Spinago Casino - Заявката за теглене на играча се забавя и печалбите се задържат.

Здравейте, Spinago задържа печалбите ми.

тегленията ми са над 4000 долара

Те казват, че съм похарчил парите, с които не съм го направил.

Депозирах хиляди долари в сайта им и те продължават да твърдят, че съм похарчил

Имам скрийншотове и съобщения, в които непрекъснато ми се подиграваха, като искаха скрийншотове на депозити и т.н., а след това ме молеха да посетя някоя търсачка и т.н.

Те продължиха да приемат депозитите ми и имах толкова много драма, опитвайки се да си върна печалбите

Те премахнаха и отхвърлиха всички тегления и никога не ми платиха нито цент

Имам скрийншотове на всичко по-горе

Също така бях помолен многократно да потвърдя самоличността си, което и направих многократно.

Моля, помогнете ми да намеря някакво решение с тях, тъй като не успявам да постигна нищо и е доста разочароващо, като се има предвид, че бързо приеха всички направени депозити.

Имам още много скрийншотове как те заобикалят печалбите ми

Никой не беше отзивчив и работата с тях беше абсолютен кошмар.

Моля, помогнете ми, на ръба съм на безизходицата

С уважение, Джоди.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли уточнили колко чакащи заявки за теглене има в момента във вашата сметка? Моля, посочете датите, на които сте подали тези заявки, и сумите, поискани за теглене.
• Изпратихте ли банковото извлечение, потвърждаващо депозита ви с Apple Pay, както беше поискано от казиното по имейл? Ако е така, моля, препратете ми и този документ на [email protected] .
• Казиното изисква ли в момента допълнителни документи за самоличност за потвърждаване на вашия акаунт?
• Кога за последен път комуникирахте с отдела за обслужване на клиенти на казиното относно потвърждението на акаунта си или забавянето в обработката на тегленето ви?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Уважаеми/уважаема JodesCAus,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Приключихме това оплакване в съответствие с изричното искане на играча. Въпреки че съжаляваме, че не можахме да предложим повече помощ в този конкретен случай, ние напълно уважаваме решението на играча.

Моля, не забравяйте, че винаги сте добре дошли да се свържете с нас отново в бъдеще. Ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино, независимо дали са свързани с тегления, проверка, достъп до акаунт или нещо друго, нашият екип е готов да ви помогне.

Ако промените решението си или почувствате, че имате нужда от нашата подкрепа, ние ще бъдем тук, за да ви помогнем.