Играчът от Италия съобщи, че акаунтът му в Spinanga е бил неочаквано блокиран на 9 юли и е поискал възстановяване на оставащия му баланс. Той каза, че се е регистрирал в началото на месеца, не е могъл да влезе след блокирането, играл е на слотове и първоначално е заявил, че не е използван бонус. Поискахме от казиното разяснения и подкрепящи доказателства, но след преглед бяхме информирани, че е злоупотребил с бонус системата и че бонусите действително са били използвани. На тази основа заключихме, че закриването на акаунта и задържането на оспорваните печалби са основателни, така че жалбата беше отхвърлена.
Spinanga Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 82 €
Spinanga Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравейте, акаунтът ми в Spinanga беше неочаквано блокиран на 9 юли и бих искал да ми бъде възстановен остатъкът от сумата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Spinanga Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводПоздрави,
- Регистрирах се в Spinanga в началото на месеца и бях блокиран на 9 юли;
- Разбрах, когато не можех да вляза, защото акаунтът ми беше спрян;
- Играх на слот машините
- Не, просто играх с нормалния си баланс
- Свързах се с казиното, но все още не съм получил отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря за отговора.
- Бихте ли могли да споделите скрийншотове на грешката, която получавате при опит за влизане?
- Бихте ли споделили опитите си да се свържете с казиното и евентуалните отговори, които сте получили след последната си публикация?
- Изпратете информацията на моя имейл адрес [email protected] като доказателство за инцидента или публикувайте скрийншотове тук.
Благодаря предварително за съдействието ви по въпроса.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
Превод- Това е грешката, която получавам, когато се опитвам да вляза:
- Свързах се с казиното по имейл на 10 юли, но те дори не си направиха труда да отговорят:
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводУважаеми Спафъл,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мирка ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводУважаеми Спафъл,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на казино Spinanga да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Спинанга,
Бихте ли могли да предоставите разяснения относно този случай? Моля, приложете и подкрепящи доказателства.
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводУважаеми всички,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този въпрос.
Пишем Ви, за да Ви уведомим, че в момента разследваме случая съвместно със съответния отдел. Искаме да гарантираме, че ще бъде проведена задълбочена проверка, за да Ви предоставим точно решение.
Ще ви уведомим веднага щом имаме допълнителни актуализации или окончателен резултат. Благодарим ви за търпението.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Спинанга
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводУважаеми казино Спинанга,
Ще чакаме вашата актуализация.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводСкъпа Мирка,
Изпратихме ви имейл с допълнителна информация, моля, проверете входящата си поща.
Благодаря ви за отделеното време.
С уважение,
Екипът на казино Спинанга
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми казино Спинанга,
Благодаря ви за имейла. Моля, изпратете ми пълния игрови лог на играча (както е изтеглен от системата в Excel формат), потвърждаващ информацията с видим идентификатор на играча/акаунт.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводСкъпа Мирка,
Официално поискахме необходимата информация от съответния отдел. След като подробностите бъдат подготвени и финализирани, ще ги споделим своевременно.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Спинанга
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми казино Спинанга,
Ще чакаме поисканите доказателства.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводСкъпа Мирка,
Изпратихме ви имейл с допълнителна информация, моля, проверете входящата си поща.
Благодаря ви за отделеното време.
С уважение,
Екипът на казино Спинанга
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаеми Спафъл,
Благодарим Ви за търпението, докато внимателно прегледахме записите, свързани с Вашия акаунт. Нашите констатации показват, че сте злоупотребили с бонус системата на казиното. Освен това, нашите записи показват, че са били използвани бонуси, което противоречи на информацията, първоначално предоставена във Вашата жалба. Предвид тези обстоятелства, казиното е основателно затворило акаунта и е задържало останалия спорен баланс. Следователно, със съжаление Ви информираме, че не можем да Ви помогнем в този случай.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
Автоматичен превод:
