Spinanga Casino - Акаунтът на играча е затворен и наградата липсва.

Бих искал да подам жалба срещу Spinanga Casino относно липсваща награда и липса на подходяща поддръжка на клиенти.

Завърших пълна колекция, която според правилата на промоцията би трябвало да ми даде награда от 425 PLN.

Въпреки че всички предмети са събрани (имам екранна снимка, потвърждаваща това), системата неправилно показва само 8/10 копия и наградата не е кредитирана в акаунта ми.

За първи път се свързах с отдела за обслужване на клиенти около 19 март, когато бях информиран, че случаят ми е препратен към съответния отдел. Свързах се отново на 23 март, но оттогава не съм получил никаква смислена актуализация или решение.

Вече са минали повече от 3 седмици и единствените отговори, които получавам, са общи съобщения, в които се посочва, че случаят е „в процес на разследване", без времева рамка или конкретно обяснение.

Освен това, акаунтът ми беше затворен без да се реши този проблем, което прави ситуацията още по-тревожна.

Предоставих екранна снимка, показваща, че колекцията е напълно завършена и вярвам, че съм изпълнил всички изисквания за получаване на наградата.

Учтиво моля Casino Guru да съдейства за разрешаването на този въпрос и да гарантира, че казиното:

• кредитира обещаната награда от 425 PLN, или
• предоставя ясно и обосновано обяснение за отказа му.

Благодаря ви за съдействието.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разбера по-добре Вашата ситуация, моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса:

• Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
• Правилно ли разбирам, че в момента нямате достъп до профила си?
• Направили ли сте депозити с истински пари, за да активирате промоцията?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Атила

Здравей.

-Това не е бонус, това са така наречените „постижения", при които можете да използвате спечелени PTK по време на игра, за да закупите специфични каски, щитове, оръжия и копия. КАКТО В МОЯ СЛУЧАЙ, където купих 10/10, но уебсайтът показва 8/10 и не получих наградата за закупуването на всички.

-Да, нямам достъп до профила си. Когато изпратих по-конкретен имейл до екипа за поддръжка относно този въпрос и заплаших да го публикувам тук, получих това съобщение и загубих достъп до профила си:

Благодарим ви, че се свързахте с отдела за обслужване на клиенти на Spinanga. Благодарим ви, че публикувахте скрийншотовете. Бихме искали да ви информираме, че акаунтът ви е затворен в съответствие с решението на администрацията. Също така препратихме въпроса до съответния отдел, който ще разгледа внимателно вашия сигнал относно неотчитането на бонуса и ще предприеме по-нататъшни стъпки за разрешаване на ситуацията. Разбираме, че този въпрос може да е причинил разочарование и неудобство, за което искрено се извиняваме. Моля, бъдете търпеливи и изчакайте отговор от нашия екип, който ще ви предостави пълна информация и ще ви помогне да намерите задоволително решение. Благодарим ви за изпратените материали и ангажимента ви за изясняване на ситуацията; оценяваме вашето съдействие по този въпрос. Ако имате някакви въпроси, моля, свържете се с нас по имейл на [email protected] или чрез чат на живо. С най-добри пожелания, Екипът на Spinanga.com

-Направих множество депозити с истински пари. С най-добри пожелания и очаквам с нетърпение вашата помощ.

Благодаря ви за отговора. Бихте ли могли да препратите комуникацията си с казиното директно на моя имейл? Можете да се свържете с мен на [email protected] .

Освен това, бихте ли могли да обясните механиката зад системата за постижения? Точките купувани ли са с депозити?

Благодарим Ви за търпението и съдействието.

Здравейте, що се отнася до механизма, той работеше по такъв начин, че получавахте точки за депозити и парични транзакции от реалния баланс, а що се отнася до кореспонденцията, ще я изпратя след малко и ще чакам отговор 😉

Здравейте, може ли някой да ми помогне?

Уважаеми г-н Д,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Здравейте, г-н Д,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка бих искал да поканя представителя на казино Spinanga да се включи в дискусията.

Уважаеми представител на казиното,

Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните? Защо акаунтът на потребителя беше блокиран? Освен това, бихте ли ни дали вашето мнение за ситуацията с наградата?

Предварително Ви благодарим, че ни предоставихте Вашето виждане по въпроса.

Скъпи всички,

Любезно Ви информираме, че сме във връзка със съответния ни отдел и ще Ви предоставим актуална информация възможно най-скоро.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Отборът на Спинанга

Уважаеми представител на казиното,

Благодаря ви за отговора. Ще очакваме допълнителни актуализации.

Здравей.

Отговорът на казиното е същият като в имейлите, които получих от Spinna, т.е. те се опитват да „продадат" на клиента. Ще се промени ли това някога?

Не можеш ли да решиш този въпрос веднъж завинаги?

Скъпи всички,

Благодарим ви за търпението, докато разглеждахме този случай.

Моля, имайте предвид, че акаунтът на играча е окончателно затворен след изрични правни заплахи и заплахи за включване на регулаторни органи. В съответствие с нашите вътрешни протоколи за сигурност, ние поддържаме политика на нулева толерантност по отношение на подобно поведение.

Относно искането на играча за награди тип „колекция", моля, обърнете внимание, че тези постижения се кредитират изключително под формата на бонуси. Тъй като акаунтът вече е затворен поради гореспоменатото нарушение на поведението, бонусите не могат да бъдат издадени или активирани. Следователно, няма непогасени средства или награди за изплащане.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Отборът на Спинанга

Това е просто абсурдно. Свързах се с тях няколко пъти относно този проблем и след около три седмици без решение, им изпратих друг имейл, в който заявявах, че ако не разрешат проблема в рамките на следващите седем дни, ще ги докладвам и ще публикувам информация за това в този форум.

О, и що се отнася до наградата, ако си спомням правилно и съм получавал тези награди за други колекции, наградата не беше под формата на бонуси...

Уважаеми партии,

Благодаря и на двамата, че ни предложихте съответните ви гледни точки.

Уважаеми представител на казиното,

Бихте ли могли да уточните какъв е точният формат на наградата? Автоматично ли се предоставя след събиране на всички предмети или е самостоятелен бонус, подлежащ на допълнителни условия? Можете ли да адресирате несъответствието между изявлението на играча (10/10 копия) и вашите логове/данни (8/10 копия)?

Въпреки че напълно разбирам, че е ваше право да затворите акаунта на играча, ако играчът е проверил всички условия, необходими за получаване на наградата предварително, изглежда, че той трябва да бъде компенсиран.

Уважаеми г-н Д,

Извинявам се, ако това ви се струва излишно, но бих искал отново да ви помоля да ни дадете по-подробно описание на ситуацията с наградата. Изискваше ли се от вас да направите депозити с истински пари, за да получите предметите? Колко пари приблизително сте заложили, за да получите тази награда? Предметите част от промоционалните оферти на казиното ли бяха или това е глобална награда, базирана на доставчик, до която можете да получите достъп в играта?

Ситуацията беше следната: чрез залагане на истински пари, печелехте точки, които можеха да бъдат използвани за закупуване на отделни артикули в дадена награда, в този случай, SPEARS.

Депозитът с истински пари беше необходим, защото не печелехме точки от бонус залози.

Не мога да преценя колко пари заложих, но съм сигурен, че оборотът беше поне няколко хиляди или десетки хиляди злоти за закупуването на всички артикули в дадена група.

Артикулите не са част от промоционалната оферта; всеки има достъп до тях, но за съжаление аз нямам, тъй като акаунтът ми е блокиран.

Скъпи Мартин,

Учтиво Ви информираме, че въпросът все още се проверява от съответния екип. Всъщност става въпрос за награда под формата на бонус, но тъй като акаунтът е затворен, дори ако въпросът бъде проверен и наградата бъде кредитирана, разбирате, че не е възможно клиентът да я получи.

С най-добри пожелания,

Отборът на Спинанга

Уважаеми представител на казиното,

Благодарим ви за съобщението. Ще очакваме актуализация от съответния екип. Ще бъдем особено благодарни за коментар относно споменатото несъответствие - тъй като играчът твърди, че е натрупал 10/10 копия, а не 8, както твърди казиното. Има ли някакви записи, които биха могли да хвърлят повече светлина върху проблема?

Значи няма да си върна акаунта и никога няма да видя наградата? Хаха

Скъпи всички,

Любезно Ви информираме, че проверяваме въпроса със съответния ни екип и ще Ви предоставим актуална информация възможно най-скоро.

Благодаря ви за търпението.

С най-добри пожелания,

Отборът на Спинанга

Това очевидно е измама. Разследвате ли това от два месеца? Моля, не се шегувайте... Значи казиното наистина е толкова лошо от техническа гледна точка?

Уважаеми играч,

Благодаря ви за търпението.

Любезно Ви информираме, че ръководството на нашето казино взе решение да Ви предостави сумата от 425 PLN чрез ръчно теглене на средствата.

За да продължите с плащането, моля, предоставете ни банковите си данни:

-Пълно име (моля, включете всички имена, включително презиме)

-Имейл

-Име на собственика на банковата сметка

-IBAN/Номер на сметка

-Име на банката

-Местоположение на банката (държава)

-SWIFT/BIC

След като получим тази информация, ще Ви информираме за следващите стъпки съответно.

Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.

С най-добри пожелания,

Отборът на Спинанга

Написах ти имейл на [email protected] , чакам отговора ти :)

Уважаеми представител на казино Spinanga,

Благодаря ви много за актуализацията. Уверен съм, че проблемът ще бъде решен в близко бъдеще. Ще оставя това оплакване отворено, докато г-н Д. не потвърди, че тегленията му са изплатени.

Веднага щом получа превода, ще ви информирам.

Уважаеми г-н Д,

Благодаря Ви за продължаващото съдействие. Тъй като измина повече време, бих искал/а да Ви помоля за актуална информация относно текущото производство. Получихте ли обезщетението си?

За съжаление не и не получих никакъв отговор от казиното след изпращането на данните.

Уважаеми г-н Д,

Благодарим Ви за продължаващото съдействие. Получихте ли вече някакво съобщение от представителя на казиното? Ако не, ще се свържем отново с казиното.

Добро утро, получих превода от Спинанга. Благодаря ви за помощта и моля, приключете случая.

Най-добри пожелания!

Г-н Мартин, много Ви благодаря за Вашата надеждна и конкретна помощ!

Уважаеми г-н Д,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен и още веднъж бихме искали да благодарим на екипа за поддръжка на Spinanga Casino за участието им в процеса на медиация. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие, потвърждение и мили думи. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем!

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Мартин

Казино.Гуру