Играчът от Австралия създаде нов акаунт, след като поиска изтриването на стар акаунт в Spinago. След спечелването на 5000, средствата бяха конфискувани и новият акаунт беше блокиран поради иск за дублиращи се акаунти, въпреки че оригиналът беше изтрит. Играчът не получаваше своите печалби. Проблемът не беше разрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата. По-късно жалбата беше подновена по искане на играча. След разследване на случая екипът по жалбите заключи, че решението на казиното да анулира печалбите на играча е било неоснователно, тъй като играчът не е спечелил никакво несправедливо предимство, което би могло да бъде причина за подобни действия. Поради липса на напредък в дискусиите с казиното, жалбата беше затворена като неразрешена - срещу честни хазартни практики и играчът беше посъветван да потърси помощ от лицензиращия орган.
Spinago Casino - Сметката на играча е затворена и печалбите са конфискувани.
Срещу справедливия хазарт
Черни точки: 3 108
Сума: A$5 000
Spinago Casino
Индекс на сигурност 6.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводПреди имах акаунт в spinago, който беше изтрит преди няколко месеца, което поисках. Тази седмица направих нов акаунт, защото старият ми акаунт беше изтрит. Бях спечелил 5000 и се опитах да изтегля, но средствата ми бяха конфискувани и акаунтът ми беше блокиран. Те казаха, че се дължи на дублиран акаунт. Как можете да имате дублиращи се акаунти, ако оригиналният акаунт е бил изтрит. Сега не ми плащат печалбата
ПреводУважаеми Rayray19,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли ми изпратили молбата за закриване на акаунта, която изпратихте до казиното преди няколко месеца, когато поискахте акаунтът ви да бъде закрит? Каква беше причината за затварянето на вашия акаунт?
Свързвали ли сте се с поддръжката на клиенти с молба за повторно отваряне на първия ви акаунт, преди да създадете втория?
Някой от вашите акаунти бил ли е напълно потвърден?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводЗдравей вероника. Затворих акаунта, тъй като имейл адресът ми беше хакнат и трябваше да затворя този имейл адрес завинаги. Нямах начин да получа достъп до имейли от този имейл. Бях в чат на живо на spinago, който ги помолих да закрият акаунта и те го направиха. Никога не съм бил съветван, че мога да отворя отново сметката. Опитах се да верифицирам новия си акаунт, след което те го маркираха и взеха печалбите ми.
ПреводПравилно ли разбирам, че балансът в първата ви сметка е бил нула в момента, в който сте решили да я затворите?
Не сте ли се опитвали да отворите отново първия си акаунт след затварянето му преди няколко месеца, като се уверите, че няма припокриване, когато двата акаунта биха могли да бъдат активни едновременно?
Колко дълго използвахте активно първия акаунт? Беше ли успешно потвърден и успяхте ли да изтеглите печалби от него през това време?
И накрая, активирали ли сте някакви бонуси без депозит в някой от акаунтите си?
Използвахте ли някакви бонуси, за да натрупате печалбите си в новата си сметка?
ПреводДа, балансът беше нула, когато го затворих. Не, никога не съм се опитвал да го отворя отново, тъй като мислех, че щом се деактивира, значи го няма. Не мога да ви кажа точно колко дълго, но да, беше потвърдено и не, печалбите не бяха от бонус игри
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да посочите имейлите, които сте използвали за всеки от вашите акаунти?
Моля, опишете подробно времевата линия на събитията от създаването на първия ви акаунт до закриването на втория ви акаунт от казиното. Включете конкретни дати, ако е възможно.
ПреводСъжалявам, ботът не иска ли да споделя имейлите си, така че всеки да ги вижда, освен ако няма начин да ги изпратя директно до вас? Минаха 6 месеца, когато затворих първия си акаунт. След това реши да отвори друга сметка 6 месеца след затварянето на първата сметка. Не можах да използвам оригиналния имейл, тъй като беше хакнат и нямах достъп до него
ПреводМожете да ми изпратите исканата информация по имейл на [email protected] . Можете също така да ги напишете директно в темата и ние ще маркираме отговора ви като „личен", което означава, че само вие, представителят на казиното и администраторите на Casino Guru ще можете да ги видите.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗа съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на 13mmoralesalan. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Благодаря ви много, Rayray19, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей Rayray19,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Spinago Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Spinago Casino,
Бихме искали да изразим мнението си, че съществуването на дублиращ се акаунт, особено когато не предоставя никакво несправедливо предимство на играча, не трябва да служи като легитимно основание за задържане на печалбите на играча. Бихте ли изяснили дали единствената причина за конфискацията на печалбите на играча е наличието на стар, неактивен акаунт, който играчът е поискал преди това да бъде закрит, или има други причини? Ще съм благодарен, ако ми изпратите информация за двата акаунта на играчи на [email protected]
Превод
ПреводЗдравей Михал!
Дублиращият се акаунт, използван от играча, е направен само преди месец и според T&C е върнат в състояние преди нарушение, следователно печалбите са конфискувани и всички депозити трябва да бъдат възстановени.
ПреводУважаеми Spinago Casino,
Моля, изпратете ми доказателства за това кога са създадени всички акаунти на играчи и кога е била последната игрова активност в акаунтите на [email protected]
Уважаеми Rayray19,
Моля, споделете всяка комуникация, която сте имали с екипа на казиното във връзка със закриването на стария ви акаунт, тъй като изглежда има противоречива информация, представена от вас и тези от екипа на казиното. Можете да го споделите или тук в темата за жалби, или да ми го препратите на [email protected]
ПреводИмейл адресът, използван от първоначалния акаунт, вече не е активен, тъй като е бил хакнат. Spinago може да ви изпрати подробностите, ако ги запазят
ПреводУважаеми Rayray19,
Добре, разбирам. Ще се опитам да събера информация от екипа на казиното.
Уважаеми Spinago Casino,
Оценявам вашия имейл. Изпратих допълнителни въпроси и очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводПреводУважаеми екип на Spinago Casino,
Проследявам ви още веднъж чрез имейл. Ще удължа срока с още три работни дни, за да улесня разрешаването на този въпрос. Въпреки това, ако не видим разумен напредък, няма да имам друг избор, освен да маркирам жалбата като „неразрешена", което ще се отрази неблагоприятно на рейтинга на Spinago Casino.
ПреводУважаеми Rayray19,
Водя непрекъснати дискусии с екипа на казиното и активно търся решение на този въпрос. Очаквам скоро да мога да споделя актуализация с вас. Освен това ще удължа таймера с няколко дни.
ПреводУважаеми Rayray19,
Въпреки продължаващите ми дискусии с екипа на казиното, не успяхме да постигнем споразумение относно вашата ситуация и смятаме, че решението на казиното да анулира печалбите ви изглежда неоправдано.
Въпреки че е стандартна практика в индустрията всеки играч да поддържа само един акаунт в казино, ако желаете да се върнете в казино, където преди това сте затворили акаунта си, подходящият курс на действие е да се свържете с поддръжката, като използвате имейла, свързан с оригиналния ви акаунт. Въпреки това, като се имат предвид описаните от вас обстоятелства, разбираемо е, че не сте могли да следвате тази процедура, което ви е накарало да създадете нов акаунт с различен имейл адрес.
Въпреки че обичайната процедура не беше спазена (по основателни причини), ние все още смятаме, че отговорът на казиното беше далеч от това, което бихме сметнали за справедливо. Не сте били забранени от казиното, нито сте били информирани, че не можете да отворите друга сметка. Не сте спечелили никакво нечестно предимство, така че прилагането на правилото, споменато от екипа на казиното, изглежда не е от значение в този случай.
Въпреки усилията ни да предадем нашата гледна точка на казиното, не е постигнат разумен напредък, което не ми оставя друга възможност освен да затворя този случай като Неразрешен - Срещу честния хазарт.
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно, ако искате да разгледате оплакването си по-нататък, можете да подадете оплакване до Борда за контрол на игрите на Кюрасао (GCB) чрез този формуляр за контакт . Въпреки че GCB не разглежда официално спорове между играчи и оператори на игри, може да е в състояние да помогне, така че си струва да опитате.
Моля, уведомете ме дали и как са отговорили на [email protected] ако пробваш тази опция.
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
