Spinanga Casino - Акаунтът на играча е отворен отново против неговото желание.

От 30 декември 2023 г. поисках да закрия акаунта си, защото загубих много пари и имам проблем с хазартната зависимост. Без да питам, казиното отвори отново акаунта ми, понякога по-късно, ако това и краят му беше отново да загуби пари в казиното сега, април 2025 г.

Това наруши условията за отговорна игра и искам акаунтът ми да бъде затворен завинаги и да получа компенсация.

Акаунтът вече е отворен и никой не отговаря на имейла ми

Здравей JarmoM,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Spinanga Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

• Имате ли доказателство за първоначалното си самоизключване?
• Беше ли зададено изключването за определен период от време?
• Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

здрасти

Да, имам имейл, когато потвърдят, че акаунтът ми е затворен от моя заявка. Датата му е 30.12.2023 г., мога да го препратя някъде, ако трябва да го видите.

Няма конкретно време, само казината коментират, ако искам да отворя отново, трябва да попитам по всяко време. Никога не съм го отварял.

За последен път се свързах с поддръжката на казиното на 4 април, сега преди 4 дни и попитах защо акаунтът ми все още е отворен и ми позволи да депозирам, но все още никой не отговаря.

Джармо

Здравей JarmoM,

Моля, препратете всяка комуникация между вас и казиното, свързана с този случай, на [email protected] за допълнителен преглед.

В очакване на вашия отговор.

поздрави

Ник

Изпратени всички имейли до Николас на 8 април 2025 г

Здравей JarmoM

Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете сметката или се самоизключете, това са двата основни избора.

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно се самоизключи, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).

Тъй като сте поискали само да затворите акаунта си, а не да се самоизключите, казиното може да отвори отново акаунта ви след известно време и вие сте свободни да играете там.

Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?

поздрави

Ник

Добре, имам въпрос

Защо моят случай е различен от този случай, същото казино, искане за затваряне?

https://casinoguru-en.com/spinanga-casino-player-s-account-has-been-reopened

Джармо

Здравей JarmoM,

Играчът в другата жалба ясно спомена пристрастяването към казиното към хазарта - което означава, че казиното е било длъжно да закрие акаунта на играча.

Въпреки че не сте го споменали в нито един от вашите разговори, не е било задължително да го правите.

Тъй като не сте поискали допълнителна помощ, сега ще затворим жалбата поради обяснената по-горе причина.

най-добри пожелания,

Ник