Играчът от Германия беше депозирал 75 евро, но не можа да влезе поради административно решение. Той беше поискал възстановяване на сумата няколко пъти по имейл от понеделник, но не получи отговор. След като ескалира проблема с казиното, играчът предостави необходимите документи за проверка. След продължителна комуникация казиното потвърди, че плащането на играча се обработва. В крайна сметка играчът получи средствата си и изрази благодарност на екипа за жалби за съдействието им при разрешаването на проблема.
Spinanga Casino - Акаунтът на играча е затворен неочаквано.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 75 €
Spinanga Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, депозирах 75 евро в понеделник и няколко часа по-късно вече не можах да вляза. Не съм искал бонус или нещо друго. В чата на живо ми казаха, че това е решение на администрацията. От понеделник изпратих няколко имейла с искане за възстановяване на сумата. Все още няма нито един отговор. Надявам се, че някой тук може да ми помогне.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми AK1982888,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Spinanga Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
- Имаше ли някаква игрова дейност? Колко беше вашият депозит и оставащото салдо по вашия баланс?
- Попълнихте ли профила на вашия играч с точна лична информация?
- Кой метод на плащане сте използвали за депозита?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, депозирах €75 чрез Funid в понеделник и не съм играл нищо дотогава. Няколко часа по-късно се опитах да вляза, но не се получи. Няма обяснение какво може да се е случило. Разбира се, въведох правилните си данни. Преди това винаги съм можел да тегля без никакви проблеми. Сметката беше затворена през нощта. В сметката има €75. Искам парите обратно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за подробното обяснение
- Получихте ли някакъв по-конкретен отговор или обосновка от поддръжката на казиното след последния ви пост?
- Казиното възстановило ли ви е депозита от последната ви публикация?
- Ако има още комуникация между вас и казиното в подкрепа на вашата жалба, моля, споделете я с мен на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, все още не съм получил депозита си. Току-що получих имейл, че случаят се разследва. Току-що ви изпратих този имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми AK1982888,
- Получихте ли обяснение за действията на казиното или някакво оправдание след 31 март?
- Казиното обеща ли ви възстановяване на депозираните ви средства или тези средства бяха конфискувани?
Моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, не съм получил никакво обяснение. Имам чувството, че дори не знаят защо акаунтът ми е закрит. Казиното нито ми е обещало възстановяване, нито е конфискувало средствата ми.
Чакам 16 дни да ми върнат депозита.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, AK1982888, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми AK1982888 ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Spinanga Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми Spinanga Casino ,
Бихте ли предоставили изчерпателно обяснение на този случай, включително причините за закриването на акаунта на играча?
Благодаря ви предварително за отговора!
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТова е високо оценено казино, което е напълно съмнително. Просто задържа депозираните средства и не отговаря. Ще наема адвокат, за да разреши този проблем. Силно съветвам всички да не играят там.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗащо представител на казино Spinanga отговаря на запитване на друг клиент днес, а не на мое? Какво се случва тук?
https://casinoguru-de.com/spinanga-casino-der-spieler-geht-davon-aus--dass-sich-7
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми AK1982888 ,
Извинявам се за причиненото неудобство. Забелязах също, че представителят на казиното е отговорил на друг случай и изглежда, че този може да е бил неволно пропуснат. Отнесох въпроса до висшето ръководство на Spinanga и те ме увериха, че ще получа отговор възможно най-скоро.
Благодаря ви за продължаващото ви търпение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми AK1982888,
Бихме искали да се извиним за забавянето на нашия отговор.
Също така бихме искали да Ви информираме, че препратихме Вашия случай към съответния отдел.
Ще ви предоставим допълнителна информация възможно най-скоро.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С уважение,
Екипът на казино Спинанга
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТози проблем продължава вече шест седмици и все още нищо не е решено. Ако не ме приемат като клиент, бих искал да ми бъде изплатен остатъкът от 75 евро, който депозирах на 24 март 2025 г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми AK1982888,
Учтиво Ви молим да проверите имейлите си и да ни изпратите изискваните документи, за да можем да продължим с Вашия случай.
Благодарим Ви за разбирането и съдействието.
С уважение,
Екипът на казино Спинанга
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТоку-що ти изпратих документите. Невероятно е, че се боря да си върна депозита от 75 евро от 24 март 2025 г. Протакаш нещата. Това вече отне повече от шест седмици.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми AK1982888,
Благодаря Ви за предоставените документи.
Бихме искали да Ви информираме, че те в момента се преглеждат. Ще Ви информираме възможно най-скоро.
Благодарим ви за търпението и съдействието.
С уважение,
Екипът на казино Спинанга
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на Casinoguru,
Подадох този случай тук на 26 март 2025 г. Минаха почти седем седмици и постигнахме малък напредък. Документите ми, които изпратих миналата седмица по искане, все още не са прегледани. Това вече не е нормално. Казиното прави каквото си иска и не изглежда заинтересовано да разреши този случай възможно най-бързо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Спинанга,
Напълно разбирам разочарованието на играча - и вярвам, че и вие би трябвало. Като се има предвид, че оспорваната сума е сравнително скромна и се състои единствено от собствените депозирани средства на играча, продължителният процес на проверка изглежда прекомерен в този случай.
Бихте ли могли да ускорите прегледа и да предоставите ясни причини за закриването на акаунта или да възстановите сумата, ако е приложимо? Освен това ще бъдем благодарни, ако споделите приблизителен срок, в който можем да очакваме актуализация.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми AK1982888,
Бихме искали да се извиним за забавянето в този случай.
Учтиво Ви молим да проверите имейлите си и да ни предоставите данните, за да започнем възстановяването на сумата Ви.
Благодарим ви за търпението и съдействието.
С уважение,
Екипът на казино Спинанга
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, предоставих ви банковите си данни. Сега чакам плащането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми AK1982888,
Благодаря ви за подробностите.
Препратихме цялата информация до съответния отдел, който ще финализира плащането ви в най-скоро време.
Благодарим Ви за търпението и съдействието.
С уважение,
Екипът на казино Спинанга
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТоку-що получих парите си.
Благодаря на екипа на Casinoguru. Без вас вероятно никога повече нямаше да видя парите си. 👍
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми AK1982888 ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен! Ще отбележа оплакването ви като „ разрешено " в нашата система. Благодарим ви за съдействието. Ако срещнете допълнителни трудности с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да помогнем!
Надяваме се, че сте имали страхотно преживяване с нашите услуги. Въпреки че не начисляваме такси и не приемаме бакшиши, вашата обратна връзка е важна за нас. Ще ви бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си в Trustpilot (линк тук) . Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни за разрешаване на оплаквания биха били безценни и биха помогнали на други, които може да се нуждаят от помощ.
Благодарим ви, че ни помагате да се подобрим!
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
