Spinanga Casino - Акаунтът на играча остава активен въпреки заявката за закриване.

Подавам тази жалба срещу Spinanga Casino за многократно неудовлетворяване на моите искания за самоизключване и закриване на акаунт, което води до продължаващи финансови загуби за период от повече от 8 месеца.

Хронология на събитията:

На 11 август 2025 г. в 01:09 ч. изпратих имейл [email protected] с искане за постоянно закриване на акаунт. Ясно заявих: „Искам да затворите акаунта ми за постоянно." Когато ме попитаха защо, отговорих: „Не искам да играя повече на този сайт, загубих достатъчно." Същата сутрин отново поисках закриване. Потвърждение за закриването не беше предоставено.

На 1 октомври 2025 г. отново поисках самоизключване и окончателно закриване (посочено в последващи имейли).

На 13 декември 2025 г. изпратих отново имейл, в който отбелязах, че въпреки многобройните заявки от август насам, сметката все още е активна. Предупредих, че разрешаването на продължаващи депозити след заявка за закриване нарушава задълженията им за отговорно хазартиране и заявих, че ще заведа официален спор чрез банката си, ако проблемът не бъде разрешен.

На 22 декември 2025 г. изпратих официално искане за самоизключване, с което изрично поисках: (1) окончателно закриване на акаунт, (2) самоизключване от всички хазартни услуги и (3) премахване на личните ми данни от маркетингови цели. Спинанга (Дафне) ме помоли да потвърдя, че разбирам, че балансът ми ще бъде анулиран. Потвърдих. В 23:31 ч. на 22 декември Спинанга потвърди, че акаунтът е затворен.

На 23 декември 2025 г., в отделна имейл нишка, Спинанга (Сами) също потвърди закриването на акаунта.

Въпреки ДВЕ писмени потвърждения за закриване, на 19 март 2026 г. Spinanga ми изпрати VIP промоционален имейл от „Хорхе", предлагайки ми 50% бонус за депозит и назначавайки ми „личен асистент". Когато отговорих, че съм се самоизключил и поисках да спрат да се свързват с мен, Хорхе отговори пренебрежително и стана ясно, че акаунтът ми всъщност НЕ е бил затворен. Единственият отговор на Хорхе беше „Работим по въпроса".

Към днешна дата (17 април 2026 г.) моят акаунт в Spinanga остава активен с баланс от 0,90 крони. Все още мога да влизам и да преглеждам историята на транзакциите си.

Финансови загуби:

Историята на плащанията ми показва завършени депозити на обща стойност приблизително 14 772,73 крони (NOK), направени след първото ми искане за закриване на 11 август 2025 г., в рамките на 31 транзакции:

- 11.08.2025 (след заявка за закриване): 600 крони

- 11-13.12.2025: 9 165 крони (16 депозита чрез Apple Pay, Visa, Mastercard, Cash)

- 13-17.04.2026: 5 007,73 крони (14 депозита чрез USDT ERC20 и пари в брой)

Текущият ми баланс е 0,90 крони, което означава, че на практика всички депозирани средства са загубени.

Приложени доказателства:

1. Тема от имейли от 11.08.2025 г., показваща първоначалното искане за закриване и последващи действия (6 имейла)

2. Имейл от 22.12.2025 г., показващ официално искане за самоизключване и две потвърждения за закриване

3. Имейл от 19.03.2026 г., показващ VIP промоционален имейл, изпратен до самоизключил се играч, и признанието на Спинанга, че акаунтът не е бил затворен.

4. Снимка на екрана с пълната история на плащанията от Spinanga, показваща всички депозити от 11.08.2025 г. до 17.04.2026 г., като сметката все още е активна

5. Подробен списък с депозити с всички идентификатори на транзакции, дати и суми

Какво искам:

Пълно възстановяване на всички депозити, направени след първото ми искане за закриване на сметка на 11 август 2025 г., на обща стойност приблизително 14 772,73 крони (NOK). Тези депозити никога не би трябвало да са възможни. Spinanga имаше ясното задължение да закрие сметката ми при поискване и не го направи въпреки многобройните искания в продължение на 8 месеца, две писмени потвърждения за закриване и официално искане за самоизключване, позовавайки се на опасения за отговорно хазартиране.

Също така моля акаунтът ми да бъде окончателно и по проверим начин затворен и всички маркетингови комуникации да бъдат прекратени незабавно.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Spinanga Casino.

Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да можем по-добре да определим как да Ви помогнем.

• Достъпен ли е вашият акаунт в момента?
• Споделяли ли сте някога с казиното някакви проблеми, свързани с хазарта?
• Кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
• Ръчно ли сте се отписали от маркетинговите съобщения на казиното, като сте избрали опцията „Отписване" в някоя от рекламите, изпратени ви по имейл?

Ако акаунтът ви в момента не е блокиран, като следваща стъпка ви препоръчвам да заявите нова заявка за самоизключване чрез имейл на и едновременно с това да ме включите в копието на имейла на [email protected]

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване:

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравейте, екип за поддръжка на казино Spinanga,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.

Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Благодаря ви, че проучихте това.

За да отговоря на вашите въпроси:

Да, акаунтът ми е все още достъпен в момента. Мога да вляза и да видя пълната история на транзакциите си.

Да, разкрих проблеми с хазарта. В първото си искане за закриване на 11 август 2025 г. им казах: „Не искам да играя повече на този сайт, загубих достатъчно." Официалното ми самоизключване на 22 декември 2025 г. също изрично посочваше хазарта като причина.

Последният ми депозит беше на 17 април 2026 г.

Отписах се от бюлетина им няколко пъти и също така поисках чрез чат на живо да спра да получавам маркетингови съобщения. Всеки път екипът им по поддръжка ми казваше, че ще отнеме 48-72 часа, за да влезе в сила промяната, но имейлите така и не спряха. Също така специално поисках премахване от всички маркетингови съобщения в официалното си самоизключване на 22 декември 2025 г., но те все пак ми изпратиха VIP бонус оферта през март 2026 г.

Важен контекст: Това не е нов проблем. От август 2025 г. насам многократно съм поискал закриване на акаунт и самоизключване. Spinanga потвърди два пъти писмено, че акаунтът ми е бил затворен през декември 2025 г., но всъщност никога не е бил затворен. След това, през март 2026 г., ми изпратиха VIP бонус оферти и акаунтът ми остава отворен и днес.

Приложих всички доказателства, включително три имейл нишки и пълната ми история на плащанията, показваща приблизително 14 772 крони депозити, направени след първото ми искане за приключване.

Ще изпратя имейла за самоизключване до казиното с вас в CC, както поискахте.

Най-добри пожелания

Здравей, Томас,

Просто исках да се свържа с вас. Spinanga вече потвърдиха закриването на акаунта за трети път, след като получихте копие на имейла. Те отговориха в рамките на минути, след като разбраха, че гледате, но напълно игнорираха оплакването ми от AskGamblers и случаят беше приключен.

Всички доказателства са предоставени. Бих искал/а да продължа с искането за възстановяване на сумата за депозитите, направени след първото ми искане за приключване на 11 август 2025 г.

С най-добри пожелания, Йонас

Благодаря за търпението и информацията, споделена по имейл.

Вие написахте:

В официалното ми самоизключване на 22 декември 2025 г. също изрично беше посочен хазартът като причина.

• Бихте ли могли да ми препратите тази заявка за преглед?
• Бихте ли могли да споделите линка към другата публична жалба, за да мога да я прегледам?

Очаквам с нетърпение вашето сътрудничество.

Здравей, Томас,

Препратих две имейл нишки на вашия имейл адрес:

Темата от 11 август 2025 г. — първият ми документиран разговор за закриване на акаунта, в който изрично заявих, че съм загубил достатъчно и не искам да играя повече. Спинанга ме попита защо искам да го затворя, казах им, а след това те спряха да отговарят по средата на разговора, без изобщо да закрият акаунта.

Темата от 22 декември 2025 г. — моето официално искане за самоизключване, което най-накрая беше потвърдено след месеци игнориране.

Искам също да спомена, че открих около 3 случая преди датата 11 август, в които поисках закриване на акаунт или самоизключване по имейл. Нито един от тези случаи не получи действителен отговор, а само автоматично потвърждение от поддръжката. Мога да препратя и тези, ако е необходимо.

Така че пълната картина е: приблизително 3 игнорирани заявки преди август, ясен разговор на 11 август, в който посочих причини за отговорен хазарт и бях игнориран по средата на разговора, още няколко заявки между август и декември и накрая потвърждение на 22 декември, което всъщност никога не беше уважено.

На 13 декември 2025 г. изпратих и официално предупреждение до Spinanga, в което се посочва, че разрешаването на продължаващ достъп и приемането на депозити след ясно искане за закриване е нарушение на техните условия за ползване и задължения за отговорно хазарт. Споменах, че ще заведа официално оспорване чрез банката си за всички транзакции, извършени след 11 август 2025 г. Бях уведомен обаче, че банката няма да може да ми помогне с този тип проблем.

Искам да бъда прозрачен относно ситуацията, в която се намирах. По това време се бях самоизключил от всеки друг сайт за хазарт, който използвах, и Spinanga беше единственият, който никога не уважаваше молбите ми. След месеци на игнориране, казване, че банката ми не може да ми помогне, и чувство, че нямам други възможности, бях в състояние на поражение. Когато Spinanga най-накрая потвърди, че сметката е закрита през декември 2025 г., почувствах облекчение. Това облекчение продължи до последния ми период на рецидив, когато открих, че сметката всъщност никога не е била закрита. Тъй като Spinanga беше единственият сайт, който все още ми позволяваше достъп, там загубих още пари. Това можеше да бъде напълно избегнато, ако бяха уважили някое от предишните ми молби.

Искането ми за възстановяване на суми се основава на всички депозити, направени след първото ми искане за приключване на 11 август 2025 г., а не само след 22 декември.

Хей отново,

Забравих да дам линк към другото оплакване.

ето го: https://www.askgamblers.com/casino-complaints/spinanga-casino-self-exclusion-ignored-for-8-months-and-14772-kr-lost-after-repeated-closure-requests

Това оплакване никога не е било решено, тъй като Спинанга никога не е реагирала.

Благодаря за търпението.

Прегледах комуникацията, която ми предоставихте.

Моля, обърнете внимание, че можем да поискаме от казиното да ви възстанови сумата само ако сте го информирали за проблемите си с хазарта и казиното не е успяло да ви защити.

Казиното затвори ли акаунта ви, откакто заявката ви беше подадена на 20 април?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Здравей,

Да, акаунтът беше закрит на 20 април след имейла с вас в CC. Но това е третият път, когато потвърждават затварянето. Той беше затворен през декември 2025 г. и аз самият го потвърдих, но по-късно беше отворен отново без мое съгласие и те започнаха да ми изпращат VIP оферти и бонуси.

Относно проблемите с хазарта — на 11 август 2025 г. Spinanga ме попита защо искам да затворя. Казах, че съм загубил достатъчно и не искам да играя повече. След това не отговориха. Чак през декември действително го затвориха след официалното ми искане.

Здравей,

Признавам, че не използвах изричните думи „хазартна зависимост". Въпреки това разкрих, че съм загубил достатъчно и не искам да играя повече. Spinanga потвърди закриването два пъти писмено, отвори отново акаунта ми без съгласие и ми изпрати VIP промоционални оферти. Прилагам решен случай, включващ идентично поведение от страна на Spinanga, при който беше предоставено пълно възстановяване на сумата.

https://casino.guru/complaints/spinanga-casino-player-s-account-should-be-closed

Благодаря, че споделихте вашата гледна точка.

Относно случая, към който цитирахте, успяхме да се аргументираме в полза на играча, тъй като той е информирал казиното за проблема си с хазарта преди закриването на акаунта.

Можем да поискаме от казиното да ви възстанови сумата само ако сте разкрили проблемите с хазарта пред казиното и то не е предприело действия, за да ви защити. За съжаление, можем да поискаме от казиното да ви възстанови парите, които сте загубили от хазарт, само при ограничен брой обстоятелства. Тъй като потвърдихте, че казиното вече е затворило акаунта ви, няма много повече какво да направим.

Поради гореспоменатите причини, ще приключим с това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.