зависимост преди. Можете ли да ми препратите ( [email protected] ) имейла или разговора в чата на живо, където ясно се споменава хазартната ви зависимост, моля? От предоставените досега доказателства, хазартната зависимост е спомената само веднъж, на 3 ноември. Благодаря Ви.

Уважаеми Spinanga Casino , бихте ли ми казали кога първоначално е бил затворен акаунтът и дали е било обикновено закриване или самоизключване? След това бих искал да знам защо акаунтът е бил отворен отново и накрая: бихте ли потвърдили, че акаунтът вече е затворен за неопределено време, маркиран е като „Пристрастен към хазарта, никога не отваряй отново", играчът няма да може да отвори отново този акаунт или да се пререгистрира, използвайки собствените си идентификационни данни, и че всички маркетингови комуникации ще бъдат преустановени? Благодаря ви.

Уважаеми markar99,

Бихме искали да Ви помолим да проверите имейлите си, в които сме Ви предложили възстановяване на сумата поради причиненото неудобство.

Моля, имайте предвид, че профилът ви е окончателно затворен.

Очакваме вашия отговор.

Екипът на казино Спинанга

Здравей

Благодаря за имейла, отговорих ти

МК

Уважаеми markar99,

Радваме се да Ви информираме, че плащането Ви е успешно завършено.

Желаем ви всичко най-хубаво.

Екипът на казино Спинанга

Бих искал да благодаря на markar99 за потвърждението за получаване на възстановяването на сумата.

Уважаеми казино Spinanga , бихте ли потвърдили, че играчът е бил успешно и окончателно самоизключен, без възможност за повторно отваряне на акаунта или регистриране на нов, използвайки личните си данни? Можете ли също така да потвърдите, че играчът вече няма да получава маркетингови съобщения по имейл и/или SMS? Благодаря ви.

Скъпи Матей,

Можем да потвърдим, че сме блокирали играча, чрез идентификационните данни и имейл адреса.

Екипът на казино Спинанга

Уважаеми markar99 ,

Както бе споменато по-горе, вашият акаунт е бил самоизключен за постоянно и от имейла, който ми изпратихте, разбираме, че възстановяването на сумата е получено. Бих искал да благодаря на екипа на Spinanga Casino за разглеждането на този въпрос. Ще маркираме оплакването като „ разрешено " в нашата система. Оценявам вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Също така силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е и за максимална защита се препоръчва член на семейството или приятел да зададе паролата вместо вас.

И накрая, както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Матей

Казино.Гуру