Играчът от Австралия беше спечелил $15 000 от Spinago, но печалбите му бяха отнети поради твърдение, че е надхвърлил ограниченията за залагане на бонус. Той оспори това, тъй като други заявиха, че лимитът е $8. Въпреки множеството имейли до казиното, те твърдяха, че той е нарушил условията и бонусът беше премахнат от акаунта му без обяснение. Екипът по жалбите не успя да проучи по-нататък, тъй като играчът не отговори на исканията за документация, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Spinago Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: A$15 000
Spinago Casino
Индекс на сигурност 6.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСпечелих $15 000 от спанаго през декември миналата година и очевидно сумата на залога ми беше твърде голяма за бонуса. Но съм говорил с купища други играчи и те казват, че е $8 долара.
Загубих парите, те бяха напълно изтеглени от сметката ми цялата сума.
Изпратих им имейл няколко пъти относно това и те казаха, че съм нарушил доставчика на bgaming.
Също така забелязах, че бонусът, който ми беше даден, беше напълно премахнат от акаунта ми, както никога преди не се е случвало.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Nryal3,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих условията и условията за бонуси и открих това:
Всички издадени бонуси по подразбиране са ограничени до максимален залог по време на залагане: 5 EUR/USD; 8 CAD/AUD; 9 NZD; 0,00012 BTC, 0,014 BCH, 0,0025 ETH, 0,042 LTC, 35 DOG, 5 USDT; 7,35 XRP; 0,014 BNB; 6.1 ADA и 90 TRX, освен ако не е посочено друго. Лимитът за максимален залог включва удвояване на залози след завършване на кръг от игра, както и бонус рундове (закупени в рамките на играта).
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт :
Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време. Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите вашата история на играта заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Моят имейл адрес е [email protected] .
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за обслужването и подкрепата.
да, значи не съм нарушил някакви правила? Не съм заложил повече от максималната сума? Останах в този диапазон от 5 долара. Все пак ми взеха печалбите? Как съм нарушил някакви правила.
моля обяснете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора, Nryal3. Ако сте сигурни, че не сте нарушили максималния разрешен залог, моля, върнете се към първоначалното ми съобщение и предоставете цялата необходима информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Nryal3,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпратих ли ви имейл с цялата подкрепяща документация? Миналата седмица ви изпратих имейл. Моля, отговорете
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБих искал да подчертая, че за да продължим с тази жалба, трябва да прегледаме историята на играта ви. Ако не виждате историята на играта в профила си на играч, моля, свържете се с казиното и ги помолете да ви я предоставят. много ви благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводдобре Моля, уведомете ме, ако има нещо ново.
Автоматичен превод:
