Играчът от Австралия се сблъска с проблеми с депозирането на пари в казиното, като депозира около 500 евро. Той предостави поисканата документация, включително снимки на екрана и банкови извлечения, но продължи да получава неадекватни отговори. Въпреки опитите за комуникация и удължаване на периода за запитване, играчът не отговори на исканията на екипа по жалбите за допълнителна информация. В резултат на това жалбата беше затворена по това време, но играчът запази възможността да я отвори отново в бъдеще.
Spinago Casino - Играчът има проблеми с проверката на депозита.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: A$500
Spinago Casino
Индекс на сигурност 6.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЩеше да е около 500, ако не и повече. Няколко депозита бяха платени, един от тях беше депозит от 100, но сумата, която се оказа 100, беше случайно изплатена. Други бяха банкови депозити, оказаха се верни. Тичах наоколо с тях, изпращах им скрийншотове, банково извлечение, всичко, което поискаха, имам много повече скрийншотове в банковите си извлечения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Уважаеми Смерш14,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Spinago Casino. Опасявам се, че ще ми е необходима повече информация относно него. Моля, бихте ли могли да го поясните по-подробно?
Правилно ли разбирам, че депозитите ви не са били кредитирани по сметката ви на играч?
Ще чакам търпеливо отговора ви.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводДа, точно така, свързах се с казиното веднага щом бяха направени депозитите и ми беше казано, че ще получа средствата обратно в банката си в рамките на 5/10 работни дни. Минаха повече от 3 месеца вече.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Смерш14,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Smersh14,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
