Spinago Casino - Тегленето на играча е конфискувано поради предполагаемо нарушение на бонуса.

Казино Spinago задържа тегленето ми от 1200 австралийски долара и сега отказва да предприеме каквито и да било по-нататъшни действия, въпреки явните проблеми с начина, по който се прилагат условията за бонуса.

Spinago твърди, че тегленето ми е било конфискувано поради нарушение на максималния залог, свързано с VIP 30% кешбек бонус, като се твърди, че съм направил залози от 10 австралийски долара.

Категорично оспорвам това решение.

Обичайният ми модел на залагане винаги е бил между 2 и 7 австралийски долара, редувайки тези две суми. Никога съзнателно или умишлено не съм залагал по 10 долара. Ако е имало такъв залог, той е бил случаен (грешно кликване или проблем с интерфейса) и не съм го осъзнавал по това време.

Най-важното:

Системата на Спинаго позволи залогът да бъде направен

Нямаше блок в реално време

Няма предупредително съобщение

Няма известие за нарушение на правилото за бонус

Няма механизъм за превенция

Предполагаемото нарушение беше повдигнато едва след като поисках теглене. Дотогава Spinago приемаше всички депозити и загуби безпроблемно. Това е ретроактивно прилагане, което е несправедливо и непрозрачно.

Дори ако веднъж или два пъти е направен случаен залог от 10 долара, конфискацията на цяла сума от 1200 долара е непропорционална, особено когато не е имало намерение, повтарящо се поведение и предупреждение.

Допълнителен контекст:

Аз съм дългосрочен играч с големи разходи

Над 20 000 австралийски долара са загубени през ноември

Над 10 000 австралийски долара загубени през следващия месец

Нямаше предишни проблеми до опита за теглене

Опитах се няколко пъти да разреша този въпрос директно със Spinago и ясно обясних, че:

Всяко предполагаемо нарушение е било случайно

Системата им не успя да предотврати или предупреди

Наказването на играчи за действия, разрешени от системата, е несправедливо

Спинаго вече изрично ми казаха да „продължа напред" и потвърдиха, че няма да преразглеждат или разрешават този случай.

Това оплакване не е за злоупотреба с бонуси. Става въпрос за:

Несправедлив дизайн на бонуси

Липса на защита в реално време

Наказание с обратна сила

Конфискация на средства без пропорционален преглед

Моля:

Признание, че всеки предполагаем залог от 10 долара е бил случаен

Справедлива преоценка на решението

Освобождаване на теглената от мен сума от 1200 австралийски долара

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих Общите условия за бонуси и открих следното:

Всички издадени бонуси по подразбиране са ограничени до максимален залог по време на превъртане: 5 EUR/USD; 9 CAD/AUD; 9.5 NZD; 0.0000545 BTC, 0.0115 BCH, 0.0024 ETH, 0.07 LTC, 36.5 DOG, 5 USDT; 2.5 XRP; 0.09 BNB; 10 ADA и 21 TRX, освен ако не е посочено друго. Максималният лимит на залог включва удвояване на залозите след завършване на рунд на играта, както и бонус рундове (закупени в играта).

Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт :

Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време. Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно, не се колебайте да ми изпратите историята на игрите си заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и играли. Моят имейл адрес е [email protected] .

Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Здравей, Кристина,

Благодаря ви, че разгледахте оплакването ми и обяснихте позицията на Casino Guru относно правилата за максимален залог.

Разбирам, че максималните лимити на залози по време на залагане на бонуси са индустриален стандарт. Оплаквам се обаче не относно оспорването на съществуването на правилото, а относно начина, по който то е било приложено в моя случай.

Бих искал да изясня следните точки за преглед:

Липса на предотвратяване или предупреждение в реално време

Системата на Spinago позволи да бъдат поставени предполагаемите залози над лимита. Имаше:

Няма автоматично блокиране

Няма предупредително съобщение

Няма уведомление за нарушение на правилото за бонус

Твърдяното нарушение беше повдигнато едва след като поисках оттегляне, което представлява ретроактивно изпълнение.

Случайна и изолирана природа

Нормалният ми модел на залагане беше постоянно между 2 и 7 австралийски долара.

Не съм залагал съзнателно или умишлено от $10. Ако е направен такъв залог, той е бил случаен (грешно кликване / проблем с интерфейса).

Нямаше повтарящо се или умишлено поведение, което да показва злоупотреба с бонуси.

Несъразмерно наказание

Дори ако веднъж или два пъти е имало случаен залог от 10 долара, конфискацията на цялата сума от теглене на 1200 австралийски долара е прекомерна и не е пропорционална на предполагаемото нарушение.

Честен подход би бил да се анулират засегнатите залози, а не да се конфискуват всички печалби.

Историята на играчите не показва злоупотреба с бонуси

Това не е случай на ловец на бонуси:

Над 20 000 австралийски долара са загубени през ноември

Над 10 000 австралийски долара загубени през следващия месец

Дългосрочен играч с големи разходи

Няма проблеми до опита за теглене

Отказът на казиното да направи преоценка

Опитах се няколко пъти да разреша това директно със Spinago.

Те вече изрично заявиха, че няма да преразглеждат решението и ме посъветваха да „продължа напред".

Никога не съм бил уведомен по имейл, че средствата ми са били конфискувани. Едва след като се свързах с тях, за да попитам за състоянието на парите ми, бях информиран за това действие, но предоставената информация не беше ясна. Горният имейл беше изпратен едва след като научих, че са конфискували парите и оттогава са спрели да отговарят на имейлите ми.

Благодаря за отговора, SandraB93. Разбирам разочарованието ви относно този случай, но за да можем да продължим с по-нататъшното разследване, моля, върнете се към първия ми отговор и предоставете цялата необходима информация. Благодаря ви много.

Изпратих имейл с всички документи и информация, които поискахте.

Благодаря ти за имейла, SandraB93. За съжаление, нямам добри новини за теб. Прегледах всичко, което предостави, и забелязах, че според историята на игрите ти, наистина си нарушила максимално разрешения залог няколко пъти, докато бонусът е бил активен. Поради това казиното конфискува печалбите ти в съответствие с условията за бонуса.

Искрено бихме искали да можем да помогнем допълнително, тъй като напълно разбираме колко неприятна беше тази ситуация. Макар че вярваме, че в идеалния случай в софтуера трябва да бъде вграден максимален лимит за залог, за да се предотвратят случайни нарушения, това все още не е стандарт в индустрията и не сме в позиция да санкционираме казината за това. Разбирам, че това може да е разочароващо, но се надявам, че това ще помогне за изясняване на ситуацията.

На този етап мога само да ви препоръчам винаги да преглеждате Общите условия за бонуса, преди да активирате който и да е бонус, и да бъдете по-внимателни, докато залагането не бъде завършено.

За съжаление, поради тази причина не можем да Ви помогнем повече и жалбата Ви ще бъде приключена. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С най-добри пожелания,

Кристина