Spinanga Casino - Акаунтът на играча беше отворен отново.

Уважаеми екип на казино гуру,

Бих искал да подам жалба относно Spinanga Casino поради сериозен пропуск в прилагането на моето самоизключване.

На 23.05.2025 г. успешно се самоизключих поради хазартна зависимост. Въпреки това, на 30.04.2026 г. получих промоционален имейл от казиното. След това успях да получа достъп до акаунта си отново и да възобновя хазарта.

В резултат на това направих депозити и понесох загуби в размер на приблизително 1900 евро, след като самоизключването ми вече беше в сила.

Това поражда сериозни опасения, тъй като самоизключването би трябвало да предотвратява както достъпа до акаунта, така и получаването на промоционални съобщения.

Оплакването ми не е свързано с нормалния геймплей, а с невъзможността на казиното да приложи мерки за отговорно хазартиране, които би трябвало да предотвратят всякаква по-нататъшна активност в моя акаунт.

Моля за вашата помощ.

Благодаря ти.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми c_min,

Благодарим Ви, че отделихте време да подадете оплакването си. Искрено съжалявам да науча за негативното Ви преживяване. Проверих политиката за отговорно хазартиране и открих следното:

Заявка за самоизключване: Можете да се свържете с екипа за поддръжка по имейл на [email protected] , и ние ще закрием акаунта ви възможно най-скоро. Отговорност на играча е да уведоми нашия уебсайт за всички други акаунти, които може да притежава, и да се ангажира да не открива допълнителни акаунти. Въпреки че нашият уебсайт ще положи разумни усилия, за да предотврати създаването на нови акаунти, единствената отговорност на играча е да гарантира, че няма да бъдат откривани други акаунти. Нашият уебсайт не носи отговорност за евентуални загуби, възникнали по други акаунти.

Бихте ли могли да препратите заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, на моя имейл адрес [email protected] Имате ли достъп до вашия казино акаунт в момента?

Благодаря ви много за съдействието.

С най-добри пожелания,

Кристина

Скъпа Кристина,

Благодаря ви за отговора. Изпратих съответната информация на вашия имейл.

Уважаеми c_min,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател, Кубо ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Кристина

Уважаеми c_min ,

Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.

Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.

В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Spinanga Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.

Уважаеми казино Спинанга ,

Бихте ли могли да предоставите подробно обяснение на този случай, включително конкретните причини, поради които акаунтът на играча - преди това затворен поради проблем с хазарта в съответствие с вашата политика за самоизключване - беше отворен отново , което позволи на играча да депозира и да играе във вашето казино?

Вашият подробен отговор е от съществено значение, за да се осигури справедливо, отговорно и прозрачно разрешаване на този въпрос.

Благодаря Ви предварително за съдействието и навременния отговор.

С най-добри пожелания,

Кубо

Скъпи всички,

Благодарим ви, че се свързахте с нас.

Проверихме случая и се извиняваме за техническия проблем, който възникна от наша страна.

Можем да потвърдим, че акаунтът е окончателно затворен.

Цялата комуникация по имейл и SMS е успешно прекъсната.

Като жест на добра воля, с удоволствие ще Ви върнем депозираната сума от -1900 евро.

За да продължите с възстановяването на сумата, моля, предоставете ни банковите си данни - тук, за да [email protected] или до [email protected]

След като получим тази информация, ще Ви информираме за следващите стъпки съответно.

За да можем да обработим заявката Ви, ще трябва да ни изпратите следната банкова информация:

Пълно име (моля, включете всички имена, включително презиме)

Имейл

Име на собственика на банковата сметка

IBAN/Номер на сметка

Име на банката

Местоположение на банката (държава)

SWIFT/BIC

Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.

С най-добри пожелания,

Отбор Спинанга

Изпратих банковите данни

Уважаеми c_min ,

Моля, уведомете ме, след като получите възстановяването на сумата.

Благодаря ти.

Мина почти седмица и все още нищо не се е случило

Скъпи всички,

Просто искахме да ви уведомим, че събрахме банковите данни на клиента и ги изпратихме до съответния ни отдел, за да ги проверим допълнително и да продължим с възстановяването на сумата. Извиняваме се за забавянето.

Ще бъдете информирани веднага щом има актуализация. Благодарим ви за разбирането!

С най-добри пожелания,

Отбор Спинанга

Уважаеми казино Спинанга,

Измина още една седмица. Бихте ли могли да предоставите актуална информация за текущата ситуация и да посочите кога играчът може да очаква възстановяването на сумата?

Благодаря ти.

Възстановяването на сумата е завършено. Благодаря ти, Кубо, благодаря ти, Казино Гуру.

Скъпи всички,

Можем също да потвърдим, че възстановяването на сумата е изплатено на клиента. Благодарим Ви!

С най-добри пожелания,

Отбор Спинанга

Уважаеми c_min ,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен! Ще отбележа оплакването ви като „ разрешено " в нашата система. Благодарим ви за съдействието. Ако срещнете допълнителни трудности с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания . Винаги сме тук, за да помогнем!

Надяваме се, че сте имали страхотно преживяване с нашите услуги. Въпреки че не начисляваме такси и не приемаме бакшиши, вашата обратна връзка е важна за нас. Ще ви бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си вTrustpilot (линк тук) . Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни за разрешаване на оплаквания биха били безценни и биха помогнали на други, които може да се нуждаят от помощ.

Благодарим ви, че ни помагате да се подобрим!

С най-добри пожелания,

Кубо